Customer support software

Customer support software is de basis voor een blije klant


Tegenwoordig gaat klantenservice veel verder dan alleen het beantwoorden van een mail. Waar het vroeger normaal was binnen enkele werkdagen een mail te ontvangen, willen we nu eigenlijk binnen enkele minuten een reactie. Maar daarmee is het nog niet altijd goed, want we willen niet zomaar een reactie. Humor of zakelijk, informeel of juist formeel, het kan allemaal met de customer service software. Er is namelijk één ding dat iedere klant wil; en dat is persoonlijk geholpen worden. Niet een standaard antwoord of het gevoel alsof je tegen een robot praat. Met de customer support software van Casengo is het met iedere klant weer een feestje om ze te mogen beantwoorden, want blije klanten zijn de basis voor iedere onderneming.

Customer service software, je kunt niet meer zonder

Overzicht. Dat is wat je wil op een klantenservice afdeling. Je wilt op de hoogte zijn van wat er allemaal gebeurt, waarover veel gesproken wordt en waar de eventuele klachten binnenkomen. Met de customer service software van Casengo is het niet langer een uitdaging. Kom gemakkelijk in contact met klanten, bouw relaties op en bereik nóg meer klanten. Door het instellen van ‘snelle antwoorden’ kun je met enkele klikken een antwoord naar de klant versturen zonder steeds opnieuw hetzelfde bericht te moeten typen. Met onze customer support software ben je niet kostenbesparend, het levert ook nog eens tijd op voor andere taken!

Samenwerken door customer support software is de sleutel

Voor het helpen van klanten is het belangrijk dat je als team ook op één lijn ligt. Houd elkaar op de hoogte over nieuwe veranderingen, nieuwtjes of speciale gevallen. Onze customer support software biedt namelijk de mogelijkheid om onderling contact met elkaar te houden. Zo kun je gemakkelijk en snel onderling communiceren en ontgaat je niets! Met het gemak van Casengo customer service software kun je alle kanalen koppelen als live chat, e-mail én Facebook Messenger. Met behulp van de rapporten en analyses weet je meteen waar nog winst te behalen valt en waar bijvoorbeeld de klanten het meest zitten. Wil je graag meer weten over onze software? Neem dan gerust contact op!

Eén helpdesk systeem voor al je klantenservice uitdagingen!

…en ontdek gelijk hoe je je helpdesk slim kan inrichten!

Meer dan 300 blije klanten in Nederland vertrouwen op Casengo

Klaar om te starten?

Geef je service (vandaag nog) een boost.

Klantenservice-software voor groeiende teams

Krachtige features die je helpen om beter te antwoorden

Case management

Weet altijd welke klant nog op antwoord wacht, en welke collega bezig is met welke klantvragen.

Samenwerken

Betrek je collega's of leveranciers snel bij een klantvraag. Iedereen met een e-mailadres kan deelnemen.

Snelle antwoorden

Gebruik voorgeprogrammeerde antwoorden en reageer persoonlijk, consistent en razendsnel.

Multi-channel klantcontact

Koppel live chat, email, Whatsapp, Facebook messenger aan de multichannel inbox.

Groepen, afdelingen en merken

Managers of teamleiders creëren eenvoudig teams van medewerkers met diverse skills of verantwoordelijkheden.

Privé notities

Maak notities in de conversatie die niet zichtbaar zijn voor je klant. Zo is je team altijd up to date!

Rapportage & analyse

Bekijk diverse standaard rapportages van binnenkomende berichten tot gemiddelde afhandelingstijden van medewerkers.

Platform integraties

Integreer met apps of e-commerce platformen als Magento. Direct de klantwaarde bij de hand.

Meertalig

Zowel de software als de communicatie templates zijn in diverse talen beschikbaar. Extra talen kunnen toegevoegd worden.

Maatwerk nodig?

Casengo's Elite plan biedt flexibele integratiemogelijkheden met vele bestaande informatiesystemen of bijvoorbeeld een Whatsapp business API.

Eerst zien dan geloven?

Dagelijks koppelen we vele testgebruikers aan Casengo om met echte klantdata via e-mail, live chat, WhatsApp of Messenger te testen. Laat je telefoonnummer achter dan bespreken we graag de mogelijkheden.

(of bel 088- 227 3600)