De ervaringen van een Casengo-gebruiker: Totaal VvE Beheer

Eén van Casengo’s allereerste gebruikers is helemaal geen webwinkel, maar een bedrijf dat het volledige beheer van Verenigingen van Eigenaren verzorgt. Casengo is dan wel de logische oplossing voor bedrijven die producten via internet aanbieden, maar de applicatie is interessant voor iedereen die met klanten te maken heeft, zoals Totaal VvE Beheer.

Oprichter Alain Mulder werd begin 2012 uitgenodigd om bètatester te worden. Hij deed het niet. ‘Ik had het te druk. Maar toen ik een paar maanden later een verwijt kreeg van een klant wiens e-mail ik wéér eens had gemist, maakte ik een Casengo-account aan.’ Al snel daarna kwam het ene na het andere compliment over de “supersnelle service” binnen.

Casengo: alles in de cloud

Er zijn inmiddels twee medewerkers bij gekomen. ‘Begin 2013 kwam Danny erbij, die de bouwkundige vragen van onze klanten voor z’n rekening neemt. Toen ik hem de applicatie liet zien, zei hij: “Hier kán je dingen mee!” En ook onze derde collega, die vaak onderweg is, kon er meteen mee aan de slag. Zit je in de trein met een klant te chatten – geweldig toch?’

Dat Casengo vanuit de cloud werkt, is voor de drukke jongens van VvE Beheer een groot voordeel. Het drietal is bijna nooit tegelijk op kantoor. Interne notities over telefoongesprekken – ‘X heeft gebeld en wil snel van je horen’ – worden via Casengo gedeeld. ‘Geen irritante Post Its meer die je vergeet mee te nemen... Alles bij de hand, altijd to the point. Op mijn laptop staat niets; ik heb alles in de cloud.’

Wie vroeger een snel antwoord van Alain wilde, mailde naar zijn privéadres. ‘Dat doet niemand meer. Alleen ons algemene info-adres is gekoppeld aan Casengo, en daar missen we geen enkele mail. Onze klanten beseffen dat inmiddels. Dankzij de macro’s én het overzicht handelen we veel meer e-mails af in minder tijd. We volgen facturen nu ook veel beter op – niet onbelangrijk!’

Casengo: hogere productiviteit

Alain sluit de dag af met een halfuur “mailtjes wegwerken”. ‘Het geeft een kick om je productiviteit te verhogen door op “close & resolve” te klikken.’ Daarna kijkt hij graag in de ‘Today’-map. ‘Dat zie ik als een persoonlijk scorebord. Hoeveel cases heb ik vandaag beantwoord? Heerlijk.’ Twee keer per week gaat hij door de ‘Pending’-map heen. ‘Ik mis niets meer. We zouden niet meer zonder Casengo kunnen, hoor.’

Casengo ook proberen?

We staan paraat om je klantenservice te optimaliseren.

Terug naar klantverhalen