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Novos recursos WhatsApp cliente

Em resposta à crescente demanda por eficiente ferramenta de serviço ao cliente WhatsApp para as empresas, Casengo lançado há alguns meses atrás integração WhatsApp - o primeiro aplicativo de serviço ao cliente all-in-one no mundo. Nossa ferramenta, que permite aos clientes gerenciar conversas com vários usuários WhatsApp através de um número central tem crescido para se tornar uma das características mais queridas da Casengo.

Não temos sido ocioso no mesmo período. Com base nas sugestões valiosas que temos recebido de clientes, desenvolvemos novas funcionalidades que facilitam o trabalho dos funcionários de atendimento ao cliente em todo o mundo ainda mais.

1. Ative uma mensagem de boas-vindas ou resposta automática

Pergunte a um texto de boas-vindas que é enviada automaticamente para os clientes após a sua mensagem WhatsApp inicial. Ideal para ajudar a avançar o seu cliente começou com dicas gerais, e, por exemplo, eles apontam para os tempos que você está disponível via WhatsApp. A saudação pode ser definido por meio das configurações de administrador> TV> 'WhatsApp' e pode, claro, também ser desligado.

2. Enviar e receber fotos e imagens

Integração do WhatsApp Casengo agora suporta fotos e imagens. Você pode enviá-lo para todos os formatos comuns e recebidos. Útil para seus clientes! Eles podem, por exemplo, produtos defeituosos colocar sobre a imagem, ou você pode mostrar imediatamente as cores que você quer a peça de vestuário em estoque. Você pode, então, ser também encaminhar as imagens com o toque do botão de e-mail, para que você possa compartilhá-los tanto com colegas e partes externas.

3. Iniciar conversas WhatsApp WhatsApp com os clientes existentes

Nova é a possibilidade de iniciar uma nova conversa de um WhatsApp fechado. Assim, os clientes podem facilmente seguir depois. Tudo que você tem a fazer é abrir uma conversa WhatsApp fechado e, em seguida, ir para o avatar (Avatar) no canto esquerdo da tela. Clique nele e pronto: o novo caso abre imediatamente.

4. Defina o nome eo status WhatsApp

A partir de hoje você pode, como você está acostumado a aplicação WhatsApp no ​​seu telefone, defina um nome e status. Tanto o nome como o estado pode ser alterado a qualquer momento. Dica: Use o status para indicar horas ou, por exemplo, para comunicar o link do seu site.

5. Defina uma foto de perfil em

WhatsApp fornecer apoio pessoal em definindo uma imagem de perfil ou avatar. Apoiamos imagens em png, veneno, jpeg e formato jpg.

Experimente os benefícios do serviço WhatsApp no ​​seu site de conversão e satisfação do cliente para si e https://www.casengo.com/nl/whatsapp-klantenservice-en-helpdesk-software/ texto: tentar software de atendimento ao cliente WhatsApp totalmente livre !. Sem a intervenção de um assistente de indicar o seu número WhatsApp ligado dentro de cinco minutos em seu site. E se você ainda precisar de ajuda, nós oferecemos 9:00-17:30 suporte gratuito via e-mail, chat e telefone. E apoio WhatsApp (+316-823-77825) Claro que sim!

integração WhatsApp para Casengo aproxima beta aberto

Nosso telefone e chat linhas não pararam movimentado desde a notícia ficou ronda sobre a nossa nova integração WhatsApp. https://www.youtube.com/watch?v=cPAbZD6xPRU&feature=youtu.be texto: Nossa hackathon em janeiro resultou em um protótipo de trabalho, tornando Casengo a primeira plataforma multicanal nunca para integrar WhatsApp com sucesso.

Nós começamos a testá-la internamente por algumas semanas, em seguida, mudou-se para um programa beta fechado. Nossos cobaias queridas são agora capazes de gerenciar conversas WhatsApp tão facilmente como e-mails, mensagens e mensagens de mídia social de chat, usando a caixa de entrada equipa Casengo. Casengo lhes permite priorizar mensagens, conversas atribuir aos membros da equipe, ver o histórico do cliente e usar as respostas pré-definidas para reagir mais rapidamente do que nunca.

Desde o início da nossa aventura WhatsApp, nós adicionamos as seguintes características:

  • Conversa e caso gestão
  • Caixa de entrada equipa
  • Acompanhamento com chat ao vivo e-mail
  • Contato online / offline status
  • Contact / digitação agente

Chegando-se: volumes maiores! Estamos à procura de testadores beta fechado à espera de obter 50 a 100 mensagens WhatsApp por dia. A sua empresa está interessada em aumentar a produtividade e conversão usando WhatsApp para o seu serviço ao cliente? https://www.casengo.com/whatsapp-customer-service-and-care-software// texto: Digite seu e-mail aqui.

