Helpdesk software: welk voordeel levert het op?

Helpdesk software kan kleine- tot middelgrote bedrijven helpen om hun klantenservice georganiseerd en op tijd te regelen. Met Casengo heb je één helpdesk softwarepakket voor al je klantenservice behoeftes. Casengo integreert namelijk verschillende helpdesk kanalen in één pakket, waarin meerdere medewerkers tegelijkertijd kunnen werken. Dus al je Facebook, WhatsApp, telefoon en e-mail berichten worden nu gecombineerd in één systeem. Via Casengo zie je daarin direct welke aanvragen al zijn afgehandeld en welke nog niet, kun je gebruik maken van kant en klare berichten voor hogere afhandelingssnelheid en kunnen verschillende merken, producten en bedrijven gemakkelijk gegroepeerd worden.

Helpdesk software die automatisch klanten helpt

Onze helpdesk software wordt ook geleverd met optionele onderdelen, waarmee je de afhandelingssnelheid verhoogt. Je voorkomt met deze onderdelen (vaak) onnodige tussenkomst van medewerkers, die zich daardoor op andere vragen kunnen concentreren. Dit kan doordat in onze helpdesk software selfservice chat is geïntegreerd. Vaak voorkomende vragen kunnen hierin worden toegevoegd, waardoor een klant snel en 24 uur per dag geholpen kan worden. Je kunt met Casengo tevens je eigen service webpagina’s opstellen, waarop veel voorkomende vragen zijn terug te vinden. De meeste klanten handelen hun vragen namelijk liever rechtstreeks via internet of via de app af, dan dat ze bellen.

Helpdesk software met goede feedback

Voor je bedrijf is het niet alleen belangrijk om de klantenservice zo efficiënt en effectief mogelijk af te handelen, maar ook dat je dit kunt controleren. Het uitgebreide rapportagesysteem in de helpdesk software van Casengo geeft je direct inzicht in alle gegevens die je wilt zien. Het aantal inkomende klantenserviceberichten, hoeveel er hiervan zijn afgehandeld en welke nog niet, met daarbij ook de afhandelingssnelheid van je medewerkers. Ben je geïnteresseerd en wil je snel starten? Kijk dan eens bij de prijzen van onze verschillende softwarepakketten. Voor vragen kun je onder aan de pagina in contact met ons komen of bellen naar 088 - 227 3600.