História cliente feliz: Distinctly Different

Sob o rótulo Distinctly gota diferente três lojas onde "bens de luxo para homens" são vendidos. Classic, marcas europeias tradicionais de países como França, Inglaterra e Alemanha são carinhosamente oferecido. Em meados de 2013 - a empresa tinha três anos e está crescendo rapidamente - tornou-se claro que o Microsoft Outlook pode não ser longo o suficiente para fornecer os e-mails de clientes no tempo com uma boa resposta, diz Jochem de Groot de Distinctly Different.

No tempo do Outlook Jochem e seus colegas tinha uma regra: eles colocaram juntos na cc, quando respondeu a um email de um cliente. Então, todos estavam cientes de outras perguntas, pedidos e mudanças. Pelo menos foi essa a intenção. Jochem: "Mesmo quando éramos um casal, que éramos loucos sobre todos os mails internos ia e voltava. E as chances de não lidas e-mails tornou-se grande demais. Não tinha que ser melhor. "

Casengo: não muito extensa

Logo após os meses de inverno movimentadas de 2013 Jochem foi chamado e perguntado se Distinctly Different estava interessado em software de atendimento ao cliente Casengo. "Nós já estavam testando com Desk fresca. No entanto, eu fiz Casengo uma chance, porque eu encontrei Desk fresco demasiado pesado. Eu tive a idéia de que Casengo seria mais amigável. E, de fato você vê que as pessoas têm Casengo anos de experiência.
Tudo o que precisamos é nele, enquanto ele não é muito extensa. "

Jochem testado lado ambos os sistemas a lado por um tempo primeiro. "Fiquei particularmente impressionado com a flexibilidade que mostrou a equipe Casengo. Em qualquer lugar rápida ação foi tomada em. Secretária fresco ainda era muito mais rígida e impessoal. E isso Casengo é holandês, foi um bônus bem-vindo. Fomos para Casengo. "

Casengo: Fim do caos

Começando em 2014 foi Peter Jochems usar colega no armazém em Dordrecht, Casengo. "Ele é tecnicamente mais fraco e teve que se acostumar, mas o fluxo de trabalho melhorou rapidamente. Ele gosta de receber mais nenhuma cc. Todas as manhãs, ele vai igualmente por todos os e-mails de volta. O resto está de volta. "

Além de remover os contatos internos redundantes, Casengo tem causado muito menos ruído, diz Jochem. "Desde que nós usamos Casengo, trabalhamos de forma mais eficiente em conjunto. O cuidado que damos a nosso alcance, nós também dar aos nossos clientes - porque certamente não temos loja física. O aplicativo também inclui uma função de bate-papo totalmente integrado. Se nós temos uma pergunta via ingerir chat ao vivo, estamos em contato direto com o cliente. Graças Casengo pode. "

Sobre ### Casengo
Casengo, o aplicativo em nuvem para mais esperto atendimento ao cliente, combina o melhor de e-mail e chat. Portanto varejistas e outras empresas progressivos aos seus clientes mais rápidos do que nunca para ajudar a resposta correta. Fundada em 2011, concebido e desenvolvido em Amesterdão. Olhe para casengo.nl para mais informações.

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