Vamos estar de passar para beta aberta este mês -, fique atento!

Introdução à base de conhecimento da Casengo

Começando a usar qualquer novo sistema pode parecer esmagadora, mas, felizmente Casengo não é o tipo de software com uma curva de aprendizagem. Você pode começar a usá-lo https://www.casengo.com/blog/customer-support-software-for-busy-people/ texto: em questão de minutos. Uma parte do Casengo que recomendamos é a base de conhecimento. Este recurso bacana, que pode ser tão simples ou tão complexo como você gostaria de fazer isso, é garantido para tornar sua vida mais fácil trabalhar.

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O que é uma base de conhecimento?

Você pode usar sua base de conhecimento (KB) para compartilhar facilmente pedaços de informação relevantes com seus clientes. Sua principal função é para alimentar o seu lista online de perguntas mais frequentes (FAQs). E ele também pode sugerir respostas automaticamente quando um visitante online faz uma pergunta através de chat ao vivo. A base de conhecimento basicamente capacita e estimula seus clientes a encontrar rapidamente a resposta a qualquer pergunta que possam ter. Regras de auto-atendimento!

Todos os clientes recebem um Casengo domínio da empresa no servidor Casengo para usar como sua própria. Encontre seu agora em https://yoursubdomain.casengo.com.

Quando você começar, seu KB será assustadoramente vazio. Tudo o que a liberdade! Por onde começar? É por isso que nós unimos http://support.casengo.com/support?account=18&page=article&id=76428 texto: algumas instruções passo-a-passo para você começar. Tenha em mente que você não tem que fazer um monte de trabalho para montar massas de informação antes de você começar a usar o KB. Basta adicionar informações como e quando você precisar dele, e deixá-lo crescer a partir daí. E não se esqueça de http://support.casengo.com/support?account=18&page=article&id=16171 texto: adicione seu logotipo da empresa!

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Passo 1: Aprenda a usar sua base de conhecimento de forma eficaz

Ao preencher sua KB com perguntas e respostas às perguntas mais frequentes (FAQs), lembre-se todas as informações em sua KB está lá https://www.casengo.com/blog/killer-faq-page-customer-friendly/ texto: por uma razão e uma única razão: para dar aos clientes existentes ou potenciais uma resposta boa e rápida a uma pergunta provável. É principalmente sobre coisas óbvias, como opções de pagamento, mas também sobre a informação que não se encaixava perfeitamente na estrutura do seu site. Não tenha medo de ter apenas um par de FAQs em sua KB se isso é tudo que você pensa que você precisa.

Você pode pensar que uma KB repleto torna a sua empresa olhar muito maior e mais importante, mas tudo o que você está fazendo realmente está escondendo a informação necessária entre um monte de coisas desnecessárias. E quanto mais você faz para os clientes a encontrar a informação que eles precisam, a menos provável que eles estão a comprar de você, o que é contraproducente. Assim, mantê-lo simples.

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Passo 2: começar a oferecer chat ao vivo em seu site (se você não já)

A base de conhecimento pode ser um trunfo enorme para viver bate-papo. Se você combiná-los, cada questão entrou através de chat ao vivo é o primeiro "filtrada" no caso, é um FAQ. Se você estiver usando Casengo e têm https://www.casengo.com/http: //support.casengo.com/support conta = 18 & page = artigo & id = 48010 texto:? Habilitado pré-chat, Casengo irá fornecer os artigos relevantes de sua base de conhecimento em resposta a solicitação de bate-papo de cada cliente.

Estas respostas pré-fabricados economizar tempo tanto para você e seus clientes: o último são apresentados com o link (s) mais relevantes para responder a sua pergunta e pode até não precisar de uma conversa de chat ao vivo mais. E o FAQs também poupar tempo em que tornam mais fácil para os seus clientes para ajudar a si mesmos sem a necessidade de se envolver com você. Mas porque eles sabem que você está lá para conversar com eles, se eles precisam, você obtém o melhor dos dois mundos.

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Passo 3: Mostre-lhes o que você tem!

Muitas empresas parecem pensar que a criação de características interessantes é o suficiente, mas infelizmente isso não é o caso: você tem que mostrar às pessoas o que você tem. E com um pouco de esforço na frente, você vai ser capaz de salvar seus clientes (e vós mesmos) uma enorme quantidade de tempo na pista.

