História cliente feliz: Chilly

Por muitos anos, Renate HÄNSLER tratadas todos e-mails de clientes da Chilly ela mesma. Ela usou um programa Outlook, como que não tinha perna overdeveloped Especificamente para os varejistas. "Mas você sabe como é: eu estava familiarizado com o programa e não tinha tempo para olhar para outra coisa".

Caixa de entrada de Chilly realmente caótica Tornou Quando a loja virtual, lançado em 2011, começou a tirar. 'Eu perdi nossa visão geral muito rapidamente à medida que mais e mais e-mails começaram a pipocar. I descabida e-mails e não podia ver em um relance que os clientes ainda estavam à espera de uma resposta. Era uma solução improvisada ".

Dezoito meses após o lançamento da loja virtual, Ruud, o homem técnico da Chilly e marido de Renate, deparei com a equipe Casengo em uma exposição e-commerce. 'Ambos Ruud e eu sabia que a obtenção de software de atendimento ao cliente inteligente zoals Casengo era a coisa certa a fazer, mas na minha opinião, a mudança para um sistema de e-mail diferente foi muito sem complicações. Tanta coisa para fazer, tão pouco tempo! "

Simples e fácil de usar

Mas Ruud viu Imediatamente Casengo Essa foi uma combinação perfeita para Chilly, e perseverou. "Ele me sentou e me disse para pensar nisso. Era claro para mim que o nosso programa de e-mail bestaande não poderia manter-se com o rápido crescimento da Chilly. A decisão seguiu-se automaticamente. Você pode começar a usar Casengo em linha reta fora da caixa; você realmente não precisa de aprender como usá-lo ".

E se Renate não entendia alguma coisa imediatamente, ela chamou em Jope Casengo. "Podemos nos comunicar na minha língua materna - Dutch - que eu realmente amo. Nós já tinha olhado para os prestadores concorrentes de software de suporte ao cliente, mas nunca realmente pensou em comprar a partir deles. Todos esses termos técnicos em Inglês ... Ele não foi feito para nós. "

A equipe Casengo está sempre feliz em ajudar seus usuários, Renate-que aprecia imensamente. 'At Casengo Tenho a impressão de que estou sendo escutado, Tudo que é algo que raramente se deparar. Esse é o tipo de serviço Chilly ook aspira a fornecer. Desde que começamos a 'Caso Indo' - ele se tornou um verbo real aqui - a velocidade das nossas respostas nos ganhou numerosos em elogios.

Não há mais caos

Renate contratou seus dois primeiros representantes de serviço ao cliente alguns meses após a implementação Casengo. Eles nunca conheceram Chilly sem Casengo. "Todos os dias às 9:00, um de nós aparece a pergunta:" Quem é que vai hoje Casengo '"E às 5:00 da tarde alguém diz:" É o Casengo' sob controle? "" É como se eles já nunca fez outro sábio. "

Casengo TENHA Ook provado ser a ferramenta perfeita para ensinar os novos colegas mais sobre a empresa rapidamente. "Se eu estou trabalhando a partir de casa eu posso guiar meus novos colegas de trabalho facilmente, verificando o pedido. Um pequeno empurrão sobre entonação aqui, e uma resposta a uma nota lá. Irmã mais velha está olhando-o, até que você tenha sido treinado. "

Serviço ao cliente em Chilly é agora sem costura, e volume de negócios da empresa continua a increasement. "Casengo nos ajudou a crescer mais rápido. Graças a esta aplicação, podemos nos concentrar no que realmente importa: como ajudar os nossos clientes. Calma prevalece dentro da nossa caixa de correio. Nós temos a visão geral de volta. "

Além disso, tente Casengo?

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