De ervaringen van een Casengo-gebruiker: Chilly

Jarenlang handelde Renate Hansler alle e-mails van Chilly’s klanten zelf af. Hiervoor gebruikte ze een Outlook-achtig programma dat niet gebouwd was voor winkeliers. ‘Maar je weet hoe dat gaat: het was een vertrouwd programma voor me, en ik had de tijd niet om iets anders te zoeken.’

Het werd pas echt chaotisch in Chilly’s mailbox toen de webshop, die in 2011 werd gelanceerd, goed begon te lopen. ‘Het overzicht raakte al heel gauw zoek, want we kregen steeds meer e-mails binnen. Ik raakte e-mails kwijt en kon niet snel zien welke klanten nog op antwoord wachtten. Het was behelpen.’

Toen de webshop anderhalf jaar bestond, kwam de technische man achter Chilly, echtgenoot Ruud, het team van Casengo tegen op de Webwinkel Vakdagen. ‘Dergelijke slimme klantenservicesoftware leek ons allebei wel handig, maar veranderen van mailsysteem vond ik te veel gedoe. Ik had het druk genoeg!’

Casengo: simpel in gebruik

Ruud hield echter voet bij stuk, want hij zag meteen in dat Casengo perfect bij Chilly past. ‘Toen ben ik er maar voor gaan zitten. Ik zag ook wel in dat ons mailprogramma Chilly’s snelle groei niet kon bijbenen. Daarna ging het vanzelf. Je kan zo met Casengo aan de slag; je hoeft het niet echt te leren.’

En als ze iets niet meteen begreep, belde Renate met Joppe van Casengo. ‘In het Nederlands – een groot pluspunt. We hadden eerder al naar concurrerende aanbieders van “customer support software” gekeken, maar die hebben we nooit echt overwogen. Al die vaktermen in het Engels… Dat waren wij niet.’

De bereidheid waarmee het Casengo-team z’n gebruikers helpt, bevalt Renate zeer. ‘Bij Casengo krijg ik het gevoel dat er naar me wordt geluisterd. Dat kom ik zelden nog tegen. Zulke service ambiëren wij ook met Chilly. Sinds we Casengoën, krijgen we veel complimenten over onze snelle reacties.’

Casengo: rust in de mailbox

Enkele maanden na de implementatie van Casengo nam Renate haar eerste twee klantenservicemedewerkers aan. Zij hebben Chilly niet zonder Casengo gekend. ‘Om 9u klinkt bij ons de vraag: “Wie gaat vandaag Casengoën?” En om 17u: “Hebben we de Casengo onder controle?”’ Alsof ze nooit anders hebben gedaan.’

Casengo bleek bovendien een perfecte tool om nieuwe collega’s snel meer te leren over het bedrijf. ‘Als ik thuis werk, kan ik hen gemakkelijk bijsturen door mee te lezen op Casengo. Een tikje over intonatie links, een reactie op een notitie rechts. Big sister is watching you – tot je ingewerkt bent.’

Inmiddels loopt de klantenservice bij Chilly op rolletjes – en de omzet blijft maar stijgen. ‘Casengo heeft ons geholpen harder te groeien. De applicatie zorgt ervoor dat we ons kunnen richten op wat er écht toe doet: het helpen van onze klanten. De rust regeert in onze mailbox. Het overzicht is terug.’

Casengo ook proberen?

We staan paraat om je klantenservice te optimaliseren.

Terug naar klantverhalen