Het verbeteren van uw online conversie door betere klantenservice


Klantenservice is een van de meest effectieve marketing tools een bedrijf tot zijn beschikking heeft. Het verstrekken van snelle en effectieve antwoorden op vragen van klanten is de beste manier om een ​​verkoop te stimuleren.

Denk aan het op deze manier: als een klant vraagt ​​u een vraag in het echte leven, zou je niet negeren, geef een robot-achtige blik antwoord, of gewoon zwaaien vaag. Je zou je uiterste best doen om een ​​nuttig antwoord te geven. Surprise surprise, online klantenservice is niet anders.

Helaas, de slechte kwaliteit van de online dienst vandaag suggereert dat veel webwinkel eigenaren denken gewoon "bouwen, en de klanten zullen komen". http://www.entrepreneur.com/article/227850 tekst: Ze zijn verkeerd: goede klantenservice is een trefzekere manier om meer terugkerende zaken te verzekeren en uiteindelijk het verbeteren van uw bottom line.

Zie de dingen door de ogen van de klant

Klantenservice is niet alleen een doos te worden aangekruist als je het opzetten van een bedrijf; de klanten van uw bedrijf raison d'être en als je wilt naar de winst te maximaliseren, zou je beter ze dienovereenkomstig te behandelen.

Virgin Hotels weet dat dit: in hun nieuwe Chicago de bouw van de http://www.forbes.com/sites/micahsolomon/2015/03/16/the-answer-is-yes-now-what-was-the-question-building-a-customer-service-culture-of-yes/ tekst: telefoon in elke kamer heeft slechts een knop naast het toetsenblok. Die knop wordt het label 'JA!' En is de enige die de gasten nodig hebben wanneer ze iets willen. Geen behoefte om erachter te komen of ze de keuken, de receptie, de valet, de huishoudelijke dienst moet ... gewoon druk op de knop en laat het bedrijf doet de rest van het werk. Dat is echt klantgerichte service.

Het is het tegenovergestelde van de https://www.casengo.com/blog/3-golden-rules-for-writing-a-decent-customer-email/ tekst: e-mail service die ik kreeg van een ander internationaal merk , wanneer het antwoord op mijn vraag was om te vragen om te klikken op een link en sleepnet door middel van een lijst van al hun kantoren wereldwijd om uit te vinden welke ik zou moeten contact opnemen. Hebben ze mijn bedrijf te krijgen? Ik laat u raden.

Maak het persoonlijk

Zakendoen online kunnen anoniem voelen. Soms is dat is oke, maar uw bedrijf kan het type van de klant die aan (link wil trekken: http://www.blountchamber.com/chamber-news/388/know-what-your-customers-want-to-keep-relationship-strong tekst: gevoel erkend en gewaardeerd). Ik kocht onlangs een aantal servies van Nederlandse webwinkel http://www.damesvandethee.nl/ tekst: Dames van de Thee. De transactie was eenvoudig en ik hoefde niet - en willen - eventuele aanvullende correspondentie van het bedrijf.

Maar ze vonden een manier om me te laten zien dat mijn bedrijf werd gewaardeerd door stopte twee royale monsters van losse thee in het pakket, samen met een aantal theezakjes. Dat was genoeg om me te laten zien dat mijn aankoop werd gewaardeerd, ze waren detail-georiënteerd, en ze echt hoopte dat ik zou terugkomen.

Zelfs als u zaken online te doen, kunnen de acties luider dan woorden spreken. Dat kleine gebaar was veel effectiever dan de meeste stromende e-mail me te vertellen hoeveel ze waardeerden mijn zaken.

Klantenservice: niet een optionele extra

In face-to-face retail, het motto is: "Als de klant niet kan zien een prijs, is de kans groot dat ze niet kopen." Dat is niet echt een probleem in een webshop (als het is, moet je een dringende discussie met uw webdesigner). Maar het heeft een online gelijkwaardig - indien de klant geen antwoord kunnen krijgen op hun vragen, is de kans groot dat ze niet terug.

De meeste online retailers dit niet realiseren. Zij zien de klantenservice als een extra optie, een 'nice-to-have', maar iets dat niet van invloed hun bottom line. Ze konden niet meer verkeerd zijn! Een snelle antwoord is een belangrijke factor bij het bepalen of een klant vooruit zal gaan met een aankoop.

Meer dan de helft van de ondervraagden in een onderzoek dat http://www.moneytized.com/real-time-communication/ tekst: gebrek aan interactie met een echte levende persoon had hen veroorzaakt niet om online te kopen. Onthoud echter dat https://www.casengo.com/blog/dont-just-deliver-fast-customer-service-be-effective/ tekst: de kwaliteit van uw reactie is minstens zo belangrijk als de snelheid. Laat je niet verleiden om live chat te gebruiken als je niet de tijd hebben om een ​​nuttig antwoord te componeren. Neem het aan e-mail en het goed te doen.