Alles op één plek

Goede klantenservice bieden begint met goede software.

Geen bericht gaat meer verloren

Weet altijd de status van gesprekken, welke klant nog op antwoord wacht, en welke klantvragen al worden behandeld. Of je nu 1 website hebt of meerdere, Casengo helpt je de volledige controle te houden over je klantenservice.

Samen weet je meer

Betrek je collega’s of leveranciers snel bij een klantvraag. Iedereen met een e-mailadres kan je laten deelnemen.

Kant en klare berichten

Gebruik voorgeprogrammeerde vragen of antwoorden en reageer razendsnel, persoonlijk en consistent.

Alle berichten op één plek

Koppel al je e-mailboxen, live chat widgets, Whatsapp-nummers en Facebook messenger-accounts aan je team-inbox en ervaar wat overzicht met je team doet.

Merken, talen, teams, afdelingen...

Bedrijven en organisaties veranderen steeds. Creëer eenvoudig teams en stem werk en mensen steeds super eenvoudig op elkaar af. Met Casengo is voor managers, supervisors en teamleiders geen structuur of workflow te gek.

Klantinformatie direct bij de hand

Deel notities intern met collega's binnen een klantconversatie of binnen een klantkaart.

Weet hoe je scoort

Bekijk diverse standaard rapportages van binnenkomende berichten tot gemiddelde afhandelingstijden van medewerkers.

ECHT MULTI-CHANNEL

Geef je klanten zelf de keuze hoe ze contact willen opnemen. Met Casengo breng je nieuwe en conventionele communicatiekanalen bij elkaar in één tijdslijn.

WhatsApp

Messenger

Instagram

Hoge klanttevredenheid

Opkomende berichtendiensten als Whatsapp en Messenger worden door consumenten bijna twee keer zo hoog gewaardeerd dan e-mail of live chat.

Email

Hybrid chat

Log gesprek

Vertrouwelijke communicatie

48% van de consumenten geeft aan de voorkeur te geven om contact te zoeken met een bedrijf via e-mail, live chat en telefoon.

Kennisbank

Automatisering

Klanten willen direct antwoord

Deel kennis binnen je team met de ingebouwde kennisbank. Stel slimme self-service processen in en reduceer veel repeterende support vragen.

24/7 BEREIKBAAR MET SELF-SERVICE CHAT

Combineer live chat met self-service en beantwoord tot wel 30% van alle vragen zonder tussenkomst van een medewerker.

CREEER JE EIGEN SERVICE PAGINA’S

70% van de consumenten handelt servicevragen bij voorkeur zelf af via een website of app, zonder te hoeven bellen.

Hoe makkelijker je klant zijn weg vindt binnen je online servicekanalen, hoe groter de tevredenheid en loyaliteit en hoe lager de servicekosten.

Help klanten 3x sneller

“Met Casengo’s out-of-the-box helpdesk software handelen we onze klantvragen gemiddeld drie keer sneller en in één keer goed af.”

SIMONE HIEMSTRA, MANAGER OPERATIONS

Klaar om te starten?

Geef je service (vandaag nog) een boost.