História cliente feliz: Ikbenmama.nl

Ikbenmama.nl começou em 2006 como um negócio de uma mulher em uma garagem situada na cidade holandesa de Huizen. Stephanie Lampe fez tudo sozinha naquela época. Ela inicialmente utilizado um sistema de e-mail comum para responder a mensagens. Mas como seu volume de negócios aumentou, mais pessoal se necessário, o número de consultas de clientes cresceu e foi necessário software inteligente.

Como a maioria das mães estão ocupados com seus bebês e crianças, a maioria das perguntas são feitas por e-mail. 'Mães ocupadas não gostam telefonemas ", diz Jeroen, o marido de Stephanie, que é responsável pelo desenvolvimento e marketing. "Eles preferem e-mail, e esperam uma resposta rápida."

Ikbenmama.nl tinha apenas optou por Desk.com quando Casengo veio junto. "Na minha opinião, o sistema de emissão de bilhetes de helpdesk Desk.com continha muitos recursos inúteis, mas não havia mais nada no mercado. Fiquei emocionado ao descobrir que Casengo não vem com nenhum sinos e assobios desnecessários. Ele faz exatamente o que deve fazer. '

Melhor colaboração da equipe

É fácil oferecer um excelente serviço com Casengo, diz Jeroen. 'Não há componentes complexos, metade dos quais você não precisa. No entanto, Casengo não permitem que você use macros práticos que ajudam você a trabalhar mais rápido. Ele oferece uma boa visão geral dos casos ainda a ser manipulados, e as funções poderosas que estimulem a cooperação interna. Tais características fazem Casengo ideal para as PME. "

Colaboração em equipe é crucial para Ikbenmama.nl. "No momento em que testou os recursos de colaboração, nós amamos Casengo. Nossa equipe e do armazém operar a partir de vários locais, internacionalmente também. Isto significa que um caso do cliente muitas vezes é enviado de volta e para trás, o que é perfeitamente possível com Casengo '.

Os novos funcionários são treinados agora usando Casengo, diz Jeroen. 'Casengo é o sistema de treinamento perfeito para nós. Ao adicionar notas aos casos, os nossos novatos para responder a cada consulta do cliente corretamente. Casengo nos permite nota-se a qualidade de suas respostas muito rapidamente. "

Respostas mais rápidas

A caixa de entrada de equipe, em que todos os casos de clientes acabar, garante que todos os funcionários imediatamente saber o que ainda precisa ser feito. "Graças a categorias como" Open "," New "e" Pendente ", todo mundo vê de relance que os clientes ainda estão à espera de uma resposta. Casengo é bem pensada, e muito simples de usar. "

Os clientes também podem optar por transformar um email de Ikbenmama.nl em uma sessão de bate-papo: cada e-mail termina com um link para uma janela de bate-papo. "Clientes que conversar com a gente são muitas vezes surpreendidos com o quão fácil e rápida é. Isso, também, é um dos principais benefícios da Casengo. '

Se um cliente chats ou e-mails, não importa para os representantes de serviço ao cliente. 'Conversando e funções de e-mail da mesma forma dentro do aplicativo. Podemos desfrutar dos benefícios de bate-papo sem experimentar os inconvenientes de um botão de chat. Basicamente, Casengo cria recursos que podemos realmente usar. Não é de admirar que os nossos clientes avaliar o nosso serviço com uma pontuação de 9.3!

Além disso, tente Casengo?

Estamos prontos para otimizar o seu serviço ao cliente.

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