De ervaringen van een Casengo-gebruiker: Distinctly Different

Onder het label Distinctly Different vallen 3 webwinkels waar ‘luxury goods for men’ worden verkocht. Klassieke, ambachtelijke Europese merken uit landen als Frankrijk, Engeland en Duitsland worden er met liefde aangeboden. Medio 2013 – het bedrijf bestond drie jaar en groeide hard – werd duidelijk dat Microsoft Outlook niet lang meer zou volstaan om de e-mails van klanten op tijd van een goed antwoord te voorzien, vertelt Jochem de Groot van Distinctly Different.

In de tijd van Outlook hadden Jochem en zijn collega’s een regel: ze zetten elkaar in de cc als ze op een e-mail van een klant reageerden. Zo was iedereen op de hoogte van productvragen, orders en wijzigingen. Tenminste, dat was de bedoeling. Jochem: ‘Zelfs toen we nog met z’n tweeën waren, werden we gek van alle mailtjes die intern heen en weer gingen. En de kans op ongelezen e-mails werd te groot. Dat moest beter kunnen.’

Casengo: niet te uitgebreid

Net na de drukke wintermaanden van 2013 werd Jochem gebeld met de vraag of Distinctly Different interesse had in de klantenservicesoftware van Casengo. ‘We waren toen al aan het testen met Freshdesk. Toch gaf ik Casengo een kans, want ik vond Freshdesk veel te log. Ik had het idee dat Casengo gebruiksvriendelijker zou zijn. En je ziet inderdaad dat de mensen bij Casengo jarenlange ervaring hebben.
Alles wat we nodig hebben zit erin, terwijl het niet té uitgebreid is.’

Jochem testte beide systemen eerst een tijdje naast elkaar. ‘Ik was erg gecharmeerd van de flexibiliteit die het Casengo-team liet zien. Er werd overal snel actie op ondernomen. Freshdesk was toch veel stugger en onpersoonlijker. En dat Casengo Nederlands is, was natuurlijk mooi meegenomen. We gingen voor Casengo.’

Casengo: einde van de chaos

Begin 2014 ging ook Peter, Jochems collega in het magazijn in Dordrecht, Casengo gebruiken. ‘Hij is technisch minder sterk en moest even wennen, maar de workflow verbeterde snel. Hij vindt het heerlijk geen cc’s meer te krijgen. Elke ochtend gaat hij even door alle e-mails heen. De rust is terug.’

Naast het wegnemen van het overbodige interne contact, heeft Casengo voor veel minder ruis gezorgd, zegt Jochem. ‘Sinds we Casengo gebruiken, werken we efficiënter samen. De zorg die we aan ons assortiment besteden, gunnen we ook onze klanten – zeker omdat we geen fysieke winkel hebben. In de applicatie zit ook een volledig geïntegreerde chatfunctie. Als we een vraag via live chat binnenkrijgen, zijn we in direct contact met de klant. Dankzij Casengo kan dat.’

Over Casengo

Casengo, de cloud-applicatie voor slimmere klantenservice, combineert het beste van e-mail en chat. Daardoor kunnen webwinkels en andere vooruitstrevende bedrijven hun klanten sneller dan ooit aan het juiste antwoord helpen. Opgericht in 2011, bedacht en ontwikkeld in Amsterdam. Kijk op casengo.nl voor meer informatie.

Casengo ook proberen?

We staan paraat om je klantenservice te optimaliseren.

Terug naar klantverhalen