título do novo marketing


A Economist Intelligence Unit acaba de lançar o que pode vir a ser http://futureofmarketing.eiu.com/briefing/EIU_MARKETO_Marketer_WEB.pdf texto: o relatório da década de serviço ao cliente (PDF). Quase 500 CMOs e executivos de marketing sênior de todo o mundo compartilharam seus pensamentos sobre o futuro do marketing. O takeaway chave? Dentro de poucos anos, não os caras de atendimento ao cliente e os galões, mas * a equipe de marketing será responsável pela experiência do cliente.

Não se sentar ao redor e esperar por esta tendência inevitável de acontecer: fazer algumas mudanças agora para servir os seus clientes ainda melhor no futuro (e manter o seu emprego seguro para arrancar). Nós escolhemos alguns dos pontos cruciais do relatório para você começar.

1. A natureza do engajamento está mudando

Graças à internet e, em especial, mídia, social, idéias antiquadas de engajamento da marca são uma coisa do passado. Enquanto os clientes que simplesmente gostam que sua marca representa ainda são importantes, capturando sua atenção não é mais apenas uma questão de construir uma imagem e sentando-se para trás para ver que ele apela para.

Como noivado se torna cada vez duas vias, graças à mídia social, equipe de atendimento ao cliente precisa de trabalhar em estreita colaboração com a equipe de marketing para garantir que toda e qualquer comunicação encapsula a mensagem da marca Não deixe a imagem de marca completamente para a equipe de marketing. - a maneira como você lida com seus clientes é o aspecto mais essencial. Trate seus clientes mal e eles não vão voltar = fim do noivado. Tratá-los bem e defender sua etiqueta da marca é a essência do novo envolvimento do cliente.

2. Digital, digital, arte digital

Quando perguntado as áreas em que eles precisam para desenvolver habilidades em sua operação de marketing, 39% dos entrevistados disseram que a tecnologia e engajamento digital fosse seu foco topo. Surpreendente? Na verdade, não. Dado que mesmo departamentos de serviço ao cliente - que estão atualmente na vanguarda do engajamento digitais - parecem estar tendo problemas para manter-se com o uso dos consumidores de tecnologia, não é exatamente sobrancelha de angariação de que os comerciantes não estão no topo das coisas também.

Empresas (como a sua) que realizam atendimento ao cliente on-line tem uma vantagem nesta área, mas isso não significa que você pode dar ao luxo de ser complacentes Escovar acima em como https://www.casengo.com/pt/blog/customer-service-the-new-marketing/. Https: //www.casengo .com / blog / 3-golden-regras para a escrita-a-decente-cliente-mail / texto: escrever e-mails grandes serviços ao cliente que, na verdade, responder a perguntas dos seus clientes; auxiliar os clientes nos seus canais preferidos; manter um olhar atento sobre os novos desenvolvimentos (por exemplo https://www.casengo.com/blog/how-to-whatsapp-your-way-into-extraordinary-customer-service/ texto: a crescente popularidade do WhatsApp). Se o departamento de marketing da sua empresa está dobrando para assumir seus deveres, snooze e você vai perder o controle desse lado das coisas.

3. Assumir a liderança na experiência do cliente

Tradicionalmente, o departamento de serviço ao cliente foi responsável pela experiência do cliente. Essencialmente, o negócio criado e fornecido um produto ou serviço, o departamento de marketing promoveu e equipe de atendimento ao cliente tirou de lá. De acordo com o relatório, cerca de um terço do pessoal de marketing estão atualmente em responsável pela gestão da experiência do cliente - mas 75% dizem que eles serão responsáveis ​​dentro de três a cinco anos.

A menos que você está planejando para ser aposentado por então, é melhor você dar uma olhada pró-ativa em como você pode começar a integrar algumas dessas funções de marketing em suas tarefas de atendimento ao cliente. Departamentos de serviço ao cliente precisa https://www.casengo.com/blog/how-to-whatsapp-your-way-into-extraordinary-customer-service/ texto: criar seus próprios roteiros da viagem do cliente para garantir que eles não estão perdendo oportunidades para melhorar a experiência do cliente. Em atendimento ao cliente, como na vida, a roda estridente começa a óleo - aqueles que se queixam são os que recebem assistência (em um modelo de atendimento ideal, de qualquer maneira).

A questão é o que acontece aos clientes que não chegar ao seu departamento de serviço. A estreita cooperação com o departamento de marketing pode ajudá-lo a criar maneiras de manter contato com esses clientes antes de perdê-los - ou antes que você está simplesmente pediu para entregar as suas responsabilidades para o departamento de marketing.

Seria ridículo para nós para sugerir que nós podemos dizer-lhe como renovar abordagem de atendimento ao cliente de sua empresa em um curto post. No entanto, é importante perceber que a escrita está na parede para a separação tradicional de marketing e serviço ao cliente. O tempo para começar a olhar para alternativas é agora, porque as mudanças estão vindo se você está pronto ou não.