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Het gevaar van zakelijk WhatsAppen, en hoe het te ontwijken

Steeds meer bedrijven zetten WhatsApp in voor zakelijke doeleinden. De ene groep doet aan reclame via WhatsApp (met verzendlijsten om enthousiaste berichten over sales en acties door te sturen). De andere groep gebruikt WhatsApp puur en alleen om persoonlijke, laagdrempelige, mobiele service te bieden aan klanten en andere geinteresseerde consumenten.

De ene groep ervaart regelmatig problemen met WhatsApp HQ; de andere veel minder vaak. Dat komt omdat klantenservice perfect past binnen de filosofie van WhatsApp. Co-founders Jan Koum and Brian Acton willen graag dat hun chat app alleen draait om vrienden, familie en collega’s. Centraal staan persoonlijke interacties - die beide partijen verwelkomen.

Maar zelfs bedrijven die WhatsApp inzetten voor klantenservice en dus eigenlijk niets verkeerds doen, ondervinden weerstand van Koum & co. Waarom? Dat is nog onduidelijk. De kans is vrij groot dat WhatsApp commerciele partijen afweert omdat ze zelf iets commercieels aan het bedenken zijn, waarmee ze geld kunnen verdienen.

Op de werktafel van CEO Jan Koum lag lange tijd een kattebelletje met daarop 6 woorden van WhatsApps mede-oprichter: ‘No Ads! No Games! No Gimmicks!’ Dit briefje hielp Koum om te focussen. Het herinnerde hem eraan dat WhatsApp populair was geworden dankzij het gebrek aan advertenties, en dat WhatsApp zo puur moest blijven. Tot op de dag van vandaag draait de app om 1-op-1 interacties, die beide partijen verwelkomen. WhatsApp werkt nu zelf aan een manier om commerciele partijen onderdeel te laten worden van de WhatsApp-populatie.

Tot het zover is, zullen ze tegenstribbelen en al de te actieve bedrijven blokkeren. Die ‘block’ kan zelfs permanent zijn, wat betekent dat je een nieuwe nummer aan WhatsApp moet koppelen en je hele klantenbestand van nul opbouwen. Gelukkig is het mogelijk om de radar van WhatsApp te ontwijken: door hun regels nauwelijks te schenden.

5 tips om onder de radar van WhatsApp te blijven

De lijn tussen wat voor WhatsApp acceptabel is en wat niet, is flinterdun en schimmig. Dus echt zonder risico’s is het nooit. Als je het vanuit het standpunt van WhatsApp bekijkt, is het lastig voor hen om te weten of je slecht bezig bent (klanten spamt), of juist goed (klanten helpt).

Bedrijven die WhatsApp succesvol willen inzetten, blijven dus maar beter weg van de grijze zones. Zelf geven wij de volgende tips aan onze klanten mee:

#1: Denk vanuit de klant

De makkelijkste manier voor WhatsApp om te weten of je spamt is dankzij gebruikers die aangeven dat dat zo is. De ‘rapporteer spam’-knop is er niet voor niets: als te veel van je klanten deze weten te vinden, lig je eruit. Let dus op wat je verstuurt en denk altijd vanuit de beleving van de klant.

#2: Gebruik geen automatische antwoorden

Met het gebruik van macro’s (automatisch voorgeprogrammeerde antwoorden) kun je soms tijd besparen. Maar als je dit op grote schaal doet, gaan de alarmbellen bij WhatsApp af, want vrienden versturen elkaar geen voorgeprogrammeerde berichten.

Als je per se macro’s wilt inzetten (om de klant te begroeten bijvoorbeeld), wijzig ze dan telkens lichtjes. En niet alleen om de WhatsApp-radar te ontwijken, maar ook om je klanten het gevoel te geven dat ze meer voor je betekenen dan een voorgeprogrammeerd zinnetje dat je even snel hebt geselecteerd.

#3: Neem zelf niet het initiatief

Mensen die je kent en met wie je WhatsApp-gesprekken voert, staan in je contactenlijst. Vanuit die gedachte is het voor WhatsApp dan ook niet logisch dat je berichten stuurt naar een groot aantal mensen die niet in je contactenlijst staat. Omdat die nummers niet in de lijst staan, lijkt het er namelijk op dat je die mensen niet kent.

