"Meer winkels online dan offline"


In het Nederlands Dagblad van vandaag staat een mooi stuk van Hans-Lukas Zuurman, die onze bloedeigen Ron Ron van Valkengoed interviewde over het aantal webwinkels in Nederland. Casengo’s laatste Webwinkel Monitor gaat dan wel over 2014, maar over de online verkoop en klantenservice hebben wij altijd wel wat te melden…

Trouwens, we beginnen binnenkort met het uitvoeren van de Webwinkel Monitor 2015!

Nederland telt nu meer webshops dan winkels

Het omslagpunt is bereikt: Nederland telt meer webshops dan fysieke winkels.
Marktonderzoeker GfK voorspelt dat het aantal online-aankopen van producten tot 2020 zal verdubbelen.

De cijfers over hoeveel webshops Nederland telt, zijn tot op heden veel te voorzichtig ingeschat. Dat stelt Ron van Valkengoed van softwareleverancier Casengo. Hij noteert anno 2016 ‘minstens 100.000 verkooppunten’ op basis van uitgebreid eigen onderzoek. Casengo, bekend van klantenservice-software, sprak in 2015 al de verwachting uit dat het aantal webshops weleens aan kop zou kunnen gaan. Vergeleken met de jongste cijfers van Detailhandel Nederland klopt dat: Nederland telt vandaag de dag 99.000 fysieke winkels.

Om vast te stellen hoeveel webshops er zijn, ontwikkelde Casengo een programma dat via internet automatisch de webshops in kaart bracht en virtueel bezocht. ‘Op die manier konden we allerlei aspecten achterhalen, bijvoorbeeld het soort technologie dat men gebruikt, de snelheid van de site en de locatie’, legt Van Valkengoed uit. ‘Dat was een groot karwei, want we hebben vervolgens alle resultaten handmatig gecontroleerd. Op een gegeven moment zijn we gestopt, zoveel werk was het. Daarnaast zochten we contact met leveranciers van webwinkel-software om van hen een schatting van het aantal webwinkels te krijgen. Zij kwamen uit op een veelvoud van 100.000 webwinkels, onze resultaten zijn dus nog conservatief.’ Bij de telling van Casengo vallen de ‘40.000 tot 50.000’ webwinkels waar brancheorganisatie Thuiswinkel.org officieel mee rekent in het niet. ‘Eerlijk gezegd weet niemand het exacte aantal’, erkent onderzoeker Jorij Abraham van Thuiswinkel.org. ‘Onze inschatting is gebaseerd op gegevens van de Kamer van Koophandel. Mensen die voor de hobby een webshop hebben en er 10.000 euro per jaar mee verdienen, staan daar vaak niet geregistreerd’, duidt hij het verschil. Van Valkengoed bevestigt: ‘Het is een definitie-kwestie. Voor ons geldt dat een webwinkel een winkelbedrijf is dat producten of diensten via internet verkoopt, los van een Kamer van Koophandel-registratie.’

Enorme aantallen

Volgens Van Valkengoed gaat het weliswaar om ‘enorme aantallen’ webwinkels die er zijn, maar ligt de meeste omzet ‘geconcentreerd’ bij de top 200 van online-bedrijven. ‘Ik verwacht dat die trend nog verder zal doorzetten. Echt grote spelers als een CoolBlue of Bol.com gaan hun assortiment verder vergroten. Denk ook aan het shop-in-shopprincipe: de grote speler legt zelf geen voorraden aan, maar vormt een koepel voor andere online-shops, die op hun beurt profiteren van de betrouwbaarheid van deze aanbieder. Deze beschikt tevens over de benodigde infrastructuur. Denk aan betaalmogelijkheden, marketing en distributie.’

V&D

Volgens Van Valkengoed is de hoeveelheid webshops niet simpel te verklaren door het geregeld omvallen van gevestigde ketens, zoals recent nog schoenenketens als Manfield en Scapino, en V&D. ‘Natuurlijk, V&D heeft de slag met online-verkoop volledig gemist, maar de problemen speelden daar al lang voordat de verkoop via internet van de grond kwam. Er was daar een verouderd winkelconcept en de kostenstructuur was te hoog. Dan houd je alleen een karkas over. Dit in tegenstelling tot winkels als Primark, Zara of H&M: daar zie je wel genoeg onderscheidend vermogen. De moderne consument wil hoogwaardige kwaliteit tegen een lage prijs. En dat 24 uur per dag vanuit het comfort van de huiskamer met een brede assortimentskeuze en goede service.’