Introdução à base de conhecimento da Casengo


Começando a usar qualquer novo sistema pode parecer esmagadora, mas, felizmente Casengo não é o tipo de software com uma curva de aprendizagem. Você pode começar a usá-lo https://www.casengo.com/blog/customer-support-software-for-busy-people/ texto: em questão de minutos. Uma parte do Casengo que recomendamos é a base de conhecimento. Este recurso bacana, que pode ser tão simples ou tão complexo como você gostaria de fazer isso, é garantido para tornar sua vida mais fácil trabalhar.

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O que é uma base de conhecimento?

Você pode usar sua base de conhecimento (KB) para compartilhar facilmente pedaços de informação relevantes com seus clientes. Sua principal função é para alimentar o seu lista online de perguntas mais frequentes (FAQs). E ele também pode sugerir respostas automaticamente quando um visitante online faz uma pergunta através de chat ao vivo. A base de conhecimento basicamente capacita e estimula seus clientes a encontrar rapidamente a resposta a qualquer pergunta que possam ter. Regras de auto-atendimento!

Todos os clientes recebem um Casengo domínio da empresa no servidor Casengo para usar como sua própria. Encontre seu agora em https://yoursubdomain.casengo.com.

Quando você começar, seu KB será assustadoramente vazio. Tudo o que a liberdade! Por onde começar? É por isso que nós unimos http://support.casengo.com/support?account=18&page=article&id=76428 texto: algumas instruções passo-a-passo para você começar. Tenha em mente que você não tem que fazer um monte de trabalho para montar massas de informação antes de você começar a usar o KB. Basta adicionar informações como e quando você precisar dele, e deixá-lo crescer a partir daí. E não se esqueça de http://support.casengo.com/support?account=18&page=article&id=16171 texto: adicione seu logotipo da empresa!

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Passo 1: Aprenda a usar sua base de conhecimento de forma eficaz

Ao preencher sua KB com perguntas e respostas às perguntas mais frequentes (FAQs), lembre-se todas as informações em sua KB está lá https://www.casengo.com/blog/killer-faq-page-customer-friendly/ texto: por uma razão e uma única razão: para dar aos clientes existentes ou potenciais uma resposta boa e rápida a uma pergunta provável. É principalmente sobre coisas óbvias, como opções de pagamento, mas também sobre a informação que não se encaixava perfeitamente na estrutura do seu site. Não tenha medo de ter apenas um par de FAQs em sua KB se isso é tudo que você pensa que você precisa.

Você pode pensar que uma KB repleto torna a sua empresa olhar muito maior e mais importante, mas tudo o que você está fazendo realmente está escondendo a informação necessária entre um monte de coisas desnecessárias. E quanto mais você faz para os clientes a encontrar a informação que eles precisam, a menos provável que eles estão a comprar de você, o que é contraproducente. Assim, mantê-lo simples.

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Passo 2: começar a oferecer chat ao vivo em seu site (se você não já)

A base de conhecimento pode ser um trunfo enorme para viver bate-papo. Se você combiná-los, cada questão entrou através de chat ao vivo é o primeiro "filtrada" no caso, é um FAQ. Se você estiver usando Casengo e têm https://www.casengo.com/http: //support.casengo.com/support conta = 18 & page = artigo & id = 48010 texto:? Habilitado pré-chat, Casengo irá fornecer os artigos relevantes de sua base de conhecimento em resposta a solicitação de bate-papo de cada cliente.

Estas respostas pré-fabricados economizar tempo tanto para você e seus clientes: o último são apresentados com o link (s) mais relevantes para responder a sua pergunta e pode até não precisar de uma conversa de chat ao vivo mais. E o FAQs também poupar tempo em que tornam mais fácil para os seus clientes para ajudar a si mesmos sem a necessidade de se envolver com você. Mas porque eles sabem que você está lá para conversar com eles, se eles precisam, você obtém o melhor dos dois mundos.

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Passo 3: Mostre-lhes o que você tem!

Muitas empresas parecem pensar que a criação de características interessantes é o suficiente, mas infelizmente isso não é o caso: você tem que mostrar às pessoas o que você tem. E com um pouco de esforço na frente, você vai ser capaz de salvar seus clientes (e vós mesmos) uma enorme quantidade de tempo na pista.

Portanto, agora que você colocou todo esse trabalho para montar o KB mais eficaz possível, é melhor você compartilhá-lo com o mundo. Faça uma pequena explicação bacana que você pode postar no Facebook Page da sua empresa. Inclua um link em um lugar de destaque - provavelmente em todas as páginas - em seu site. Tweet sobre ele. E, dependendo do tipo de empresa que você executa, uma breve sinopse em sua assinatura de e-mail pode ser apenas a coisa para alertar os clientes leais para a existência de sua base de conhecimento novo.

Pode ser tentador acreditar que a construção de um Web site eficaz requer um orçamento enorme e uma equipe enorme, mas a verdade é que as soluções mais simples são muitas vezes o mais eficaz. Quando você está tentando descobrir como compilar a melhor base de conhecimento possível, lembre-se de torná-lo o mais simples possível - sem exagerar. Como Einstein teria dito: "Tudo deve ser feito o mais simples possível, mas não mais simples."