De makkelijkste manier om dit probleem te vermijden, is door je klant de eerste stap te laten nemen. Hij heeft een vraag, jij antwoordt. Het initiatief neem je zelf nooit (behalve als het geen nieuwe conversatie is). Het gebruik van WhatsApp als een klantenservice-kanaal is op die manier volgens de regels: je beantwoordt gewoon de vragen van iemand die je al kent.

#4: Doe niet opdringerig

Als de liefde van je leven je berichten niet meer beantwoordt, dan weet je hoe laat het is. En zo kan ook je klant wat ruimte nodig hebben. Meerdere berichten blijven sturen terwijl je geen antwoord krijgt, is gewoon niet handig. Zeker niet als je dit op grote schaal blijft doen. WhatsApp is nu eenmaal een kanaal van persoonlijke interacties. En een interactie komt altijd van beide kanten, in tegenstelling tot social media als Facebook, Twitter en Instagram.

#5: Gebruik human behaviour software

Bedrijven die veel WhatsApp-conversaties voeren, versturen al snel meerdere berichten per minuut. Zeker als ze met meerdere medewerkers gebruikmaken van software om hun WhatsApp-berichten te managen. Hier dreigt het gevaar dat er berichten op exact hetzelfde moment - op de seconde na - naar een heleboel mensen worden verstuurd.

Waarom is dat een probleem? Een niet-zakelijke WhatsApp-gebruiker (met 10 vingers en een smartphone) zou dit natuurlijk niet kunnen. Daarom is het belangrijk dat de software die je gebruikt ook een “human behaviour”-algoritme heeft ingebouwd zodat het berichtenverkeer niet het menselijke overstijgt.

Heb je een groter volume van klantvragen en wil je toch sneller antwoorden, kijk dan eens naar Casengo. Onze software beschikt over een ‘human behaviour’ verzend-algoritme, wat inhoudt dat het WhatsApp-gedrag van Casengo-gebruikers absoluut niet robotisch aandoet, en daardoor veel makkelijker onder de radar blijft.

"Mais de compras online do que offline"

Jornalista Hans-Lukas Zuurman escreveu uma peça interessante em um dos jornais nacionais de hoje Holland. Ele entrevistou o nosso próprio Ron van Valkengoed sobre o número de lojas on-line na Holanda. Mesmo que o nosso mais recente 'Webwinkel Monitor' (um whitepaper sobre lojas on-line holandeses) foi de cerca de 2014, nós sempre gostam de compartilhar nosso conhecimento e experiência sobre vendas on-line e serviço ao cliente ...

Algumas idéias tiradas de uma peça do Zuurman:

  • Holland chegou a um ponto de inflexão: o país tem agora lojas on-line mais do que os de argamassa tijolo 'n'. É justo dizer que há pelo menos 100.000 pontos de venda on-line, ao contrário de 99.000 lojas físicas.
  • Em 2015, Casengo desenvolveu um programa que mapeou lojas on-line e determinou algumas variáveis ​​notáveis, tais como o tipo de tecnologia utilizada, a velocidade do site, a localização física de seu dono. Como de Casengo Ron van Valkengoed explica: "Esse foi um trabalho demorado muito, porque nós tivemos que verificar todos os resultados manualmente. Nós, então, em contato com os principais fornecedores de software loja on-line para confrontar nossos resultados com a deles. Eles disseram que havia muito mais lojas on-line do que nós contados, então nossa estimativa é bastante conservadora, para dizer o mínimo ".
  • As maiores vendas são feitas pelas 200 maiores lojas on-line, tais como CoolBlue e Bol.com. Ron van Valkengoed: "Esta tendência vai certamente ser continuado em 2016. Os clientes de hoje exigem alta qualidade e baixo preço. Eles querem desfrutar de uma maratona de compras on-line relaxado, 24/7, com uma grande variedade de produtos para escolher e excelente serviço, por exemplo através de chat ou WhatsApp.

"A integração do WhatsApp Casengo é o melhor no jogo"

Mais e mais empresas estão descobrindo os benefícios da integração do WhatsApp Casengo. Tome Dennis Jurgensen, co-fundador da London baseado Tep sem fio. Ele usa nossa integração para permanecer no topo de seu jogo - um pouco da mesma forma seus clientes usam seu produto para permanecer no topo de seu jogo.