Portanto, agora que você colocou todo esse trabalho para montar o KB mais eficaz possível, é melhor você compartilhá-lo com o mundo. Faça uma pequena explicação bacana que você pode postar no Facebook Page da sua empresa. Inclua um link em um lugar de destaque - provavelmente em todas as páginas - em seu site. Tweet sobre ele. E, dependendo do tipo de empresa que você executa, uma breve sinopse em sua assinatura de e-mail pode ser apenas a coisa para alertar os clientes leais para a existência de sua base de conhecimento novo.

Pode ser tentador acreditar que a construção de um Web site eficaz requer um orçamento enorme e uma equipe enorme, mas a verdade é que as soluções mais simples são muitas vezes o mais eficaz. Quando você está tentando descobrir como compilar a melhor base de conhecimento possível, lembre-se de torná-lo o mais simples possível - sem exagerar. Como Einstein teria dito: "Tudo deve ser feito o mais simples possível, mas não mais simples."

Como WhatsApp seu caminho em extraordinário serviço ao cliente

Mais e mais empresas começaram a utilizar o WhatsApp para prestar serviço ao cliente recentemente. No espírito do https://www.casengo.com/blog/what-are-your-customer-service-new-years-resolutions/ texto: atender clientes onde eles estão, este aplicativo de mensagens popular está reivindicando seu lugar ao lado de e-mail, bate-papo e outros meios de comunicação social.

WhatsApp é quente - tão quente que a Casengo recentemente https://www.casengo.com/blog/casengo-the-first-customer-service-platform-with-whatsapp/ texto: realizou uma hackathon para desenvolver um protótipo funcional de uma integração WhatsApp para o nosso próprio software de atendimento ao cliente multicanal, que nunca tinha sido feito antes. Nós puxado para fora, e agora estamos sendo inundados com pedidos de empresas que estão interessados ​​em utilizar o WhatsApp de forma mais eficiente com Casengo!

Mas antes de saltar para conversar com seus clientes usando o novo recurso, gastar alguns minutos escovando-se sobre os prós e contras de fazer negócios via WhatsApp.

Agem como um profissional em WhatsApp

Se você usar o WhatsApp em sua vida pessoal, você provavelmente está acostumado a trocar gracejos com os seus amigos, usando bastante a muitos bonito, divertido e às vezes até emojis levemente ofensivas disponíveis, e tendo o ataque ocasional de 'https://www.casengo.com/http: / /www.techopedia.com/definition/23450/fat-finger-error texto: síndrome dedo gordo 'no seu ritmo.

Quando você está representando a si mesmo como um particular, que não é um problema. Mas quando você está representando sua empresa, é melhor você ser profissional. Seu cliente, no entanto, não é, provavelmente, no trabalho, e está digitando em seu telefone com os inevitáveis ​​erros e abreviaturas que vão junto com isso. Não deixe que isso descontração enganar em pensar que é ok para você ser casual e chatty também. Não é. E, por favor, independentemente do que o cliente faz, http://www.newrepublic.com/article/115726/period-our-simplest-punctuation-mark-has-become-sign-anger texto: usar letras maiúsculas e pontos finais.

Tenha em mente que, graças a imagens e Twitter, tudo o que disser sobre WhatsApp é potencialmente uma questão de registro público, da mesma forma como seria se você enviá-lo via e-mail. O mesmo nível de profissionalismo é chamado para.

Não seja excessivamente formal sobre WhatsApp

Mas aqui está a coisa. Sim, você ainda está fazendo o mesmo trabalho, mas o meio de comunicação mudou e você precisa mudar com ele. Enquanto você não pode ser muito casual, você não pode ir muito longe para o outro lado também. Você não quer fazer inadvertidamente o seu cliente se sentir como um caipira usando linguagem excessivamente formal.

Acho que estamos pedindo demais? Bem, serviço ao cliente on-line é um papel que exige habilidades de escrita reais ea capacidade de julgar o humor de um cliente e personagem online. Não deixe que os níveis tradicionalmente baixos salários enganar em pensar que é uma tarefa que qualquer um poderia fazer.

(E se você estava pensando em criar um par de macros para as suas sessões WhatsApp, ter muito cuidado Você não quer que as pessoas pensam que são https://www.casengo.com/pt/blog/. Http://www.entrepreneur.com/article/222464 texto : conversando com um bot Tome alguns segundos extra para compor uma resposta pessoal)..

Tenha suas respostas curtas e rápidas sobre WhatsApp

Clientes que conversar sobre WhatsApp são, possivelmente, em qualquer lugar, e quase certamente terá uma tela minúscula para lidar com - de modo a manter suas respostas o mais curto possível. Eles devem ser fáceis de ler num ápice. Se a sua resposta não se encaixa em uma tela do smartphone, é muito longo.

