Casengo blog

WhatsApp - een krachtige conversie-tool

Twee maanden geleden zijn wij gestart met de https://www.casengo.com/whatsapp-customer-service-and-support-software/ tekst: WhatsApp-integratie voor Casengo in een gesloten beta. Ruim tien bedrijven zijn enthousiast gestart met testen en het geven van feedback. Zeer spannende tijden voor zowel ons team als onze testers; samen, ontdekten we de kracht van WhatsApp als een customer service tool. Een van onze recente testers meldde direct twee orders te hebben ontvangen tijdens de eerste testdag!

Als lezer van deze blog, op de hoogte bent u nu hoe belangrijk het is om klanten waar ze zijn te ontmoeten en https://www.casengo.com/blog/what-are-your-customer-service-new -years-resoluties / tekst: serveer ze op hun favoriete kanalen. Facebook gebruikt om te worden beschouwd als een effectieve manier om dit te doen, maar het heeft nu http://www.businessinsider.com/how-the-facebook-news-feed-works-2014-2?IR=T tekst: heel weinig bereik. Op een apparaat (s) hij voert langs te allen tijde (vooral als hun pols is versierd met een Apple Watch) - Met WhatsApp u echter een bericht dat uw klant ontvangt direct verzenden. Het is goud.

Laten we praten conversie

OK - dus hoe ga je over het? Gelukkig voor Casengo gebruikers helpt (potentiële) klanten via WhatsApp niet langer gaat om vette vingers of een kleine smartphone scherm: gebruikers van WhatsApp integratie zijn comfortabel te typen op hun desktop, laptop of tablet / smartphone als zij aandringen. Rechtstreeks uit de Casengo inbox, wij hen in staat om net zo makkelijk WhatsApp gesprekken als gesprekken via e-mail, live chat of sociale media.

Maar laten we praten conversie. Conversie is alles over het reageren op de juiste manier op het juiste moment. En het juiste moment, deze dagen, is zo snel als menselijkerwijs mogelijk is. Nu, als uw bedrijf de naam figuren in WhatsApp lijst van uw klanten contact, wat houdt hen om een ​​vraag te stellen als het opduikt in hun hoofd tijdens het surfen op uw website of zelfs het lezen van een van uw advertenties in tijdschriften?

Te tonen u de zorg

Als je slim genoeg om meteen te reageren en voldoen aan hun nieuwsgierigheid bent, ze zijn goed op weg om wat er zou kunnen worden beschouwd als een impuls aankoop - een aankoop van een product dat misschien niet eens op hun wens lijst zijn geweest als het was geen ' t voor de WhatsApp.

WhatsApp is even interessant voor bestaande klanten. Problemen met een gekochte product? Laat uw klanten om hun smartphone te grijpen en de app op hun vraag. En verras hen: ze zullen blij zijn om de woorden te zien "te typen ... 'onder hun WhatsApp-bericht heel snel inderdaad. Je komt te hulp - omdat je de zorg.

Bied gepersonaliseerde diensten

In India, waar WhatsApp is nog heter dan hier in Nederland, customer service via WhatsApp heeft een verbazingwekkende succespercentage - zo hoog als 80%. "India's favoriete instant messaging app," de http://articles.economictimes.indiatimes.com/2014-10-09/news/54827542_1_whatsapp-reliance-brands-corneliani tekst: India Times verslagen, "wordt nu gebruikt (...) te bevorderen, te verkopen, en bieden after-sales-diensten."

India's pioniers in customer service via WhatsApp waren kleine en middelgrote ondernemers. Ondertussen, echter, zelfs grote luxe merken (Cartier, Armani, Diesel) zijn https://www.casengo.com/blog/how-to-whatsapp-your-way-into-extraordinary-customer-service/ tekst : WhatsApping hun weg in buitengewone klantenservice.
 
