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Novos recursos WhatsApp cliente

Em resposta à crescente demanda por eficiente ferramenta de serviço ao cliente WhatsApp para as empresas, Casengo lançado há alguns meses atrás integração WhatsApp - o primeiro aplicativo de serviço ao cliente all-in-one no mundo. Nossa ferramenta, que permite aos clientes gerenciar conversas com vários usuários WhatsApp através de um número central tem crescido para se tornar uma das características mais queridas da Casengo.

Não temos sido ocioso no mesmo período. Com base nas sugestões valiosas que temos recebido de clientes, desenvolvemos novas funcionalidades que facilitam o trabalho dos funcionários de atendimento ao cliente em todo o mundo ainda mais.

1. Ative uma mensagem de boas-vindas ou resposta automática

Pergunte a um texto de boas-vindas que é enviada automaticamente para os clientes após a sua mensagem WhatsApp inicial. Ideal para ajudar a avançar o seu cliente começou com dicas gerais, e, por exemplo, eles apontam para os tempos que você está disponível via WhatsApp. A saudação pode ser definido por meio das configurações de administrador> TV> 'WhatsApp' e pode, claro, também ser desligado.

2. Enviar e receber fotos e imagens

Integração do WhatsApp Casengo agora suporta fotos e imagens. Você pode enviá-lo para todos os formatos comuns e recebidos. Útil para seus clientes! Eles podem, por exemplo, produtos defeituosos colocar sobre a imagem, ou você pode mostrar imediatamente as cores que você quer a peça de vestuário em estoque. Você pode, então, ser também encaminhar as imagens com o toque do botão de e-mail, para que você possa compartilhá-los tanto com colegas e partes externas.

3. Iniciar conversas WhatsApp WhatsApp com os clientes existentes

Nova é a possibilidade de iniciar uma nova conversa de um WhatsApp fechado. Assim, os clientes podem facilmente seguir depois. Tudo que você tem a fazer é abrir uma conversa WhatsApp fechado e, em seguida, ir para o avatar (Avatar) no canto esquerdo da tela. Clique nele e pronto: o novo caso abre imediatamente.

4. Defina o nome eo status WhatsApp

A partir de hoje você pode, como você está acostumado a aplicação WhatsApp no ​​seu telefone, defina um nome e status. Tanto o nome como o estado pode ser alterado a qualquer momento. Dica: Use o status para indicar horas ou, por exemplo, para comunicar o link do seu site.

5. Defina uma foto de perfil em

WhatsApp fornecer apoio pessoal em definindo uma imagem de perfil ou avatar. Apoiamos imagens em png, veneno, jpeg e formato jpg.

Experimente os benefícios do serviço WhatsApp no ​​seu site de conversão e satisfação do cliente para si e https://www.casengo.com/nl/whatsapp-klantenservice-en-helpdesk-software/ texto: tentar software de atendimento ao cliente WhatsApp totalmente livre !. Sem a intervenção de um assistente de indicar o seu número WhatsApp ligado dentro de cinco minutos em seu site. E se você ainda precisar de ajuda, nós oferecemos 9:00-17:30 suporte gratuito via e-mail, chat e telefone. E apoio WhatsApp (+316-823-77825) Claro que sim!

WhatsApp - uma poderosa ferramenta de conversão

Desde que lançamos o https://www.casengo.com/whatsapp-customer-service-and-support-software/ texto: integração WhatsApp para Casengo em beta fechado 2 meses, algumas dezenas de empresas têm sido testes com entusiasmo. Tempos muito emocionantes para os nossos testadores e nossa equipe; juntos, nós descobriu o poder do WhatsApp como uma ferramenta de atendimento ao cliente. Um dos nossos testadores recentes relataram ter feito duas ofertas em sua primeiro dia de testes!

Como um leitor deste blog, você está ciente até agora como é crucial para atender os clientes onde eles estão e https://www.casengo.com/blog/what-are-your-customer-service-new -years-resoluções / texto: servi-los nos seus canais preferidos. Facebook costumava ser considerado uma forma eficaz de fazer isso, mas agora tem http://www.businessinsider.com/how-the-facebook-news-feed-works-2014-2?IR=T texto: muito pouco alcance. Com WhatsApp, no entanto, você envia uma mensagem de que seu cliente recebe imediatamente - em um dispositivo (s) que ele carrega ao longo de todos os tempos (especialmente se seu pulso é adornada com um relógio Apple). É ouro.

Vamos falar de conversão

OK - então como você vai fazer sobre isso? Felizmente para os usuários Casengo, ajudando clientes (potenciais) sobre WhatsApp não envolve dedos gordos ou uma tela minúscula de smartphones: os usuários de nossa integração WhatsApp estão confortavelmente teclando em seu desktop, laptop ou tablet / smartphone, se eles insistem. Direto da caixa de entrada Casengo, que lhes permitem ter conversas WhatsApp tão facilmente como conversas através de e-mail, chat ou mídia social.

