História cliente feliz: Gigantisch

Sylvester Rei lançou sua primeira loja na web em 2004, e agora tem oito deles em países terceiros. Uma grande conquista, mas não facilitar o seu apoio ao cliente. "Questões têm sido verter em nove diferentes endereços de e-mail. Todo mundo tinha o seu próprio sistema Outlook, a equipe não estava ligado ", diz Sylvester, que nove funcionários.

Gigantisch depende fortemente de Google Adwords para obter tráfego. Assim, quando alguém realmente visitar uma de nossas lojas web, Sylvester quer que eles se sintam bem-vindos e respeitados. "Mas eles não eram sempre. Demorou muito tempo para responder a uma série de perguntas, porque não havia visão geral do curso e-mails. "

Por exemplo, se alguém estava trabalhando em uma resposta por e-mail de um cliente, e não tivesse pressionado 'enviar' ainda, os outros não sei. Aconteceu que um cliente recebeu uma resposta diferente a partir de duas pessoas de apoio em Gigantisch. "Todo mundo teve que arrastar os" e-mails enviados "para uma pasta que é visível foi toda a equipe. Mas isso não era - que estava me deixando louca. Nosso serviço de atendimento não era bom o suficiente. '

O fim do caos e-

Agora que Sylvester tem sido com Casengo por mais de seis meses, não mais do deslizamento e-mails do cliente através das rachaduras. "Tentamos responder a todas as questões em aberto no final do dia. E graças Casengo, nós podemos. "Mesmo desenvolvedores de Sylvester, que eram inicialmente relutante a se virar, ficaram impressionados quando eles realmente começou com Casengo" Eles sabiam que esse pedido iria para aumentar a produtividade e satisfação do cliente. "Os caras técnicos na Gigantisch O fato de que Casengo links para seu escritório de volta, tornando mais fácil para os funcionários para completar os perfis de clientes.

Chat ao vivo e construído para as PME

Gigantisch 'lojas da web são todos enriquecidos com um botão Casengo chat ao vivo. "Nossos clientes amam chat ao vivo. E nós queremos isso também, porque nos traz um novo tipo de clientes potenciais. Pessoas que não teria conhecido sem a opção de chat Casengo, agora se sentindo seguro o suficiente para as suas perguntas de forma anônima e diretamente para perguntas ".

À noite - em frente da televisão com o seu laptop ao lado dele - Sylvester não parecem aceitar uma solicitação de bate-papo de entrada ou de dois. "Você começa a fazer perguntas um outro grupo de pessoas, e alguns deles são melhores leads do que você imagina." Ele recebeu um visitante de uma só vez a uma única pergunta via chat. Sem Olá, sem introduções. Simplesmente: "Você fez na França?"

Duas semanas depois, um caminhão carregado com caixas para Paris. "Sem o botão de chat, é provável que não tenha ouvido falar dele em tudo. Ele teria movido, assumindo que nós provavelmente não fazem entregas internacionais. Desde usando Casengo, temos todo um novo grupo de clientes potenciais para pedir mais informações. É ótimo. "

Além disso, tente Casengo?

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