Tep, em parceria com as maiores operadoras de rede do mundo, aluga bolso WIFIs para esfriar as pessoas que querem estar on-line quando no exterior. A empresa tem vindo a oferecer o serviço ao cliente através WhatsApp por 6 meses agora. "Queremos que nossos clientes para ser capaz de entrar em contato conosco de qualquer maneira possível", explica Dennis. "Com cerca de uma dúzia de conversas WhatsApp por dia, os volumes não são particularmente elevado ainda, mas é um grande serviço para oferecer."

Na primeira, Tep utilizado um dos concorrentes da Casengo. "Funcionou muito bem nos primeiros meses, mas assim que WhatsApp lançou o seu aplicativo da web, as mensagens não estavam vindo. Tornou-se muito instável e muito incontrolável para a nossa equipe de atendimento ao cliente de 10 membros."

Casengo à primeira vista: confira!

Tep tentei um monte de alternativas antes de encontrar-nos. 'Casengo verificadas todas as caixas e muito mais. Eu comecei um teste de 30 dias, mas quando eu abri o aplicativo pela primeira vez, eu estava convencido. "Em poucos dias, seu teste de 30 dias, ele passava o cartão de crédito. "Estávamos usando Casengo como se nunca tivéssemos usado qualquer outra coisa antes. Isso era o que eu queria o tempo todo '.

Tep começou a usar Casengo para WhatsApp serviço ao cliente com 10 agentes. 'Hoje, tenho 10+ agentes, de 2 a 4, ao mesmo tempo, 24/7. Ele é tão intuitiva e organizada, o que nos permite lidar com vários bate-papos. Você pode dizer que foi construída por pessoas com o serviço ao cliente verdadeiro know-how ".

Levantando o jogo com Casengo

Obtendo Casengo configurar foi uma brisa, Dennis se lembra, e todo o processo levou menos de 8 minutos. "Desde o início, portabilidade do meu número sobre para vocês - de um concorrente não menos - não poderia ter sido mais simples. Meus agentes estão usando agora Casengo colaboração para responder aos clientes de forma rápida e sem falhas '.

E se Dennis diz que "rapidamente", ele significa o negócio: se você enviar a equipe de atendimento ao cliente Tep uma pergunta através WhatsApp, normalmente você vai obter uma resposta dentro de um minuto. Quatro minutos é o máximo absoluto. "Soa louco, mas na verdade é fácil de conseguir quando usando a integração do WhatsApp Casengo. '

Dennis seria realmente recomendo Casengo para qualquer negócio. "Qualquer empresa centrada no cliente legítimo deveria estar oferecendo serviço ao cliente através WhatsApp, e Casengo é o melhor no jogo. Ele oferece o que nenhuma outra empresa tem sido capaz de oferecer:. WhatsApp uma integração que não é irritantemente limitada ou instável "

Até agora, só usa Tep Casengo para conversas WhatsApp. "Obviamente Casengo oferece muito mais, como e-mail e chat ao vivo, mas, francamente integração da Casengo WhatsApp por si só vale o preço de admissão.

Amém.

Business Apoio WhatsApp ganha terreno

WhatsApp está quente. No início de abril, a empresa anunciou [800 milhões de usuários ativos] (http://www.emerce.nl/cc?_r=/nieuws/whatsapp-bereikt-8miljoen-gebruikers) ter atraído, incluindo mais de 9,5 milhões na Holanda . WhatsApp também no segmento de negócios cada vez mais popular. Boa notícia para os acionistas do Facebook, mas também para gerentes de atendimento ao cliente: o interesse público e para WhatsApp serviço ao cliente está crescendo a cada dia - também nos Países Baixos!

A empresa de pesquisa MultiScope fez estudo de mais de 1.300 holandês consumenten o uso de WhatsApp. Conclusão: 90% dos proprietários de smartphones usar o aplicativo com base ativa, e oito em dez holandeses têm WhatsApp no ​​banco dos réus favorito ou na tela inicial.

WhatsAppers holandeses média diária receber 65 mensagens e enviá-los lá 30. Especialmente os consumidores com idade entre 18 e 34 anos usam regularmente a aplicação. E quase a metade deles se comunica com empresas como a via WhatsApp.

Nenhuma empresa maravilha são uso cada vez mais como WhatsApp contato com o cliente canal. Onde estava há alguns anos especialmente reservados para as grandes empresas, como a KLM e T-Mobile agora também pode partes médias e pequenas gemarticle.nl.mdakkelijk para trabalhar com aplicações fáceis e acessíveis, como Casengo.

