Een paar weken geleden hadden we het over het toevoegen van je eigen invoervelden. Vandaag gaan we nog een stapje verder: je kan nu ook 'Custom URLs' aanmaken. We geven je de optie om een hyperlink toe te voegen aan het contact panel, waardoor je klanten sneller en beter kan helpen. De mogelijkheden van deze links zijn eindeloos: je kunt er bijvoorbeeld Google of LinkedIn zoekopdrachten mee uitvoeren, of klantinformatie verzamelen uit Salesforce of Zoho. Hoe werken Custom URLs? Stel dat je een Facebook zoekactie (naar bijvoorbeeld ‘John Doe’) wilt toevoegen aan het contact panel. Zoek John Doe dan eerst op in Facebook, en klik op “meer resultaten weergeven voor John Doe”.

Kopieer de URL van deze landingspagina.

En vervang ‘John%20Doe’ door . De link ziet er dan als volg uit.

Kopieer de link, want deze gaan we als custom URL toevoegen in Casengo popup: true. Open de Casengo applicatie, ga naar de Admin Site en klik op het tabblad ‘Algemeen’. Ga vervolgens naar ‘Contact Panel’ en klik op de knop ‘Custom URL toevoegen’. Vul bij veld titel ‘Facebook’ in en bij tekst weergave ‘Zoek op ’. Voeg tenslotte de Facebook URL toe.

Klik op ‘opslaan’ en ga naar de Agent App om je custom URL te testen. Open een case waarbij de naam van het contact goed is ingevuld, ga naar het Contact Panel (links) en klik op je URL. Klinkt dit te ingewikkeld? Geen nood; wij hebben al verschillende URLs voor zoekacties op Google, LinkedIn, Salesforce en Zoho toegevoegd. Druk op een van de icoontjes en de velden worden automatisch voor je ingevuld. Een kind kan de was doen!