Casengo blog

Nieuwe WhatsApp klantenservice features

Als respons op de toenemende vraag naar een efficiënte WhatsApp klantenservice tool voor bedrijven, lanceerde Casengo een paar maanden geleden een WhatsApp integratie - als eerste all-in-one klantenservice applicatie ter wereld. Onze tool, die klanten in staat stelt om WhatsApp conversaties met meerdere gebruikers te managen via één centraal nummer, is inmiddels uitgegroeid tot één van Casengo’s meest geliefde functionaliteiten.

We hebben in de tussentijd niet stilgezeten. Op basis van de waardevolle suggesties die we van klanten mochten ontvangen, ontwikkelden we nieuwe functionaliteiten die het werk van klantenservice medewerkers wereldwijd nog verder vergemakkelijken.

1. Activeer een welkomsttekst of automatisch antwoord

Stel een welkomsttekst in die automatisch naar klanten wordt verstuurd na hun een eerste WhatsApp-bericht. Ideaal om je klant alvast op weg te helpen met algemene tips, en ze bijvoorbeeld te wijzen op de tijden dat je via WhatsApp beschikbaar bent. De welkomsttekst kan je instellen via de 'admin instellingen' > 'kanalen' > 'WhatsApp' en kan natuurlijk ook worden uitgeschakeld.

2. Verstuur en ontvang foto's en afbeeldingen

Casengo's WhatsApp integratie ondersteunt nu foto's en afbeeldingen. Je kan deze in alle gangbare formaten versturen en ontvangen. Handig voor je klanten! Ze kunnen bijvoorbeeld defecte producten op de foto zetten, of jij kan meteen laten zien in welke kleuren je het gewenste kledingstuk op voorraad hebt. Je kan de afbeeldingen vervolgens ook met een druk op de knop per e-mail forwarden, zodat je ze zowel met collega's als externe partijen kan delen.

3. Start WhatsApp conversaties met bestaande WhatsApp klanten

Nieuw is de mogelijkheid om vanuit een afgesloten WhatsApp conversatie een nieuwe te starten. Zo kun je klanten gemakkelijk naderhand opvolgen. Het enige wat je hoeft te doen is een gesloten WhatsApp conversatie te openen en vervolgens naar de avatar (schermafbeelding) in de linkerbovenhoek van het scherm te gaan. Klik erop en voilà: de nieuwe case opent zich direct.

4. Stel een WhatsApp naam en status in

Vanaf vandaag kan je, net zoals je gewend bent van de WhatsApp applicatie op je telefoon, een naam en status instellen. Zowel de naam en de status kunnen op elk gewenst moment worden gewijzigd. Tip: gebruik de status om openingstijden aan te geven of bijvoorbeeld de link van je website te communiceren.

5. Stel een profielfoto in

Bied persoonlijk WhatsApp support aan door een profielfoto of avatar in te stellen. We ondersteunen afbeeldingen in png, gif, jpeg en jpg formaat.

Ervaar de positieve effecten van WhatsApp service op je website conversie en klanttevredenheid nu zelf en probeer de WhatsApp klantenservice software helemaal gratis!. Zonder tussenkomst van een medewerker staat jouw gekoppelde WhatsApp nummer binnen 5 minuten op je website. En mocht je toch hulp nodig hebben, dan bieden wij van 9:00 tot 17:30 gratis support via e-mail, live chat en telefoon aan. En aan WhatsApp support (+316-823-77825) doen we natuurlijk ook!

WhatsApp-integratie voor Casengo nadert open beta

Onze telefoon en chat lijnen zijn niet gestopt gonst sinds nieuws gekomen om over onze nieuwe WhatsApp integratie. https://www.youtube.com/watch?v=cPAbZD6xPRU&feature=youtu.be tekst: Onze hackathon in januari leidde tot een werkend prototype, waardoor Casengo https://www.casengo.com/ pers / casengo-voegt-whatsapp-to-customer service-software / tekst: de eerste ooit multichannel platform om WhatsApp succesvol te integreren.

We begonnen met het testen intern voor een paar weken, dan verplaatst naar een gesloten beta-programma. Onze geliefde cavia's zijn nu in staat om WhatsApp gesprekken net zo gemakkelijk te beheren als e-mails, chatberichten en social media berichten, met behulp van de Casengo team inbox. Casengo stelt hen in staat om berichten te prioriteren, toewijzen gesprekken aan teamleden, bekijk de geschiedenis van de klant en het gebruik van vooraf ingestelde reacties sneller dan ooit reageren.