Brick-and-mortar bedrijven vinden dat de klantenservice door middel van WhatsApp is de meest effectieve (en kosteneffectieve) manier om in contact met hun vaste klanten te houden. "De verkoop van luxe is alles over het aanbieden van gepersonaliseerde diensten," een CEO legt in de India Times artikel. "Platforms zoals WhatsApp staat dat, dat is waarom merken aan te moedigen hun winkel managers een uitgebreid gebruik van te maken."

Wat is dat - je bent niet gebruik te maken van het helemaal? Meld je aan voor onze gesloten beta! https://www.casengo.com/whatsapp-customer-service-and-care-software// tekst: Vul uw e-mailadres hier om WhatsApp testen Casengo, en het vergroten van zowel uw conversie en uw klanttevredenheid - voordat uw concurrenten doen.

Why we rebuilt Casengo

I am glad to inform you that we’ve almost completed the roll-out of Casengo Next. We’ve introduced a new interface and design, improved functionalities and are now working with a new architecture.

Almost each detail (from features to buttons) has been turned over by our top developers (Ivan, Daniel, Chris 1 and Chris 2), our first in-house designer ever (Thomas) and our brand new UX guy Ernst. Casengo, I’m glad to say, has grown up.

Casengo is now three years old. That in itself is quite an achievement for a small company that started its journey in a gloomy suburb of Amsterdam. After moving to a bright town house overlooking the Emperor’s Canal (Keizersgracht), we got back-up by henQ Investments, both in terms of money and of commercial expertise.

From 1.0 to Next

Casengo’s previous version was a fine one, with its retro look and feel. It ran, however, on an architecture that wasn’t quite as flexible as we’d hoped when we started building it in 2012. And disappointing our users wasn’t part of the plan.

When a couple of users kept asking for the same features and we just couldn’t grant their wishes, we knew it was time for a big change. Mid 2014, we started building a new version. Casengo Next was made available to new sign-ups in December and is now available to everyone.

Before & After

What’s new

Casengo Next has a flat design, allowing us to make certain functionalities more intuitive than before. We moved all the productivity functionalities (case status, tags, attributes) to the right panel, which is now expandable.

Case view

The left side is now reserved for contact-related information, giving the app a much more intuitive flow. It’s easier to add quick replies (s), invite others to join the conversation, and even forward entire conversations or parts of it to third parties.

Casengo Next screenshots

All of our users will benefit from these changes, but larger teams – who end up working on cases together – will really feel the difference. We improved the notification system, adding desktop notifications, improving responsiveness and performance.

Next in Next

We’re now working hard on taking internal collaboration to another next level. You’ll soon get notifications each time a colleague updates a case you were working on. We’ll add mass actions within the inbox. The knowlegde base is also getting a make-over. Stay tuned - and do let us know (feedback@casengo.com) what you think of Casengo Next. Cheers!

Casengo: het eerste klantenservice platform met WhatsApp!

UPDATE 19:14: HET IS GELUKT!! Het bewijs staat op YouTube.

‘Ok, we gaan ervoor! Ik bestel straks pizza's. De 24u begint… nu.’ We zitten middenin de Casengo WhatsApp Hackathon. In zeer korte tijd willen we bewijzen dat het kan: een prototype van de WhatsApp-integratie voor Casengo in elkaar zetten.

Klantenservice gaat niet voor niets over klanten: je moet zijn waar zij zijn. Op WhatsApp, als bedrijf tussen hun vrienden. Maar WhatsApp is een zeer gesloten applicatie; het bedrijf weigert mee te werken met integraties van derden. Tot dusver wist geen enkel multichannel klantenservice-platform de gratis berichtendienst feilloos te integreren. Hoog tijd voor een dagje oud-Hollands hacken. Heerlijk.

WhatsApp, dude?

Met bovengemiddelde interesse volgden we het afgelopen halfjaar de nieuwsberichten over klantenservice via WhatsApp. Essent en De Hypotheker begonnen ermee in juli, DeOnlineDrogist.nl was in november ‘de eerste uit de Twinkle100’ die met z’n klanten ging appen.