Além disso, não passar muito tempo elaborar a resposta perfeita para a consulta. Você precisa ser rápido - o seu cliente tenha escolhido WhatsApp porque ele ou ela não tem o dia todo. Você precisa ser capaz de corrigir em qualquer lugar, mas é inevitável que você vai cometer o erro ocasional. Não se preocupe. É melhor ter o erro de digitação estranho sair para um cliente do que ser a palavra-perfeito e mantê-la em espera. E esperando. E esperando.

WhatsApp serviço ao cliente é enganosamente simples na superfície. Muitos de nós são usados ​​para usar o chat em nossas vidas privadas, assim que nós pensamos que sabemos como ele é feito. Usá-lo em um ambiente profissional é algo totalmente diferente, e mais ainda quando o seu parceiro de bate-papo não está no modo profissional. Mas com um pouco de esforço, você estará ajudando seus clientes como o pro você é - e em seu canal preferido.

3 golden rules for writing a decent customer email

It might be getting slightly old-fashioned, but in essence, email can still be a convenient communication channel for both business and customer. Customers can reach out to businesses at any time of the day or night, taking the time to outline their issues without having somebody hanging on the other end of the phone line. It’s simpler and easier for all concerned.

Or is it? Some companies seem to use email because it’s faster and easier for them. They use email programmes which allow them to respond to customers in the most efficient way possible – but only because they want to keep their own costs down. If the customer is actually helped by the response, well hey, that’s just an added bonus! As long as the service reps ‘process’ the ‘ticket’, they consider their job done.

The wrong end of the telescope

I encountered this mindset a few days ago. I used the customer service contact form on a company website to ask my question. The reply I received had a very odd subject line: a single number ‘1’. Let me copy and paste the equally stunning body text:

"Thank you for your inquiry of [X brand] products. We only service the United States and Canada from this location. Please contact the facility closest to you for further assistance. They will be happy to assist you. You can view all of our offices worldwide at [X website]. We apologize for any inconvenience this may have caused."

The intriguing bit about this email is that it’s almost as if the macro – and a macro it clearly is – was composed with the express aim of letting customers know that the company does not care about them. It doesn’t contain a single one of the essential ingredients for a decent customer email.

Some customer service reps, indeed, are looking down the wrong end of the telescope. Although they should be helping customers to find the answers they need (and thus to promote the company’s image), they’re only concerned about processing emails as quickly as possible.

Meanwhile, marketers focus on advertising and put an enormous amount of effort into attracting new customers. But just a little bit of effort spent on customer service emails is worth a fortune invested in advertising. Be sure to follow the three golden rules when writing to your customers.

1. Personalise your email’s subject line

Perhaps that lonely figure 1 really does mean something to the company concerned. From my point of view, it looked like the sender needed to put something there and just clicked on the first key that caught his eye.

Sadly this defeats the purpose of a subject line, which is to save the recipient some time. As the reader’s first impression of the message, the subject line should sum up the contents of the email. Choose something relevant, like “Reply to your query about X”, “Your order at X”, or even “X opening hours. Putting even a teeny bit of effort into your subject line helps to make your message more personal and makes the entire email more believable.

2. Make it sound like you care

No matter how boring your customers’ issues may be to you, they’re important to them. They wouldn’t have written to you otherwise, would they? Be sure that you match their enthusiasm. After all, if you don’t care about your business, why would you expect anybody else to? (And if you hire other people to take care of customer service, read our handy guide on how to get the best from them.)

Use a friendly, personal tone in your message. When writing the awful email I got, it would only have taken the customer service rep a few extra seconds to type: “Dear Kelly.” The fact that he didn’t even bother to address me… well, it speaks volumes.

3. Don’t give your customers the email cold shoulder

Your customer has written to you for help – so help them. In the email I received, the person who “helped” me couldn’t even be bothered to look up the specific office I needed to contact. It would have been a small amount of work for him to have copied and pasted the information into the body of the email. Instead, I was asked to click on a link and trawl through a list of all of their offices worldwide. (The best part? None of them included email addresses. Well, that’s one way of keeping your inbox empty.) And would it really have been so hard for him to have forwarded my email to a colleague who could help me, asking that person to assist me?

Household brands like the one I emailed spend many millions – if not billions – each year on advertising. They employ print, television and online advertising in an effort to convince consumers that they care about their needs and know how to fulfil them. And all that good work is totally undone when their customer service staff demonstrate very clearly that they could not care less.

The recipients of their icy emails will probably not try to contact them again; they’ll simply go elsewhere. Following the 3 golden rules isn’t going to guarantee you a happy customer every time. It will, however, help to ensure that you come across as credible and caring. When a customer reaches out to you, you have an amazing opportunity to show that person just how fabulous your company is. It’s marketing gold; don’t just throw it away.