Sinds de start van onze WhatsApp avontuur, voegden we de volgende functies:

  • Gesprek en case management
  • Team inbox
  • Follow-up met live chat en e-mail
  • Contact online / offline-status
  • Contact / middel typering

Coming up: grotere volumes! We zijn nu op zoek naar gesloten beta testers verwacht om 50 tot 100 WhatsApp berichten per dag te krijgen. Is uw bedrijf geïnteresseerd zijn in het stimuleren van de productiviteit en de conversie met WhatsApp voor uw klantenservice? https://www.casengo.com/whatsapp-customer-service-and-care-software// tekst: Vul uw e-mailadres hier.

We zullen verplaatsen naar open beta deze maand - stay tuned!

Aan de slag met Casengo's kennisbank

Het ingebruik nemen van een nieuw systeem kan overweldigend lijken. Gelukkig heeft Casengo geen steile leercurve. U kunt beginnen met de https://www.casengo.com/blog/customer-support-software-for-busy-people/ tekst: in een kwestie van minuten. Een deel van Casengo dat we raden is de kennisbasis. Deze handige functie, die zo eenvoudig of zo ingewikkeld als je wilt om het te maken kan zijn, is gewaarborgd om uw werk gemakkelijker te maken.

(afbeelding: screenshot-2.png)

Wat is een kennisbank?

U kunt uw knowledge base (KB) gebruiken om eenvoudig te delen relevante stukjes informatie met uw klanten. De belangrijkste functie is om uw online lijst met veelgestelde vragen (FAQ's) brandstof. En het kan ook antwoorden suggereren automatisch wanneer een online bezoeker een vraag stelt via live chat. Een kennisbasis machtigt principe en stimuleert uw klanten om het antwoord op een vraag die ze hebben snel te vinden. Self-service regels!

Alle Casengo klanten krijgen een bedrijf domein op het Casengo server te gebruiken als hun eigen. Vindt u nu bij https://yoursubdomain.casengo.com.

Wanneer u aan de slag, zal uw KB zijn angstaanjagend leeg. Al dat vrijheid! Waar te beginnen? Daarom hebben we bij elkaar hebben gezet http://support.casengo.com/support?account=18&page=article&id=76428 tekst: enkele instructies stap-voor-stap om mee te beginnen. Houd in gedachten dat je niet hoeft om een ​​hele hoop werk te doen om massa's van informatie monteren voordat u start met uw KB. Voeg gewoon informatie en wanneer je het nodig hebt, en laten groeien van daar. En vergeet niet om http://support.casengo.com/support?account=18&page=article&id=16171 tekst: voeg uw bedrijfslogo!

(afbeelding: screenshot-3.png)

Stap 1: Leer hoe u uw kennis effectief te gebruiken

Bij het vullen van uw KB met vragen en antwoorden op veelgestelde vragen (FAQ's), herinner me alle informatie in uw KB is er https://www.casengo.com/blog/killer-faq-page-customer-friendly/ tekst: om één reden en één reden: aan potentiële of bestaande klanten een goede en snelle antwoord op een waarschijnlijke vraag. Het is vooral om voor de hand liggende dingen, zoals de betaling opties, maar ook over informatie die niet netjes pasten in de structuur van uw website. Wees niet bang om een ​​paar vragen in uw KB zijn als dat is alles wat je denkt dat je nodig hebt.

Je zou denken dat een tjokvol KB maakt uw bedrijf ziet er veel groter en belangrijker, maar alles wat je eigenlijk doet is het verbergen van de nodige informatie tussen een hoop onnodige dingen. En hoe harder je het voor klanten om de informatie die ze nodig hebben, hoe minder kans dat ze bij u te kopen, dat is contraproductief. Dus hou het simpel.

(afbeelding: screenshot-4.png)

Stap 2: start met live chat op uw website (als je niet al)

De kennisbasis kan een enorme aanwinst voor de live chat zijn. Als je ze combineert, elk ingevoerd via live chat vraag is de eerste 'gefilterd' voor het geval dat het een FAQ. Als u gebruik maakt Casengo en hebben https://www.casengo.com/http: //support.casengo.com/support rekening = 18 & page = artikel & id = 48010 tekst:? Ingeschakeld pre-chatten, Casengo zal de relevante artikelen van uw kennis te bieden in reactie op chatverzoek elke klant.