Mas vamos falar de conversão. A conversão é tudo sobre como responder da maneira certa no momento certo. E no momento certo, nos dias de hoje, é assim que for humanamente possível. Agora, se números nome da sua empresa em WhatsApp lista de contatos de seus clientes, o que está impedindo-os de fazer uma pergunta como ele aparece em sua cabeça enquanto navegando em seu site ou até mesmo ler um de seus anúncios de revista?

Mostre-lhes que você se importa

Se você é inteligente o suficiente para responder imediatamente e satisfazer a sua curiosidade, que está bem em seu caminho para o que poderia ser considerado uma compra por impulso - uma compra de um produto que pode até não ter sido em sua lista de desejos se não fosse ' t para WhatsApp.

WhatsApp é igualmente interessante para os clientes existentes. Problemas com um produto comprado? Permita que seus clientes para agarrar sua smartphone e app sua pergunta. E surpreendê-los: eles serão felizes para ver as palavras 'digitação ...' debaixo de sua mensagem WhatsApp muito em breve, de fato. Você está vindo em seu socorro - porque você se importa.

Oferecer serviços personalizados

Na Índia, onde WhatsApp é ainda mais quente do que aqui na Holanda, serviço ao cliente através WhatsApp tem uma taxa de conversão surpreendente - tão alto quanto 80%. "App de mensagens instantâneas favorito da Índia", o http://articles.economictimes.indiatimes.com/2014-10-09/news/54827542_1_whatsapp-reliance-brands-corneliani texto: India Times, "está sendo usado agora (...) para promover, vender e oferecer pós-venda de serviços."

Pioneiros da Índia no serviço ao cliente através WhatsApp eram pequenos e médios empresários. Enquanto isso, no entanto, mesmo as grandes marcas de luxo (Cartier, Armani, Diesel) são https://www.casengo.com/blog/how-to-whatsapp-your-way-into-extraordinary-customer-service/ texto : WhatsApping seu caminho para extraordinário serviço ao cliente.
 
Empresas de tijolo e argamassa estão descobrindo que o serviço ao cliente através WhatsApp é a maneira mais eficaz (e rentável) para se manter em contato com seus clientes regulares. "Vendendo luxo é tudo sobre oferecendo serviços personalizados", explica um CEO no artigo India Times. "Plataformas como o WhatsApp permitir que, razão pela qual as marcas incentivar seus gerentes de loja para fazer um uso extensivo da mesma."

O que é isso - você não está fazendo uso dele em tudo? Assine nosso beta fechado! https://www.casengo.com/whatsapp-customer-service-and-care-software// texto: Digite seu e-mail aqui para testar WhatsApp para Casengo, e aumentar tanto a sua conversão e sua taxa de satisfação do cliente - antes de seus concorrentes.

integração WhatsApp para Casengo aproxima beta aberto

Nosso telefone e chat linhas não pararam movimentado desde a notícia ficou ronda sobre a nossa nova integração WhatsApp. https://www.youtube.com/watch?v=cPAbZD6xPRU&feature=youtu.be texto: Nossa hackathon em janeiro resultou em um protótipo de trabalho, tornando Casengo a primeira plataforma multicanal nunca para integrar WhatsApp com sucesso.

Nós começamos a testá-la internamente por algumas semanas, em seguida, mudou-se para um programa beta fechado. Nossos cobaias queridas são agora capazes de gerenciar conversas WhatsApp tão facilmente como e-mails, mensagens e mensagens de mídia social de chat, usando a caixa de entrada equipa Casengo. Casengo lhes permite priorizar mensagens, conversas atribuir aos membros da equipe, ver o histórico do cliente e usar as respostas pré-definidas para reagir mais rapidamente do que nunca.

Desde o início da nossa aventura WhatsApp, nós adicionamos as seguintes características:

  • Conversa e caso gestão
  • Caixa de entrada equipa
  • Acompanhamento com chat ao vivo e-mail
  • Contato online / offline status
  • Contact / digitação agente

Chegando-se: volumes maiores! Estamos à procura de testadores beta fechado à espera de obter 50 a 100 mensagens WhatsApp por dia. A sua empresa está interessada em aumentar a produtividade e conversão usando WhatsApp para o seu serviço ao cliente? https://www.casengo.com/whatsapp-customer-service-and-care-software// texto: Digite seu e-mail aqui.

Vamos estar de passar para beta aberta este mês -, fique atento!

