Zakelijk WhatsApp support wint terrein


WhatsApp is hot. Begin april maakte het bedrijf bekend 800 miljoen actieve gebruikers te hebben aangetrokken, waarvan ruim 9,5 miljoen in Nederland. WhatsApp wordt ook in het zakelijk segment steeds populairder. Goed nieuws voor aandeelhouder Facebook, maar ook voor klantenservice managers: de interesse en doelgroep voor WhatsApp klantenservice groeit met de dag – ook in Nederland!

Onderzoeksbureau Multiscope deed onderzoek onder ruim 1300 Nederlandse consumenten naar het gebruik van WhatsApp. Conclusie: 90% van de smartphone bezitters gebruikt de app op actieve basis, en acht op de tien Nederlanders heeft WhatsApp in het favouriete dock of op het beginscherm staan.

Dagelijks ontvangen Nederlandse WhatsAppers gemiddeld 65 berichten en versturen ze er 30. Vooral consumenten tussen de 18 tot 34 jaar maken regelmatig gebruik van de applicatie. En bijna de helft van hen communiceert graag met bedrijven via WhatsApp.

Geen wonder dat bedrijven steeds vaker WhatsApp inzetten als klantcontact kanaal. Waar dit een paar jaren terug vooral was weggelegd voor grote bedrijven als KLM en T-Mobile kunnen nu ook middelgrote en kleine partijen gemakkelijk aan de slag dankzij makkelijke en toegankelijke applicaties zoals die van Casengo.

De kracht van WhatsApp support

De voordelen van WhatsApp voor Nederlandse bedrijven zijn groot:

  • WhatsApp ondersteunt foto's – en een beeld zegt soms meer dan duizend woorden. Betere communicatie en klantenservice dus!
  • In tegenstelling tot Facebook en Twitter heeft WhatsApp een gesloten karakter. Conversaties zijn dus volledig privé.
  • WhatsApp is een van de meest gebruikte communicatiekanalen in Nederland.
  • Als bedrijf sta je letterlijk in de vriendenlijst van je klant: persoonlijker kan haast niet.

De groei en interesse zal alleen maar groeien. Facebook heeft aangegeven graag 1 miljard actieve gebruikers op WhatsApp te willen aantrekken. Wordt dus ongetwijfeld vervolgd!

Bied ook WhatsApp klantenservice aan!

Nog geen ervaring met WhatsApp klantenservice? Ervaar dan nu de positieve effecten van WhatsApp op je website conversie en klanttevredenheid en probeer het helemaal gratis! Makkelijk om te implementeren, en geen technische kennis vereist. Mocht je toch hulp nodig hebben, dan zijn wij er op werkdagen van 9:00 tot 17:30 om je via e-mail, live chat of telefoon vrijblijvend te adviseren. En aan WhatsApp support (+316-823-77825) doen we natuurlijk ook!