Deze pre-made reacties bespaart tijd voor zowel u en uw klanten: de laatste worden met de meest relevante link (s) om hun vragen te beantwoorden en misschien niet eens een live chatsessie meer nodig. En de veelgestelde vragen ook bespaart u tijd als ze het gemakkelijker maken voor uw klanten om zichzelf te helpen zonder aan te gaan met je. Maar omdat ze weten dat je er bent om te chatten met hen als ze het nodig hebben, krijg je het beste van beide werelden.

(afbeelding: screenshot-5.png)

Stap 3: Laat 'em wat je hebt!

Veel bedrijven lijken te denken dat het maken van handige functies is genoeg, maar helaas is dat niet het geval is: je hebt om mensen wat je hebt laten zien. En met een beetje inspanning up front, zult u in staat om uw klanten (en jezelf) bespaart een heleboel tijd over de baan.

Dus nu dat je al dit werk hebben gezet in het samenstellen van de meest effectieve KB mogelijk, zou je beter te delen met de wereld. Schrijf een handige kleine uitleg die je kunt plaatsen op uw bedrijf Facebook-pagina. Een link op een prominente plaats - waarschijnlijk op elke pagina - op uw website. Tweet over. En afhankelijk van het soort bedrijf u uitvoert, een korte beschrijving in uw e-mail handtekening kon gewoon het ding om trouwe klanten te wijzen op het bestaan ​​van uw nieuwe kennis zijn.

Het kan verleidelijk zijn om te geloven dat het opbouwen van een effectieve website vereist een enorm budget en een enorm team, maar de waarheid is dat de simpelste oplossingen zijn vaak het meest effectief. Als je probeert te achterhalen hoe de best mogelijke kennis te stellen, vergeet niet om het zo eenvoudig mogelijk te maken - zonder te overdrijven. Zoals Einstein zou hebben gezegd: "Alles moet zo eenvoudig mogelijk, maar niet eenvoudiger."

Hoe WhatsAppt u naar exceptionele klantenservice

Meer en meer bedrijven zijn begonnen met het gebruik van WhatsApp om klantenservice te bieden de laatste tijd. In de geest van https://www.casengo.com/blog/what-are-your-customer-service-new-years-resolutions/ tekst: voldoen aan de klanten waar ze zijn, is deze populaire messaging app claimen haar plaats naast e-mail, chatten en andere sociale media.

WhatsApp is hot - zo heet dat we bij Casengo onlangs https://www.casengo.com/blog/casengo-the-first-customer-service-platform-with-whatsapp/ tekst: hield een hackathon te ontwikkelen een werkend prototype van een WhatsApp integratie in onze eigen multichannel klantenservice software, die nog nooit eerder had gedaan. We trokken het uit, en we zijn nu overspoeld met verzoeken van bedrijven die graag op het gebruik van WhatsApp efficiënter met Casengo zijn!

Maar voordat je springt in om te praten met uw klanten met behulp van de nieuwe functie, besteden een paar minuten borstelen op de do's en don'ts van het zakendoen via WhatsApp.

Doe handelen als een professional op WhatsApp

Als je WhatsApp gebruiken in uw persoonlijk leven, ben je waarschijnlijk gebruikt om te swappen grapt met je vrienden, met behulp van veel van de vele leuke, leuk en soms zelfs mild aanvallend emojis beschikbaar zijn, en het nemen van de af en toe een aanval van 'https://www.casengo.com/http: / /www.techopedia.com/definition/23450/fat-finger-error tekst: vet vinger syndroom 'in uw pas.

Wanneer je jezelf vertegenwoordigen als particulier, is dat geen probleem. Maar als je die uw bedrijf, zou je beter professional. Uw klant, is echter waarschijnlijk niet aan het werk, en het is aan het typen op zijn of haar telefoon met de onvermijdelijke fouten en afkortingen die meegaan met die. Laat deze nonchalance gek door te denken dat het goed is voor u om te ontspannen en spraakzaam zijn. Het is niet. En alsjeblieft, ongeacht wat de klant doet, http://www.newrepublic.com/article/115726/period-our-simplest-punctuation-mark-has-become-sign-anger tekst: gebruik hoofdletters en volledige stops.

Houd in gedachten dat dankzij screenshots en Twitter, alles wat je zegt dan WhatsApp is potentieel een kwestie van openbare gegevens net hetzelfde als het zou zijn als je het verstuurd via e-mail. Hetzelfde niveau van professionalisme wordt opgeroepen.

Niet overdreven formeel op WhatsApp zijn

Maar hier is het ding. Ja, je bent nog steeds doet hetzelfde werk, maar het medium van communicatie is veranderd en je moet veranderen mee. Terwijl je niet te casual kan zijn, kun je niet te ver gaan de andere kant niet. Je wilt niet per ongeluk uw klant voelt als een hick door overdreven formele taal.

