Klantenservice in 2013 – de beste blogartikelen

Emily  | 

Wij van Casengo popup: true zijn dol op klantenservice. We verzamelen zelfs foto’s die ook maar iets met klantenservice te maken heeft (zie foto links). Er gaat geen dag voorbij zonder dat een van ons het grachtenpand binnenkomt met een grote glimlach of juist een boze blik – dan is hem of haar weer iets heerlijks of huiveringwekkends overkomen als klant of bezoeker van een (horeca)bedrijf. Het zal je dus niet verbazen dat we ook met veel plezier over klantenservice schrijven. Sommige van die artikelen zijn gerelateerd aan het moment zelf, en zijn na een paar weken al niet meer zo heel spannend. Maar het gros van wat op ons blog verschijnt, is maanden later nog steeds relevant. Daarom hebben we een selectie gemaakt van de 12 beste klantenservice-artikelen van het afgelopen jaar. Enjoy!

JanuariOp naar een betere klantenservice popup: true Selfservice, Facebook, macro’s en live chat popup: true. Dat is de gouden combinatie die de kwaliteit van je klantenservice een enorme boost kan geven. Lees verder om er je voordeel mee te doen

FebruariBellen, mailen, chatten, tweeten? Waar klanten hun keuze op baseren popup: true Elk communicatiekanaal heeft zijn voor- en nadelen. Pas als je snapt met welke drijfveren een klant contact opneemt, weet je welke kanalen je moet aanbieden.

MaartOnline klantenservice bieden als een vijfsterrenhotel popup: true Op de gezondheidszorg na is er geen persoonlijkere of intiemere ervaring dan een hotelbezoek – en daarom zijn de beste hotels gebrand op de beste service. Hoe kan jij als webshopeigenaar elke dag een vijfsterrenindruk achterlaten bij je klanten?

April5 tips om je klantenservice via e-mail te verbeteren popup: true E-mail mag misschien een passief en ouderwets medium zijn, het heeft wel de potentie om klanten te verrassen. Lees in dit artikel hoe je uitstekende klantenservice via e-mail kan bieden.

MeiJe klantenservice-team voorbereiden op live chat popup: true Je hebt besloten om online klantenservice serieus te nemen? Super!Nu alleen nog je supportteam klaarstomen…

Juni3 tips voor betere klantenservice popup: true Veel MKB’ers nemen iets essentieels zoals klantenservice niet serieus. Met onze tips maak je op de lange termijn de weg vrij voor klantloyaliteit en geweldige klantenservice.

JuliLive chat software: 5 voordelen voor webshops popup: true De meeste succesvolle webshops maken gebruik van live chat software. Een live chat button biedt meer voordelen dan je in eerste instantie zou denken. Wij hebben er 5 op een rij gezet.

Augustus3 manieren om je klantenservice naar een hoger niveau te tillen popup: true Hoe kan jouw bedrijf de sprong maken van goede naar geweldige klantenservice? Casengo wijst je de weg.

SeptemberHoe je als klein bedrijf groot kan denken popup: true Veel MKB’ers focussen zich op wat ze niet kunnen bieden, en de manieren waarop ze niet kunnen concurreren. Maar kleine bedrijven hebben ook een aantal geweldige voordelen ten opzichte van de grote jongens!

OktoberSneller op e-mails reageren met macro's popup: true Bespaar jezelf een hoop tijd door macro’s in te zetten. Deze standaardantwoorden verhogen je productiviteit en verlagen je responstijden. Lees hier alles wat je over macro’s moet weten.

November3 klantenservice-lessen die jij van andermans fouten kan leren popup: true We comprimeerden de belangrijkste conclusies uit de 9e uitgave van de jaarlijkse *Accenture Global Consumer Pulse*Survey tot 3 tips die je kunt toepassen om je klantenservice te verbeteren.

DecemberIn vijf stappen naar een hogere online conversie popup: true Conversie! Dat is één van de belangrijkste metrics voor webshops. Volg deze 5 stappen, en in een mum van tijd converteer jij je bezoekers in betalende klanten.