Introdução à base de conhecimento da Casengo

Começando a usar qualquer novo sistema pode parecer esmagadora, mas, felizmente Casengo não é o tipo de software com uma curva de aprendizagem. Você pode começar a usá-lo https://www.casengo.com/blog/customer-support-software-for-busy-people/ texto: em questão de minutos. Uma parte do Casengo que recomendamos é a base de conhecimento. Este recurso bacana, que pode ser tão simples ou tão complexo como você gostaria de fazer isso, é garantido para tornar sua vida mais fácil trabalhar.

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O que é uma base de conhecimento?

Você pode usar sua base de conhecimento (KB) para compartilhar facilmente pedaços de informação relevantes com seus clientes. Sua principal função é para alimentar o seu lista online de perguntas mais frequentes (FAQs). E ele também pode sugerir respostas automaticamente quando um visitante online faz uma pergunta através de chat ao vivo. A base de conhecimento basicamente capacita e estimula seus clientes a encontrar rapidamente a resposta a qualquer pergunta que possam ter. Regras de auto-atendimento!

Todos os clientes recebem um Casengo domínio da empresa no servidor Casengo para usar como sua própria. Encontre seu agora em https://yoursubdomain.casengo.com.

Quando você começar, seu KB será assustadoramente vazio. Tudo o que a liberdade! Por onde começar? É por isso que nós unimos http://support.casengo.com/support?account=18&page=article&id=76428 texto: algumas instruções passo-a-passo para você começar. Tenha em mente que você não tem que fazer um monte de trabalho para montar massas de informação antes de você começar a usar o KB. Basta adicionar informações como e quando você precisar dele, e deixá-lo crescer a partir daí. E não se esqueça de http://support.casengo.com/support?account=18&page=article&id=16171 texto: adicione seu logotipo da empresa!

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Passo 1: Aprenda a usar sua base de conhecimento de forma eficaz

Ao preencher sua KB com perguntas e respostas às perguntas mais frequentes (FAQs), lembre-se todas as informações em sua KB está lá https://www.casengo.com/blog/killer-faq-page-customer-friendly/ texto: por uma razão e uma única razão: para dar aos clientes existentes ou potenciais uma resposta boa e rápida a uma pergunta provável. É principalmente sobre coisas óbvias, como opções de pagamento, mas também sobre a informação que não se encaixava perfeitamente na estrutura do seu site. Não tenha medo de ter apenas um par de FAQs em sua KB se isso é tudo que você pensa que você precisa.

Você pode pensar que uma KB repleto torna a sua empresa olhar muito maior e mais importante, mas tudo o que você está fazendo realmente está escondendo a informação necessária entre um monte de coisas desnecessárias. E quanto mais você faz para os clientes a encontrar a informação que eles precisam, a menos provável que eles estão a comprar de você, o que é contraproducente. Assim, mantê-lo simples.

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Passo 2: começar a oferecer chat ao vivo em seu site (se você não já)

A base de conhecimento pode ser um trunfo enorme para viver bate-papo. Se você combiná-los, cada questão entrou através de chat ao vivo é o primeiro "filtrada" no caso, é um FAQ. Se você estiver usando Casengo e têm https://www.casengo.com/http: //support.casengo.com/support conta = 18 & page = artigo & id = 48010 texto:? Habilitado pré-chat, Casengo irá fornecer os artigos relevantes de sua base de conhecimento em resposta a solicitação de bate-papo de cada cliente.

Estas respostas pré-fabricados economizar tempo tanto para você e seus clientes: o último são apresentados com o link (s) mais relevantes para responder a sua pergunta e pode até não precisar de uma conversa de chat ao vivo mais. E o FAQs também poupar tempo em que tornam mais fácil para os seus clientes para ajudar a si mesmos sem a necessidade de se envolver com você. Mas porque eles sabem que você está lá para conversar com eles, se eles precisam, você obtém o melhor dos dois mundos.

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Passo 3: Mostre-lhes o que você tem!

Muitas empresas parecem pensar que a criação de características interessantes é o suficiente, mas infelizmente isso não é o caso: você tem que mostrar às pessoas o que você tem. E com um pouco de esforço na frente, você vai ser capaz de salvar seus clientes (e vós mesmos) uma enorme quantidade de tempo na pista.

Portanto, agora que você colocou todo esse trabalho para montar o KB mais eficaz possível, é melhor você compartilhá-lo com o mundo. Faça uma pequena explicação bacana que você pode postar no Facebook Page da sua empresa. Inclua um link em um lugar de destaque - provavelmente em todas as páginas - em seu site. Tweet sobre ele. E, dependendo do tipo de empresa que você executa, uma breve sinopse em sua assinatura de e-mail pode ser apenas a coisa para alertar os clientes leais para a existência de sua base de conhecimento novo.

Pode ser tentador acreditar que a construção de um Web site eficaz requer um orçamento enorme e uma equipe enorme, mas a verdade é que as soluções mais simples são muitas vezes o mais eficaz. Quando você está tentando descobrir como compilar a melhor base de conhecimento possível, lembre-se de torná-lo o mais simples possível - sem exagerar. Como Einstein teria dito: "Tudo deve ser feito o mais simples possível, mas não mais simples."

