História cliente feliz: Easygenerator

O contato com os clientes - institutos corporativos ou educacionais interessados ​​em criar seus próprios cursos de eLearning - é uma prioridade para easygenerator. O modelo de negócios da empresa faz um bom serviço ao cliente absolutamente crucial: os clientes podem experimentar o software de criação de eLearning para uma gratuitamente mês.

Isto significa que easygenerator tem um mês para transformar os utilizadores de uma só vez em ventiladores de tempo de vida. Afinal de contas, eles devem querer se tornar clientes pagantes. Para que isso aconteça, easygenerator detém seus clientes querida, se eles pagam (ainda) ou não. Eles devem realmente sentir que easygenerator aprecia a fé que têm no produto.

E, no entanto, levou as idades CEO Kasper Spiro para encontrar o software certo para apoiar os clientes da easygenerator. Fazer parte do ISM - uma empresa com clientes, principalmente grandes e médias - ele foi aconselhado a utilizar o mesmo sistema de CRM, complexo como ISM fez: Microsoft Dynamics CRM. "Eu tenho uma hora e meia de treinamento e acabou com toda uma lista de tarefas a fazer o trabalho para nós. Isso não é o que eu estava esperando. "

Conquistar e reter clientes

Quando ouviu falar de Casengo Kasper, um aplicativo baseado em nuvem desenvolvido por uma equipa jovem em Amsterdã, ele estava contente de dar-lhe uma tentativa. "Eu gostei da interface clara e simples de imediato, e os agentes estavam entusiasmados desde o primeiro dia. É imediatamente claro o que as intenções de Casengo são. Muito bem feito.'

Casengo quer que seus usuários para ganhar e reter clientes mais felizes - o que não era exatamente o que 4 agentes de atendimento ao cliente da easygenerator estavam fazendo para trás nos dias do Outlook. "Estava ficando cada vez mais difícil de gerir o afluxo constante de e-mails. Essa tensão desapareceu assim que começamos a usar Casengo '.

Não é que Casengo distribui automaticamente os casos - você ainda tem que fazer isso mesmo. Mas o aplicativo ajuda a ver de relance que os clientes ainda estão à espera de uma resposta. 'Casengo torna muito fácil para atribuir um processo a um agente particular. E isso é muito relevante para nós: todos nós temos diferentes áreas de especialização ".

Baseado em nuvem ### e móvel-friendly
Não Kasper, que ainda pessoalmente responde e-mails de clientes regularmente, não use a opção de chat ao vivo se ainda. "Mas os nossos outros agentes usá-lo o tempo todo. Isso lhes permite comunicar de uma maneira pessoal, sem o incômodo de organizar chamadas telefônicas. E eles adoram a mudança de e-mail para conversar, e eles me dizem que é ideal para colmatar a lacuna entre esforço de ambos os canais ".

Favorito pessoal de Kasper, porém, é que Casengo é baseado em nuvem e amigável-móvel. "Eu vou estar viajando para os Estados Unidos na próxima semana. Uma ótima oportunidade para responder aos nossos clientes americanos em qualquer lugar, sem uma diferença de fuso horário. "

A integração com o Facebook também é uma característica apreciada. "Nós não somos muito ativos no Facebook, mas graças a Casengo, podemos ter a certeza de que nós não perca nenhuma posts ou comentários em nossa página. Isso é o que Casengo é tudo sobre: ​​sentar e relaxar. Não se preocupe, você está bem. Você está de volta no controle de seu suporte ao cliente. "

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