Melhorar a sua conversão on-line através de um melhor serviço ao cliente


Serviço ao cliente é uma das ferramentas de marketing mais eficazes que uma empresa tem ao seu dispor. Fornecer respostas rápidas e eficazes para as consultas dos clientes é a melhor maneira de incentivar a venda.

Pense desta forma: se um cliente lhe fiz uma pergunta na vida real, você não iria ignorá-lo, dar uma resposta enlatados robot-like, ou apenas acenar vagamente. Você faria o seu melhor para fornecer uma resposta útil. Surpresa surpresa, atendimento ao cliente on-line não é diferente.

Infelizmente, o Pobre padrão de serviço on-line de hoje sugere que muitos proprietários de lojas de web simplesmente pensar "construí-lo, e os clientes virão". http://www.entrepreneur.com/article/227850 texto: Eles estão errados: bom atendimento ao cliente é uma maneira infalível para garantir mais negócios e, finalmente, melhorar a sua linha de fundo.

Ver as coisas através dos olhos do cliente

O serviço de cliente não é apenas uma caixa para ser assinalada quando você está a criação de uma empresa; os clientes são raison d'être do seu negócio e se você quiser maximizar os lucros, é melhor você tratá-los adequadamente.

Virgens Hotéis saiba disso: em sua nova construção da Chicago http://www.forbes.com/sites/micahsolomon/2015/03/16/the-answer-is-yes-now-what-was-the-question-building-a-customer-service-culture-of-yes/ texto: telefone em cada quarto tem apenas um botão, além do teclado de discagem. Esse botão é rotulado "SIM!", E é o único que os hóspedes precisam quando querem alguma coisa. Não há necessidade de descobrir se eles precisam as cozinhas, a recepção, o manobrista, o departamento de limpeza ... basta pressionar o botão e deixar a empresa de fazer o resto do trabalho. Isso é verdadeiramente serviço orientado ao cliente.

É o oposto polar do https://www.casengo.com/blog/3-golden-rules-for-writing-a-decent-customer-email/ texto: serviço de e-mail que recebi de outra marca internacional , quando a resposta à minha pergunta era para me pedir para clicar em um link e rede de arrasto através de uma lista de todos os seus escritórios em todo o mundo para descobrir qual deles devo entrar em contato. Será que eles obter o meu negócio? Eu vou deixar você adivinhar.

Faça-o pessoal

Fazer negócios on-line pode se sentir anônimo. Às vezes isso é bom, mas seu negócio pode atrair o tipo de cliente que quer http://www.blountchamber.com/chamber-news/388/know-what-your-customers-want-to-keep-relationship-strong texto: sensação reconhecido e apreciado. Eu comprei recentemente alguns pratos de loja virtual Holandês http://www.damesvandethee.nl/ texto: Dames van de Ti. A transação foi simples e eu não precisa - nem quer - qualquer correspondência adicional do negócio.

Mas eles encontraram uma maneira de me mostrar que minha empresa foi apreciado por dobrar duas amostras de tamanho generoso de chá a granel para o pacote, junto com alguns saquinhos de chá. Isso foi o suficiente para me mostrar que minha compra foi apreciado, eles foram detalhista, e eles realmente esperava que eu iria voltar.

Mesmo quando fazem negócios online, as ações falam mais alto que palavras. Esse pequeno gesto foi muito mais eficaz do que o e-mail mais jorrando me dizendo o quanto eles apreciaram o meu negócio.

Atendimento ao cliente: não um extra opcional

No varejo face-a-face, o lema é "Se o cliente não pode ver um preço, as chances são eles não vão comprá-lo." Isso não é realmente um problema em uma loja virtual (se for, você precisa ter uma discussão urgente com o seu web designer). Mas tem um equivalente online - que o cliente não pode obter respostas às suas perguntas, as chances são eles não vão estar de volta.

A maioria dos varejistas on-line não percebem isso. Eles vêem o serviço ao cliente como um extra opcional, a algo "nice-to-have ', mas isso não afeta sua linha de fundo. Eles não poderia estar mais errado! A resposta rápida é um fator-chave para determinar se ou não um cliente vai ir em frente com uma compra.

Mais da metade das pessoas entrevistadas em um estudo disse que http://www.moneytized.com/real-time-communication/ texto: falta de interação com uma pessoa viva real os tinha causado para não comprar online. Lembre-se, porém, que https://www.casengo.com/blog/dont-just-deliver-fast-customer-service-be-effective/ texto: a qualidade da sua resposta é , pelo menos, tão importante como a velocidade. Não fique tentado a usar chat ao vivo, se você não tem tempo para compor uma resposta útil. Leve-o ao e-mail e fazer o certo.