Nieuwe WhatsApp klantenservice features


Als respons op de toenemende vraag naar een efficiënte WhatsApp klantenservice tool voor bedrijven, lanceerde Casengo een paar maanden geleden een WhatsApp integratie - als eerste all-in-one klantenservice applicatie ter wereld. Onze tool, die klanten in staat stelt om WhatsApp conversaties met meerdere gebruikers te managen via één centraal nummer, is inmiddels uitgegroeid tot één van Casengo’s meest geliefde functionaliteiten.

We hebben in de tussentijd niet stilgezeten. Op basis van de waardevolle suggesties die we van klanten mochten ontvangen, ontwikkelden we nieuwe functionaliteiten die het werk van klantenservice medewerkers wereldwijd nog verder vergemakkelijken.

1. Activeer een welkomsttekst of automatisch antwoord

Stel een welkomsttekst in die automatisch naar klanten wordt verstuurd na hun een eerste WhatsApp-bericht. Ideaal om je klant alvast op weg te helpen met algemene tips, en ze bijvoorbeeld te wijzen op de tijden dat je via WhatsApp beschikbaar bent. De welkomsttekst kan je instellen via de 'admin instellingen' > 'kanalen' > 'WhatsApp' en kan natuurlijk ook worden uitgeschakeld.

2. Verstuur en ontvang foto's en afbeeldingen

Casengo's WhatsApp integratie ondersteunt nu foto's en afbeeldingen. Je kan deze in alle gangbare formaten versturen en ontvangen. Handig voor je klanten! Ze kunnen bijvoorbeeld defecte producten op de foto zetten, of jij kan meteen laten zien in welke kleuren je het gewenste kledingstuk op voorraad hebt. Je kan de afbeeldingen vervolgens ook met een druk op de knop per e-mail forwarden, zodat je ze zowel met collega's als externe partijen kan delen.

3. Start WhatsApp conversaties met bestaande WhatsApp klanten

Nieuw is de mogelijkheid om vanuit een afgesloten WhatsApp conversatie een nieuwe te starten. Zo kun je klanten gemakkelijk naderhand opvolgen. Het enige wat je hoeft te doen is een gesloten WhatsApp conversatie te openen en vervolgens naar de avatar (schermafbeelding) in de linkerbovenhoek van het scherm te gaan. Klik erop en voilà: de nieuwe case opent zich direct.

4. Stel een WhatsApp naam en status in

Vanaf vandaag kan je, net zoals je gewend bent van de WhatsApp applicatie op je telefoon, een naam en status instellen. Zowel de naam en de status kunnen op elk gewenst moment worden gewijzigd. Tip: gebruik de status om openingstijden aan te geven of bijvoorbeeld de link van je website te communiceren.

5. Stel een profielfoto in

Bied persoonlijk WhatsApp support aan door een profielfoto of avatar in te stellen. We ondersteunen afbeeldingen in png, gif, jpeg en jpg formaat.

Ervaar de positieve effecten van WhatsApp service op je website conversie en klanttevredenheid nu zelf en probeer de WhatsApp klantenservice software helemaal gratis!. Zonder tussenkomst van een medewerker staat jouw gekoppelde WhatsApp nummer binnen 5 minuten op je website. En mocht je toch hulp nodig hebben, dan bieden wij van 9:00 tot 17:30 gratis support via e-mail, live chat en telefoon aan. En aan WhatsApp support (+316-823-77825) doen we natuurlijk ook!