A força de apoio WhatsApp

Os benefícios do WhatsApp para empresas holandesas são grandes:

  • WhatsApp suporta imagens - e às vezes uma imagem diz mais que mil palavras. Melhor comunicação e serviço ao cliente assim!
  • Ao contrário do Facebook e Twitter, WhatsApp tem um caráter fechado. As conversas são, portanto, totalmente privado.
  • WhatsApp é um dos canais de comunicação mais utilizados nos Países Baixos.
  • Como uma empresa, você está literalmente na lista de amigos de seu cliente: Você não pode obter mais pessoal.

O crescimento e os juros só vai crescer. Facebook tenha indicado que gostaria de atrair 1 bilhão de usuários ativos em WhatsApp. Será, portanto, continuou!

Também oferecem serviço ao cliente para WhatsApp!

Nenhuma experiência com atendimento ao cliente WhatsApp? Experiência agora os efeitos positivos do WhatsApp sobre sua conversão do site e satisfação do cliente, e experimentá-lo gratuitamente! Fácil de implementar, e não requer nenhum conhecimento técnico. Se você ainda precisar de ajuda, nós estamos lá nos dias úteis das 9:00 às 17:30 para você via e-mail, chat ou telefone para aconselhar sem compromisso. E apoio WhatsApp (+316-823-77825) Claro que sim!

Novos recursos WhatsApp cliente

Em resposta à crescente demanda por eficiente ferramenta de serviço ao cliente WhatsApp para as empresas, Casengo lançado há alguns meses atrás integração WhatsApp - o primeiro aplicativo de serviço ao cliente all-in-one no mundo. Nossa ferramenta, que permite aos clientes gerenciar conversas com vários usuários WhatsApp através de um número central tem crescido para se tornar uma das características mais queridas da Casengo.

Não temos sido ocioso no mesmo período. Com base nas sugestões valiosas que temos recebido de clientes, desenvolvemos novas funcionalidades que facilitam o trabalho dos funcionários de atendimento ao cliente em todo o mundo ainda mais.

1. Ative uma mensagem de boas-vindas ou resposta automática

Pergunte a um texto de boas-vindas que é enviada automaticamente para os clientes após a sua mensagem WhatsApp inicial. Ideal para ajudar a avançar o seu cliente começou com dicas gerais, e, por exemplo, eles apontam para os tempos que você está disponível via WhatsApp. A saudação pode ser definido por meio das configurações de administrador> TV> 'WhatsApp' e pode, claro, também ser desligado.

2. Enviar e receber fotos e imagens

Integração do WhatsApp Casengo agora suporta fotos e imagens. Você pode enviá-lo para todos os formatos comuns e recebidos. Útil para seus clientes! Eles podem, por exemplo, produtos defeituosos colocar sobre a imagem, ou você pode mostrar imediatamente as cores que você quer a peça de vestuário em estoque. Você pode, então, ser também encaminhar as imagens com o toque do botão de e-mail, para que você possa compartilhá-los tanto com colegas e partes externas.

3. Iniciar conversas WhatsApp WhatsApp com os clientes existentes

Nova é a possibilidade de iniciar uma nova conversa de um WhatsApp fechado. Assim, os clientes podem facilmente seguir depois. Tudo que você tem a fazer é abrir uma conversa WhatsApp fechado e, em seguida, ir para o avatar (Avatar) no canto esquerdo da tela. Clique nele e pronto: o novo caso abre imediatamente.

4. Defina o nome eo status WhatsApp

A partir de hoje você pode, como você está acostumado a aplicação WhatsApp no ​​seu telefone, defina um nome e status. Tanto o nome como o estado pode ser alterado a qualquer momento. Dica: Use o status para indicar horas ou, por exemplo, para comunicar o link do seu site.

5. Defina uma foto de perfil em

WhatsApp fornecer apoio pessoal em definindo uma imagem de perfil ou avatar. Apoiamos imagens em png, veneno, jpeg e formato jpg.

Experimente os benefícios do serviço WhatsApp no ​​seu site de conversão e satisfação do cliente para si e https://www.casengo.com/nl/whatsapp-klantenservice-en-helpdesk-software/ texto: tentar software de atendimento ao cliente WhatsApp totalmente livre !. Sem a intervenção de um assistente de indicar o seu número WhatsApp ligado dentro de cinco minutos em seu site. E se você ainda precisar de ajuda, nós oferecemos 9:00-17:30 suporte gratuito via e-mail, chat e telefone. E apoio WhatsApp (+316-823-77825) Claro que sim!