Como WhatsApp seu caminho em extraordinário serviço ao cliente


Mais e mais empresas começaram a utilizar o WhatsApp para prestar serviço ao cliente recentemente. No espírito do https://www.casengo.com/blog/what-are-your-customer-service-new-years-resolutions/ texto: atender clientes onde eles estão, este aplicativo de mensagens popular está reivindicando seu lugar ao lado de e-mail, bate-papo e outros meios de comunicação social.

WhatsApp é quente - tão quente que a Casengo recentemente https://www.casengo.com/blog/casengo-the-first-customer-service-platform-with-whatsapp/ texto: realizou uma hackathon para desenvolver um protótipo funcional de uma integração WhatsApp para o nosso próprio software de atendimento ao cliente multicanal, que nunca tinha sido feito antes. Nós puxado para fora, e agora estamos sendo inundados com pedidos de empresas que estão interessados ​​em utilizar o WhatsApp de forma mais eficiente com Casengo!

Mas antes de saltar para conversar com seus clientes usando o novo recurso, gastar alguns minutos escovando-se sobre os prós e contras de fazer negócios via WhatsApp.

Agem como um profissional em WhatsApp

Se você usar o WhatsApp em sua vida pessoal, você provavelmente está acostumado a trocar gracejos com os seus amigos, usando bastante a muitos bonito, divertido e às vezes até emojis levemente ofensivas disponíveis, e tendo o ataque ocasional de 'https://www.casengo.com/http: / /www.techopedia.com/definition/23450/fat-finger-error texto: síndrome dedo gordo 'no seu ritmo.

Quando você está representando a si mesmo como um particular, que não é um problema. Mas quando você está representando sua empresa, é melhor você ser profissional. Seu cliente, no entanto, não é, provavelmente, no trabalho, e está digitando em seu telefone com os inevitáveis ​​erros e abreviaturas que vão junto com isso. Não deixe que isso descontração enganar em pensar que é ok para você ser casual e chatty também. Não é. E, por favor, independentemente do que o cliente faz, http://www.newrepublic.com/article/115726/period-our-simplest-punctuation-mark-has-become-sign-anger texto: usar letras maiúsculas e pontos finais.

Tenha em mente que, graças a imagens e Twitter, tudo o que disser sobre WhatsApp é potencialmente uma questão de registro público, da mesma forma como seria se você enviá-lo via e-mail. O mesmo nível de profissionalismo é chamado para.

Não seja excessivamente formal sobre WhatsApp

Mas aqui está a coisa. Sim, você ainda está fazendo o mesmo trabalho, mas o meio de comunicação mudou e você precisa mudar com ele. Enquanto você não pode ser muito casual, você não pode ir muito longe para o outro lado também. Você não quer fazer inadvertidamente o seu cliente se sentir como um caipira usando linguagem excessivamente formal.

Acho que estamos pedindo demais? Bem, serviço ao cliente on-line é um papel que exige habilidades de escrita reais ea capacidade de julgar o humor de um cliente e personagem online. Não deixe que os níveis tradicionalmente baixos salários enganar em pensar que é uma tarefa que qualquer um poderia fazer.

(E se você estava pensando em criar um par de macros para as suas sessões WhatsApp, ter muito cuidado Você não quer que as pessoas pensam que são https://www.casengo.com/pt/blog/how-to-whatsapp-your-way-into-extraordinary-customer-service/. Http://www.entrepreneur.com/article/222464 texto : conversando com um bot Tome alguns segundos extra para compor uma resposta pessoal)..

Tenha suas respostas curtas e rápidas sobre WhatsApp

Clientes que conversar sobre WhatsApp são, possivelmente, em qualquer lugar, e quase certamente terá uma tela minúscula para lidar com - de modo a manter suas respostas o mais curto possível. Eles devem ser fáceis de ler num ápice. Se a sua resposta não se encaixa em uma tela do smartphone, é muito longo.

Além disso, não passar muito tempo elaborar a resposta perfeita para a consulta. Você precisa ser rápido - o seu cliente tenha escolhido WhatsApp porque ele ou ela não tem o dia todo. Você precisa ser capaz de corrigir em qualquer lugar, mas é inevitável que você vai cometer o erro ocasional. Não se preocupe. É melhor ter o erro de digitação estranho sair para um cliente do que ser a palavra-perfeito e mantê-la em espera. E esperando. E esperando.

WhatsApp serviço ao cliente é enganosamente simples na superfície. Muitos de nós são usados ​​para usar o chat em nossas vidas privadas, assim que nós pensamos que sabemos como ele é feito. Usá-lo em um ambiente profissional é algo totalmente diferente, e mais ainda quando o seu parceiro de bate-papo não está no modo profissional. Mas com um pouco de esforço, você estará ajudando seus clientes como o pro você é - e em seu canal preferido.