Ticketsysteem software

Waarom een ticketsysteem?

Klantenservice is in enkele jaren naar een heel nieuw niveau getild. Klanten mogen verwachten dat er 24/7 een helpdesk beschikbaar is en dat via verschillende kanalen. Facebook, Twitter, mailen, of bellen, het moet allemaal kunnen. Als klantenserviceafdeling kan het lastig zijn het overzicht te houden. Klanten met uitgebreide klachten hebben prioriteit boven een simpele vraag, maar een inbox kan al snel een warboel worden als er geen systeem in zit. Casengo heeft daarom een ticketsysteem ontwikkeld waardoor het helpen van klanten ineens een stuk ordelijker kan gebeuren.

Hoe werkt een helpdesk ticketsysteem?

Wanneer je een helpdesk hebt voor een groter bedrijf, kunnen er flink wat vragen binnenkomen. Zeker als er ook nog meerdere kanalen zijn, is het van belang om een ticketsysteem te hebben. Een ticketsysteem is software waarmee je klanten opgeslagen worden onder een zogenoemd ticketnummer. Zo is het makkelijk om terug te zoeken naar een specifiek geval of naam. Daarnaast kun je in één oogopslag zien hoe het ervoor staat met de afhandeling. Iedere ticket kun je namelijk een tag meegeven. Dit kan bijvoorbeeld zijn dat het gesprek nog loopt, dat het is opgelost of dat de klant nog een antwoord moet krijgen.

Voordelen van een ticketsysteem


Zeker wanneer er meerdere kanalen zijn kan het voorkomen dat klanten via verschillende wegen binnenkomen. Het scheelt een hoop tijd als je niet iedere ochtend je inbox op de mail na moet gaan op gesprekken die nog lopen of klanten die nog antwoord moeten krijgen. Dankzij het ticketsysteem is dit namelijk meteen duidelijk en kun je direct aan de slag. Ieder binnenkomend gesprek krijgt direct de juiste status, dus geen zorgen meer dat je iets over het hoofd ziet! Het schakelen tussen de verschillende kanalen is ook verleden tijd dankzij Casengo. Of het nou WhatsApp of mail is, álles is in één applicatie af te handelen. Houd het hoofd koel met het overzicht van Casengo en help klanten snel en efficiënt. Neem gerust contact met onze helpdesk op als u vragen heeft.

Eén helpdesk systeem voor al je klantenservice uitdagingen!

…en ontdek gelijk hoe je je helpdesk slim kan inrichten!

Meer dan 300 blije klanten in Nederland vertrouwen op Casengo

Klaar om te starten?

Geef je service (vandaag nog) een boost.

Klantenservice-software voor groeiende teams

Krachtige features die je helpen om beter te antwoorden

Case management

Weet altijd welke klant nog op antwoord wacht, en welke collega bezig is met welke klantvragen.

Samenwerken

Betrek je collega's of leveranciers snel bij een klantvraag. Iedereen met een e-mailadres kan deelnemen.

Snelle antwoorden

Gebruik voorgeprogrammeerde antwoorden en reageer persoonlijk, consistent en razendsnel.

Multi-channel klantcontact

Koppel live chat, email, Whatsapp, Facebook messenger aan de multichannel inbox.

Groepen, afdelingen en merken

Managers of teamleiders creëren eenvoudig teams van medewerkers met diverse skills of verantwoordelijkheden.

Privé notities

Maak notities in de conversatie die niet zichtbaar zijn voor je klant. Zo is je team altijd up to date!

Rapportage & analyse

Bekijk diverse standaard rapportages van binnenkomende berichten tot gemiddelde afhandelingstijden van medewerkers.

Platform integraties

Integreer met apps of e-commerce platformen als Magento. Direct de klantwaarde bij de hand.

Meertalig

Zowel de software als de communicatie templates zijn in diverse talen beschikbaar. Extra talen kunnen toegevoegd worden.

Maatwerk nodig?

Casengo's Elite plan biedt flexibele integratiemogelijkheden met vele bestaande informatiesystemen of bijvoorbeeld een Whatsapp business API.

Eerst zien dan geloven?

Dagelijks koppelen we vele testgebruikers aan Casengo om met echte klantdata via e-mail, live chat, WhatsApp of Messenger te testen. Laat je telefoonnummer achter dan bespreken we graag de mogelijkheden.

(of bel 088- 227 3600)