December: Interpolis. Januari: Coolblue en KLM. Emerce noemt klantenservice via WhatsApp in z’n artikel over klantenservice-trends in 2015: “De klant bepaalt aan welke kanalen hij de voorkeur geeft, dus is het zaak [die kanalen] zoveel mogelijk te ondersteunen.” En zo is het. Twee kanten op

Het is ons R&D-team inmiddels gelukt om WhatsAppjes via de smartphone rechtstreeks in de Casengo-applicatie te krijgen. Elk nieuw contact via WhatsApp vormt nu dus al de basis voor een nieuwe klantcase in Casengo. Nu moeten we nog de omgekeerde richting op. Maar ook dat lijkt de goede kant op de gaan. De kant van de klant. Zodra we tweerichtingsverkeer hebben bereikt (zo rond beer o’clock), laten we het bewijs hier zien. Stay tuned voor het filmpje!

De avond valt... Pizza, bier en code!

24u met... UX guy Ernst. En pizza.

Nog even, jongens!

Hoe we Casengo poedelvrij maakten (POODLE)

Eerst en vooral: met poedels an sich hebben we weinig moeite, zolang hun baasjes geen al te grote gelijkenissen met hen vertonen. Waar we meer moeite mee hebben, is het Padding Oracle On Downgraded Legacy Encryption (ook bekend als POODLE) lek waarover de Google guys vorige week berichtten. Het betreft een zwakke plek in SSL versie 3.0, oftewel SSLv3.

Hoe werkt SSL? Servers en browsers vertrouwen op het Secure Sockets Layer (SSL) protocol om de data van gebruikers te beschermen tijdens verbindingen. Voor privécommunicatie, zoals een live chatgesprek, wordt een speciaal kanaal met een unieke code gegenereerd. Als je een webpagina opvraagt die met SSL is beschermd, zal je browser de meest recente SSL-versie opzoeken. Dat lukt meestal, en dan is er niets aan de hand.

Hoe zit het met dat lek? Als het niet lukt om verbinding te maken met een recente SSL-versie, dan zoekt de browser automatisch naar oudere versies om het feest aan de gang te krijgen. En het lek waarover we het hier hebben, zit in een stokoude versie: SSL versie 3.0, bijna 18 jaar oud. Dankzij POODLE kunnen hackers connecties doelbewust verknoeien. Als het hen lukt toegang te krijgen tot SSLv3, dan kunnen ze gevoelige data onderscheppen van online winkels en andere websites.

Welke stappen hebben we ondernomen? Hackers kunnen verbindingen zo verknallen dat zelfs browsers met een nieuwe SSL versie – die van ons en waarschijnlijk die van jou – opeens terugvallen op SSLv3. Daarom hebben we besloten om deze oude versie uit te zetten, waardoor SSLv3 nu onbereikbaar is voor web browsers.

Hoe beïnvloedt dit jou en je klantenservice? De invloed is waarschijnlijk nihil. De meeste van onze gebruikers zullen helemaal niets merken, en hun online bezoekers (die op de chatbutton klikken) evenmin. Onze ontwikkelaars hebben via Google Analytics uitgezocht dat slechts 0,88% van de bezoekers op de websites van Casengo-gebruikers (jouw klanten dus) met een oude browser werken. Tenzij zij hun browser upgraden, kunnen ze zij geen chatgesprekken meer met je voeren (als je tenminste HTTPS afdwingt). Dus krijg je een vraag van een (potentiële) klant over het niet functioneren van je live chat, check dan eerst welke browser hij of zij gebruikt. Wie Microsoft Internet Explorer 6 (IE6) – of een oudere IE-versie – wordt aangeraden om te upgraden naar de nieuwste IE-versie (als dat überhaupt mogelijk is) of te switchen naar Google Chrome of Mozilla Firefox. Je kan dus gerust zijn: deze poedel bijt niet meer!

  • 1