Mailsoftware voor webshops: wat (niet) te doen

Emily  | 

Ik belde net met een van onze meest blije klanten, Renate Hansler. Zij is de eigenaresse van Chilly popup: true: 3 zeer succesvolle lingeriewinkels in Hilversum, plus een geweldige webshop. Renate en haar toegewijde team maken al ruim een half jaar intensief gebruik van Casengo customer service software. “Ik weet niet hoe we het ooit zonder hebben gedaan,” vertelde ze me spontaan. Ik citeer: “Serieus, zonder Casengo zouden we nooit zo snel zijn gegroeid.” Je hoort meer over Renate's ervaringen zodra ik de happy customer case over deze specifieke webshop af heb. Waar ik het in deze post over wil hebben, is hoe ze zich voelde voordat ze onze customer support tool ontdekte. Wat zorgde er bij deze specifieke webshop-eigenaar voor dat ze overschakelde van haar ‘oude’ e-mailsysteem naar Casengo?

Webshops moeten zoveel doen in zo weinig tijd

Als ik Renate als een zakenvrouw in één woord moet omschrijven, is dat ‘druk’. “Ik runde de klantenservice van onze webshop vrijwel in mijn eentje, met behulp van eenvoudige webmailsoftware genaamd Roundcube“, herinnert ze zich. Roundcube is net zo basic als Outlook of Gmail. “Het lukte allemaal wel, maar net op het nippertje. En zodra de webshop een gestage stroom klanten begon aan te trekken, begon er heel wat uit de hand te lopen. Specifieke e-mails ophalen was een nachtmerrie. Ik miste het overzicht.” Zo kon het niet langer, hoorde ze van Ruud, de technische man bij Chilly (en haar echtgenoot). “Ik wist dat hij gelijk had, maar ik keek niet uit naar zo’n verandering. Er moet altijd zoveel worden geregeld, weet je? Ik haatte het idee dat ik tijd zou verliezen om aan een nieuw e-mailsysteem te wennen.” Ruud speelde een paar uur met Casengo en dwong Renate haast om het te gaan gebruiken. “Ik hebmezelf toen een moment van rust gegund. Ik moest een half uur gaan zitten, aan het idee wennen, ervoor open staan in plaats van het meteen af te wijzen.” En met het aanvaarden van deze verandering bleek Renate het enige obstakel te hebben verwijderd op het pad naar meer tevreden klanten van haar webshop.

**Van een vertrouwde naar een efficiënte customer support tool**

Zodra Renate er klaar voor was om van haar inefficiënte (maar zo heerlijk vertrouwde mailsoftware)afstand te doen,ging alles op rolletjes. “Ik heb eigenlijk niet eens moeten leren hoe ik Casengo moest gebruiken; ik was er direct aan gewend. Het was meteen up and running.” Slechts een paar maanden nadat ze met Casengo was begonnen, nam Renate twee werknemers aan om haar te helpen met de klantenservice van Chilly. Deze jongedames gingen meteen aan de slag met Casengo. “Het is uitgegroeid tot een werkwoord. Elke ochtend vragen we elkaar: "Wie gaat er vandaag Casengoën?” En we sluiten de dag af met: "Hoe gaat het met ‘de’ Casengo? Alles onder controle?” Meestal is het antwoord ‘ja’, waardoor we naar huis kunnen met een fijn gevoel.”

Focus op je klanten: gebruik Casengo

De webshop krijgt veel complimenten van klanten over de geweldige service, zegt Renate trots. “Dat komt doordat we dankzij Casengo weten hoe het met onze klanten en hun vragen gaat. Eén blik op onze inbox en we weten wat er gaande is. De tijd die we vroeger investeerden in het organiseren van de chaos in onze mailbox, wordt nu besteed aan wat we het liefste doen: ervoor zorgen dat klanten tevreden zijn. En dat kan dankzij Casengo. Dat is echt niet overdreven; het is gewoon zo.” Dit stukje is stiekem een verzoek aan alle webwinkeliers. Worstel je net zo erg als Renate destijds? En weet je – voél je – diep van binnen dat de e-mails van je klanten een efficiënter systeem verdienen? Doe jezelf een plezier: probeer Casengo popup: true eens uit. Voor je het weet, ben je een stuk rustiger en gelukkiger op e-mailgebied. En je klanten ook.