De ervaringen van een Casengo-gebruiker: Easygenerator

Contact met klanten - bedrijfs- of onderwijsinstellingen die hun eigen e-learning cursussen creëren - is een topprioriteit voor EasyGenerator. Binnen het businessmodel van Easygenerator is goede klantenservice cruciaal: klanten kunnen de e-learning-software voor een maand gratis proberen.

Dit betekent dat EasyGenerator één maand heeft om eenmalige gebruikers om te zetten in life-time fans. Immers, ze moeten betalende klanten willen worden. Om dat te realiseren zorgt EasyGenerator dat alle klanten voorop staan, of ze betalen of (nog) niet. Ze moeten echt het gevoel krijgen dat EasyGenerator het waardeert dat ze vertrouwen hebben in het product.

En toch kostte het CEO Kasper Spiro veel moeite en tijd om de juiste software te vinden die de klanten van EasyGenerator kon ondersteunen. Als onderdeel van ISM - een bedrijf met voornamelijk grote en middelgrote klanten - werd hem geadviseerd om hetzelfde, complexe CRM-systeem te gebruiken als ISM: Microsoft Dynamics CRM. 'Ik kreeg anderhalf uur training en eindigde met een lijst aan taken om het te laten werken voor ons. Dat is niet waar ik op zat te wachten.'

Verkrijg en behoud klanten

Toen Kasper hoorde van Casengo, een cloud-applicatie ontwikkeld door een jong team in Amsterdam, wilde hij het meteen proberen. 'Ik vond de duidelijke en eenvoudige interface fantastisch, onze klantenservicemedewerkers waren direct enthousiast. Het is meteen duidelijk wat je met Casengo's kan. Heel goed gedaan.'

Casengo wil zijn gebruikers meer tevreden krijgen en behouden - iets wat de medewerkers van Easygenerator eerder niet konden in Outlook. 'Het werd steeds moeilijker om de constante stroom van e-mails te beheren. Dit verdween als sneeuw voor de zon met Casengo.'

Het is niet dat Casengo de cases automatisch verdeelt - dit moet je zelf doen. Maar de applicatie helpt je om in één oogopslag te zien welke klanten nog wachten op een antwoord. 'Casengo maakt het zeer eenvoudig om een ​​case toe te wijzen aan een bepaalde medewerker. En dat is zeer relevant voor ons: we hebben allemaal verschillende specialiteiten'.

Cloud-based en mobielvriendelijk

Kasper, die nog regelmatig persoonlijk e-mails van klanten beantwoordt, gebruikt de live chat optie zelf nog niet. 'Maar onze medewerkers gebruiken het constant. Het stelt ze in staat om op een persoonlijke manier te communiceren zonder direct te moeten bellen. Overigens zijn ze lyrisch over het schakelen tussen e-mail en chat, dit is ideaal om de kloof tussen beide kanalen te overbruggen.'

Persoonlijke favoriet Kasper, echter, is dat Casengo is cloud-gebaseerde en mobiele-vriendelijk. 'Ik zal reizen naar de Verenigde Staten volgende week. Een mooie gelegenheid om te reageren op onze Amerikaanse klanten op de weg, zonder een tijdzone verschil. '

De Facebook-integratie is ook een gewaardeerde eigenschap. 'We zijn niet erg actief op Facebook, maar dankzij Casengo, kunnen we zeker van zijn dat we geen berichten of opmerkingen over onze pagina missen rusten. Dat is wat Casengo is alles over: achterover leunen en te ontspannen. Maak je geen zorgen, je bent oke. Je bent terug in de controle van uw klantenservice."

Casengo ook proberen?

We staan paraat om je klantenservice te optimaliseren.

Terug naar klantverhalen