Como seus clientes realmente se sente sobre serviço ao cliente

Digital lidera o caminho! Essa é a principal sobras de http://www.pwc.com/en_US/us/industry/entertainment-media/publications/consumer-intelligence-series/assets/pwc-cis-customer-care.pdf texto: o último inquérito em consultoria gigante internacional em curso série de Inteligência do Consumidor da PwC. O projeto, que interrogou mais de 1.000 entrevistados, tem o objetivo de descobrir a verdade sobre como os consumidores se sentem sobre os vários canais disponíveis para eles quando estiver acessando o serviço ao cliente.

Quando se trata de serviço ao cliente, as empresas têm sido lentas para acompanhar as mudanças de preferências dos consumidores de hoje. A quase onipresença da internet em todo o Ocidente fez com que alguns http://www.pewinternet.org/data-trend/mobile/cell-phone-and-smartphone-ownership-demographics/ texto: 60% dos pessoas em os EUA têm não apenas um, mas uma seleção de canais on-line em seus bolsos ou bolsas, quase 24 horas por dia (e 80% até http://www.theguardian.com/lifeandstyle/2013/jun/ 09 / smartphones-comprimidos-em-quarto-sono texto: sono com seus telefones ligado).

Infelizmente, demasiadas empresas têm optado por ignorar a realidade em favor do que se adapte à sua estrutura de empresa antiquado e métodos de trabalho, e tendem a pensar de serviço ao cliente como uma opção de "controle de danos" em vez de o que se tornou: algo que o respondente médio tem contactado mais de duas vezes nos últimos 6-9 meses.

Preste para chamá-lo? Não é provável!

Quem surgiu com a idéia de que os clientes devem pagar para obter assistência deve ter se considerava um génio. "Não só vamos ganhar dinheiro para cobrir nossos custos de atendimento ao cliente, mas ele realmente nos fornece um incentivo para fazer as coisas mal! Win-win! "

Desculpe - foi divertido enquanto durou, mas a festa acabou. A grande maioria dos entrevistados não querem pagar para o "privilégio" de usar seu método de contato preferencial, independentemente do que ele é. E isso vale para os canais eles estão muito satisfeitos com também.
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Clientes insatisfeitos ainda espalhar a palavra

Enquanto 41% dos entrevistados estão felizes em usar bate-papo online para entrar em contato, não é o seu canal digital favorito. Essa honra vai para e-mail, com 55% dos entrevistados estar interessada em o meio. E parece que o velho clichê ainda é verdade: um cliente insatisfeito fala muito mais pessoas sobre a sua experiência do que um happy hour faz. "Clientes insatisfeitos irá ao ar as suas queixas em mais locais (2,1) do que aqueles que tinham um bom encontro (1,7)."

Em outras palavras: você tem mais a perder, dando um mau serviço que você está para ganhar, oferecendo um bom serviço. Isso, porém, é como deveria ser. Você deseja que seus clientes para ser capaz de tomar o seu grande serviço para concedido, certo?

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Não basta ser rápido, ser eficaz

Uma e outra vez, os clientes partilham as mesmas preocupações sobre os níveis de serviço ao cliente, o que nos faz perguntar por que tantas empresas ainda não estão recebendo a mensagem. A bolada de 66% dos entrevistados disseram que eles eram um pouco a muito insatisfeito com canais de atendimento digitais.

Para 41% delas, a satisfação seria maior se a empresa iria simplesmente corrigir o problema do cliente. Sim, você leu certo - clientes https://www.casengo.com/blog/dont-just-deliver-fast-customer-service-be-effective/ texto: simplesmente quero que você para ajudá-los. Eles querem lidar com repetições que mostram mais preocupação sobre seu problema específico e são mais bem informados sobre as questões levantadas. Os tempos de resposta mais rápidos do mundo não vai chegar longe se você ainda não está abordando o motivo pelo qual o cliente em contato com você em primeiro lugar.

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Os resultados da pesquisa PwC não deve ser a terra tremer, mas parece que eles repetir uma mensagem que muitas empresas hoje simplesmente não querem ouvir. O mundo de serviço ao cliente mudou, e ele não está indo para trás. Você precisa ser capaz de fornecer rápida e - muito mais importante - effective serviço para as pessoas que essencialmente pagar o seu salário.

A principal takeaway para as empresas poderia ser resumido em apenas uma única palavra: cuidado. É melhor cuidado sobre seus clientes, cuidado sobre o que eles querem eo que eles precisam de seu negócio. E parece que o que eles querem, agora, é para que você possa resolver os seus problemas de atendimento ao cliente. Você se importa o suficiente para fazê-lo?