Teams


Met Teams kun je makkelijk je Casengo Inbox indelen aan de hand van de organisatiestructuur. Of je nou verschillende talen ondersteunt of met meerdere webwinkels tegelijk werkt, de Casengo Inbox fungeert als schakel tussen jou, je team en je klanten. Alle cases in teams worden gefilterd op status: nieuw, open, in behandeling, opgelost, gesloten en verwijderd. Hierdoor raak je nooit het overzicht kwijt.

Manage je inbox met teams



Support Team

Alle support cases

Sales Team

Alle sales conversaties

Nederlands Team

Nederlands gesproken conversaties

WhatsApp Team

Alle WhatsApp conversaties

Webshop Team

Chats op de webshop pagina

Financieel Team

Alle financiële zaken

Waarom zijn teams nodig?

Met Teams kan je verschillende kanalen gescheiden van elkaar houden. Je kunt hierdoor voor meerdere doelen Casengo gebruiken. Eén doel kan bijvoorbeeld het afhandelen van Facebook Messenger-berichten zijn. Een ander doel: in een aparte team de e-mails verwerken van de financiële administratie.

Hoe kan je teams gebruiken?

Als Admin kun je teams maken, bewerken en verwijderen. Een team bestaat uit verschillende communicatiekanalen zoals e-mailboxen, chat, Facebook en WhatsApp. Klantsupport-medewerkers worden per team toegekend. Hierdoor kan een Admin zorgen dat de juiste support-medewerkers de juiste klantvragen afhandelen.

Overzicht

Alle cases

Hierin zitten alle cases die voor de ingelogde supportmedewerker beschikbaar zijn. Hij ziet alleen de cases waar hij per team aan toegewezen is. Een Admin ziet wel altijd alles.

Mijn cases

Hierin zitten alle cases waar jij de eigenaar van bent. De cases kunnen worden gefilterd op status: nieuw, open, in behandeling, opgelost, gesloten en verwijderd.


Veelgestelde vragen

Moet ik verplicht teams gebruiken?

Nee. Elk account wordt omgezet naar de nieuwe teams structuur maar we behouden de inbox-structuur die je nu gebruikt. Er verandert dus niks tenzij je zelf aan de slag gaat.

Wat kost teams?

Teams is bij alle pakketten inbegrepen.

Hoeveel teams kun je maken?

Je kunt onbeperkt teams maken.

Hoe zorgt Casengo er voor dat niks verloren raakt?

Wanneer een kanaal niet is gekoppeld aan een team dan wordt automatisch een team gemaakt die we "Niet toegewezen" noemen. In dit team komen alle cases binnen die niet gekoppeld zijn aan een specifieke team. Hierdoor mis je nooit gesprekken.

Help klanten 3x sneller

“Met Casengo’s out-of-the-box helpdesk software handelen we onze klantvragen gemiddeld drie keer sneller en in één keer goed af.”

SIMONE HIEMSTRA, MANAGER OPERATIONS

Klaar om te starten?

Geef je service (vandaag nog) een boost.