Helpdesk software

Helpdesk software: welk voordeel levert het op?

Helpdesk software kan kleine- tot middelgrote bedrijven helpen om hun klantenservice georganiseerd en op tijd te regelen. Met Casengo heb je één helpdesk softwarepakket voor al je klantenservice behoeftes. Casengo integreert namelijk verschillende helpdesk kanalen in één pakket, waarin meerdere medewerkers tegelijkertijd kunnen werken. Dus al je Facebook, WhatsApp, telefoon en e-mail berichten worden nu gecombineerd in één systeem. Via Casengo zie je daarin direct welke aanvragen al zijn afgehandeld en welke nog niet, kun je gebruik maken van kant en klare berichten voor hogere afhandelingssnelheid en kunnen verschillende merken, producten en bedrijven gemakkelijk gegroepeerd worden.


Helpdesk software die automatisch klanten helpt


Onze helpdesk software wordt ook geleverd met optionele onderdelen, waarmee je de afhandelingssnelheid verhoogt. Je voorkomt met deze onderdelen (vaak) onnodige tussenkomst van medewerkers, die zich daardoor op andere vragen kunnen concentreren. Dit kan doordat in onze helpdesk software selfservice chat is geïntegreerd. Vaak voorkomende vragen kunnen hierin worden toegevoegd, waardoor een klant snel en 24 uur per dag geholpen kan worden. Je kunt met Casengo tevens je eigen service webpagina’s opstellen, waarop veel voorkomende vragen zijn terug te vinden. De meeste klanten handelen hun vragen namelijk liever rechtstreeks via internet of via de app af, dan dat ze bellen.

Helpdesk software met goede feedback


Voor je bedrijf is het niet alleen belangrijk om de klantenservice zo efficiënt en effectief mogelijk af te handelen, maar ook dat je dit kunt controleren. Het uitgebreide rapportagesysteem in de helpdesk software van Casengo geeft je direct inzicht in alle gegevens die je wilt zien. Het aantal inkomende klantenserviceberichten, hoeveel er hiervan zijn afgehandeld en welke nog niet, met daarbij ook de afhandelingssnelheid van je medewerkers. Ben je geïnteresseerd en wil je snel starten? Kijk dan eens bij de prijzen van onze verschillende softwarepakketten. Voor vragen kun je onder aan de pagina in contact met ons komen of bellen naar 088 - 227 3600.

Eén helpdesk systeem voor al je klantenservice uitdagingen!

…en ontdek gelijk hoe je je helpdesk slim kan inrichten!

Meer dan 300 blije klanten in Nederland vertrouwen op Casengo

Klaar om te starten?

Geef je service (vandaag nog) een boost.

Klantenservice-software voor groeiende teams

Krachtige features die je helpen om beter te antwoorden

Case management

Weet altijd welke klant nog op antwoord wacht, en welke collega bezig is met welke klantvragen.

Samenwerken

Betrek je collega's of leveranciers snel bij een klantvraag. Iedereen met een e-mailadres kan deelnemen.

Snelle antwoorden

Gebruik voorgeprogrammeerde antwoorden en reageer persoonlijk, consistent en razendsnel.

Multi-channel klantcontact

Koppel live chat, email, Whatsapp, Facebook messenger aan de multichannel inbox.

Groepen, afdelingen en merken

Managers of teamleiders creëren eenvoudig teams van medewerkers met diverse skills of verantwoordelijkheden.

Privé notities

Maak notities in de conversatie die niet zichtbaar zijn voor je klant. Zo is je team altijd up to date!

Rapportage & analyse

Bekijk diverse standaard rapportages van binnenkomende berichten tot gemiddelde afhandelingstijden van medewerkers.

Platform integraties

Integreer met apps of e-commerce platformen als Magento. Direct de klantwaarde bij de hand.

Meertalig

Zowel de software als de communicatie templates zijn in diverse talen beschikbaar. Extra talen kunnen toegevoegd worden.

Maatwerk nodig?

Casengo's Elite plan biedt flexibele integratiemogelijkheden met vele bestaande informatiesystemen of bijvoorbeeld een Whatsapp business API.

Eerst zien dan geloven?

Dagelijks koppelen we vele testgebruikers aan Casengo om met echte klantdata via e-mail, live chat, WhatsApp of Messenger te testen. Laat je telefoonnummer achter dan bespreken we graag de mogelijkheden.

(of bel 088- 227 3600)