Funcionalidades

E-mail, Chat, WhatsApp, Facebook Messenger em uma caixa de entrada

nenhuma mensagem for perdido

Sempre saber qual cliente ainda à espera de uma resposta, e que o colega está ocupada com quaisquer dúvidas dos clientes.

Juntos Sabe mais

Envolva seus colegas ou fornecedores rapidamente quando a demanda do cliente. Qualquer pessoa pode participar com um endereço de e-mail.

mensagens Turnkey

Você sabe qual cliente ainda à espera de uma resposta, e aquele sujeito a fazer perguntas que o cliente?

todas as mensagens em um só lugar

Use as respostas pré-programadas e responder pessoalmente, de forma consistente e rápida.

Change workflows on the fly

casal chat, email, WhatsApp, Facebook Messenger para a caixa de entrada multicanal.

Customer insights at your fingertips

Estruturas e fluxos de trabalho mudam regularmente. portanto, a plataforma Casengo permite aos gestores ou líderes de equipe capaz de definir muito facilmente junto grupos de funcionários com diferentes responsabilidades ou habilidades.

Know what counts

View various standard reports of incoming messages and average first response times of agents.

GENUÍNO MULTI-CHANNEL

Casengo traz canais de comunicação convencionais e emergentes em conjunto. Dê próprios clientes escolher como querem entrar em contato.

WhatsApp

Mensageiro

Instagram

alta satisfação do cliente

Emerging serviços de mensagens como WhatsApp Messenger e são, em média, duas vezes mais altamente valorizados pelos consumidores.

Email

Bate-papo híbrido

Por favor, ligue

Comunicação Confidencial

E-mail, chat e telefone são indispensáveis ​​quando se trata de acessibilidade.

Conhecimento

Automação

Os clientes querem respostas imediatas

Compartilhar conhecimento dentro de sua equipe com a base de conhecimento embutido. Definir processos de auto-serviço inteligente e reduzir perguntas repetitivas muito apoio.

24/7 acessíveis com CHAT AUTO-ATENDIMENTO

Combine chat ao vivo com auto-serviço e responder a todas as perguntas comuns, mesmo sem um funcionário é perturbado.

CRIAR SEUS PRÓPRIOS páginas do serviço

Um rápido e página de FAQ também denominado proporciona maior satisfação do cliente. As FAQs incluíram, por exemplo, todos os artigos da base de conhecimento que muitas vezes as pessoas usam.

Ajude os clientes a 3x mais rápido

“With Casengo's out-of-the-box ticketing software we resolve customer questions three times faster while increasing first call resolution.”

SIMONE Hiemstra, Gerente de Operações

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