Bij Casengo popup: true denken we graag dat we werken aan de toekomst van klantenservice. Dus toen de toekomst op onze deur klopte, verwelkomden we haar – Jolanda – met open armen. Scholier Jolanda uit Monnickendam mailde ons met de vraag of ze een week stage bij ons kon komen lopen. ‘Het doel is dat ik een werkomgeving leer kennen die iets te maken heeft met wat ik voor mijn toekomst in gedachten heb,’ schreef ze in een van haar e-mails. ‘Dit zal me helpen met mijn studiekeuze.’ Jeetje, daar konden onmogelijk nee op zeggen, toch? We voelden ons net een stel doktoren! We zouden deze gretige tiener de wonderen van ons beroep eens laten zien. ‘Casengo klinkt als een interessant bedrijf, en ik zou het leuk vinden om te zien hoe Casengo social media gebruikt om met klanten te communiceren.’

Wat brengt de toekomst?

We zeiden ja, maar dachten er verder niet meer over na. Tot een week vóór 9 december, de dag dat haar stage begon. Wat gaan we in godsnaam doen met dit meisje? Een kind nog! We halen onze eigen koffie, en ok, we zouden wel iemand kunnen gebruiken om de afwas te doen (want onze afwasmachine is stuk) - maar zoiets zouden we toch echt niet aan dit ambitieuze schoolmeisje vragen! Kom op, zo zijn we niet. ‘Mijn profiel is CM, dat staat voor Cultuur en Maatschappij. Ik spreek vloeiend Nederlands en Engels, en kan in beide talen werken.’ Theoretisch gezien zouden we haar de vragen van onze klanten kunnen laten beantwoorden via chat of telefoon. Maar een weekje, dat is niets... Tegen de tijd dat ze die vragen zou kan beantwoorden, is haar stageweek over. Dus dit gaan we doen. Jolanda gaat onze kerstboom versieren. Jolanda gaat minstens twee blogs voor ons schrijven. In het eerste stukje leert ze ons, oldtimers, hoe zij met haar vrienden en anderen praat. In het tweede zoomt ze in op klantenservice popup: true. Hoe ziet de toekomst van klantenservice er volgens haar uit? Want de toekomst, dat is zij!

Jolanda's visie...
Deel 1 -Bellen? E-mailen? Nee: bij tieners draait alles om WhatsApp.
Deel 2 - Onze huistiener over social media
Deel 3 - Online shoppen in 2018