Denk dat we te veel gevraagd? Nou, online klantenservice is een rol die vraagt ​​om echte schrijfvaardigheid en de mogelijkheid om een ​​klant stemming en karakter online beoordelen. Laat niet de traditioneel lage niveaus betaal je gek laten denken dat het een taak die iedereen zou kunnen doen.

(En als je denkt aan het opzetten van een aantal macro's voor de WhatsApp-sessies, heel voorzichtig je niet wilt dat mensen denken dat ze https://www.casengo.com/nl/blog/. Http://www.entrepreneur.com/article/222464 tekst : chatten met een bot Neem een ​​paar extra seconden om een ​​persoonlijk antwoord samenstellen)..

Hou uw antwoorden kort en snel op WhatsApp

Klanten die op WhatsApp chatten zijn misschien op de weg, en vrijwel zeker een klein scherm om te gaan met - dus houd uw antwoorden zo kort als je kunt. Zij moeten gemakkelijk te lezen zijn in een oogopslag. Als uw antwoord niet past op een smartphone scherm, het is te lang.

Bovendien, niet te lang doorbrengen crafting het perfecte antwoord op de vraag. Je moet snel zijn - uw klant heeft WhatsApp gekozen omdat hij of zij niet de hele dag te hebben. Je nodig hebt om te kunnen nagelezen op de gaan, maar het is onvermijdelijk dat je af en toe een fout zal maken. Maak je niet druk. Het is beter om de oneven typo gaan om een ​​klant dan word-perfect zijn en hem of haar te laten wachten. En wachten. En wachten.

WhatsApp klantenservice is bedrieglijk eenvoudig op het oppervlak. Velen van ons worden gebruikt om het gebruik van de chat in ons privé-leven, dus we denken dat we weten hoe het moet. Gebruik in een professionele setting is iets heel anders, en nog meer als je chatpartner is niet in de professionele modus. Maar met een beetje inspanning, zult u helpen uw klanten, zoals de pro je bent - en op hun favoriete kanaal.

Een goede e-mail naar je klant schrijven - 3 gulden regels

Misschien vind je het e-mailkanaal inmiddels een beetje ouderwets, maar als je het goed doet, is communiceren via e-mail nog steeds fijn voor zowel bedrijf als klant. Klanten kunnen 24/7 contact opnemen – op hun dooie gemak, want niemand aan de andere kant van de lijn wordt ongeduldig. Win-win voor iedereen. Of niet? Sommige bedrijven zetten dit kanaal alleen maar in omdat het voor hen makkelijker is. Ze gebruiken e-mail programma’s waarmee ze supersnel kunnen reageren – niet omdat dat fijn is voor de klant (die mag blij zijn als zijn vraag überhaupt volledig werd beantwoord) maar omdat het de kosten drukt. Tijd is geld. Het gaat deze bedrijven om vinkjes zetten, niet om klanten helpen. De verkeerde mindset Een paar dagen geleden was ik zelf zo’n vinkje. Ik had een online klantenservice-formulier ingevuld om mijn vraag te stellen aan een groot bedrijf in huishoudelijke artikelen. Het onderwerp van de e-mail die ik terugkreeg? ‘1’. Het cijfer, ja, en niets anders. Dat was op z’n minst al een vreemd voorteken. Het volledige antwoord copy-paste ik maar even: Thank you for your inquiry of [X brand] products. We only service the United States and Canada from this location. Please contact the facility closest to you for further assistance. They will be happy to assist you. You can view all of our offices worldwide at [X website]. We apologize for any inconvenience this may have caused. Het intrigerende aan deze macro – want dat is het – is dat dit voorgeprogrammeerde antwoord ooit is opgesteld met als enige doel de klanten te laten weten hoe onbelangrijk ze zijn. Er zit niets in dat het tegendeel uitstraalt. Kortom, sommige klantenservice-medewerkers zitten vast in de verkeerde mindset. Het gaat hen enkel en alleen om het verwerken van zoveel mogelijk e-mails. Klanten helpen aan het juiste antwoord? Nee joh, hoezo? Dezelfde mindset hebben de vele marketingmensen die zich richten op advertenties en het binnenhalen van nieuwe klanten. Gek, want wie iets meer moeite stopt in het reageren op klantvragen, krijgt er zonder adverteren zoveel meer blije klanten bij! Begin met het toepassen van onderstaande regels, en je komt al een heel eind…

  1. Personaliseer het onderwerp van je e-mail
  • 1