De ervaringen van een Casengo-gebruiker: Bol.com

Het succesvolle Partnerprogramma van bol.com stelt websites in staat om, gratis en zonder poespas, bol.com-artikelen te promoten op hun eigen site. Vragen over het programma kunnen sinds december 2014 worden gesteld via live chat van Casengo. De supportmedewerker beantwoordt sindsdien ook e-mails via Casengo. En de FAQ op http://partnerblog.bol.com draait eveneens op de krachtige Casengo-kennisbank.

‘We hebben het jarenlang zonder Casengo moeten doen,’ verzucht de online marketeer van het bol.com Partnerprogramma. Ook al bedoelt hij het gekscherend, hij is er niet rouwig om dat de tijden van de Outlook-vlaggetjes, -kleurtjes en -mappen voorbij zijn. ‘Het ging wel, maar van consistentie en snelheid was geen sprake. Dankzij Casengo hebben we het overzicht terug.’

Minder e-mails dankzij live chat

In het najaar van 2014 was bol.com op zoek naar een goede leverancier van met name live chat. ‘Ik was vooral klaar met het vele heen-en-weergemail, en zocht daarom een manier om sneller te schakelen en vragen in één keer volledig te beantwoorden. Live chat leek me daar ideaal voor. Ik kende Get Satisfaction, Zendesk en User Voice al, maar toen stuitte ik op Casengo.’

Het beviel de online marketeer dat Casengo Nederlands is, en net als het bol.com Partnerprogramma veel te maken heeft met kleinere ondernemers. ‘Casengo oogde als een sympathiek bedrijf met lage prijzen. Ik wilde het wel proberen. En omdat live chat in combinatie met e-mail en selfservice het beste werkt, gingen we er helemaal voor. Weg met Outlook!’

Casengo: snel aan de slag

Het installeren van de WordPress-plugin was uiterst eenvoudig, bevestigt bol.com. ‘Een eitje. Gewoon aanzetten en gaan. Ook het vullen van de kennisbank wijst zich vanzelf. Om de look & feel goed te krijgen, was ik zelf even bezig in CSS. Maar ik ben geen developer; ik schat dat developers die Casengo één keer hebben geïmplimenteerd, er daarna nauwelijks een paar uur mee kwijt zijn.’

E-mail is nog steeds het favoriete kanaal van partners met vragen. ‘Dat blijft toch het geduldigste kanaal. En ook voor ons werkt e-mailen via Casengo super: het toevoegen van labels en macro’s is heel eenvoudig. Chatten wordt steeds vaker gedaan, zeker nu we de chatknop een fellere kleur hebben gegeven. Komt dezelfde vraag vaak langs, dan passen we onze FAQ daar zó op aan. Zo neemt de druk op e-mail geleidelijk af. Ja, we raden Casengo absoluut aan anderen aan!’

Casengo ook proberen?

We staan paraat om je klantenservice te optimaliseren.

Terug naar klantverhalen