De ervaringen van een Casengo-gebruiker: Ikbenmama.nl

Ikbenmama.nl begon in 2006 als eenvrouwsbedrijf in een Huizense garage. Toen deed Stephanie Lampe alles nog zelf. Voor het reageren op e-mails gebruikte ze eerst een gewoon mailsysteem. Maar naarmate de omzet groeide, steeg ook het aantal medewerkers en klantvragen – en de behoefte aan slimmere software.

Omdat de meeste klanten moeders met baby’s en peuters zijn, komen de meeste vragen binnen via e-mail. ‘Bellen doen drukke mama’s niet graag,’ zegt echtgenoot Jeroen, verantwoordelijk voor de doorontwikkeling en marketing. ‘E-mail heeft de voorkeur. En ze verwachten snel een antwoord.’

Net toen Ikbenmama.nl had gekozen voor Desk.com, kwam Casengo voorbij. ‘Ik vond het helpdesk ticketing systeem van Desk.com te veel onzinnige features hebben, maar er was niets anders op de markt. Ik was erg blij toen ik ontdekte dat Casengo geen onnodige toeters en bellen heeft. Casengo doet precies wat het moet doen.’

Casengo: voor een betere samenwerking

Met Casengo kan je uitstekende service bieden, vindt Jeroen. ‘Geen complexe onderdelen waarvan je de helft niet nodig hebt. Wel handige macro’s om sneller te werken, een goed overzicht van nog te behandelen cases, en krachtige functies om interne samenwerking te stimuleren. Dat maakt Casengo ideaal voor het mkb.’

Samenwerken is cruciaal voor de mensen achter Ikbenmama.nl. ‘Toen we de functies uitprobeerden die samenwerking faciliteren, waren we verkocht. Ons team en het magazijn werken vanaf verschillende locaties, ook internationaal. Dat betekent dat een klantcase vaak heen en weer wordt gestuurd, wat prima kan met Casengo.’

Nieuwe medewerkers worden nu ook makkelijker klaargestoomd, zegt Jeroen. ‘Casengo werkt als een perfect trainingssysteem voor ons. De case-notities leren onze mensen het antwoord op elke klantvraag goed te formuleren. Met Casengo boeken we daarin heel snel resultaat.’

Casengo: voor snellere antwoorden

De gezamenlijke inbox, waarin alle klantcases terechtkomen, zorgt ervoor dat alle medewerkers meteen weten wat er nog moet gebeuren. ‘Dankzij categorieën als “Open”, “Nieuw” en “Pending” ziet iedereen in één oogopslag welke klanten nog op antwoord wachten. Casengo is goed doordacht, en heel simpel.’

Bovendien kunnen klanten ervoor kiezen een e-mail van Ikbenmama.nl om te zetten in een chatgesprek: elke e-mail eindigt met een link naar een chatvenster. ‘De klanten die met ons chatten zijn vaak verrast over het gemak en de snelheid waarmee dat gaat. Dat is een groot voordeel van Casengo.’

Voor de klantenservice maakt het niets uit of een klant chat of e-mailt. ‘Dat werkt in de applicatie hetzelfde. We genieten dus van de voordelen van chat, zonder de nadelen van een chatknop te ervaren. Casengo maakt dingen waar we echt wat mee kunnen. Onze klanten beoordelen onze service dan ook met een 9,3!’

Casengo ook proberen?

We staan paraat om je klantenservice te optimaliseren.

Terug naar klantverhalen