Hoe WhatsAppt u naar exceptionele klantenservice


Meer en meer bedrijven zijn begonnen met het gebruik van WhatsApp om klantenservice te bieden de laatste tijd. In de geest van https://www.casengo.com/blog/what-are-your-customer-service-new-years-resolutions/ tekst: voldoen aan de klanten waar ze zijn, is deze populaire messaging app claimen haar plaats naast e-mail, chatten en andere sociale media.

WhatsApp is hot - zo heet dat we bij Casengo onlangs https://www.casengo.com/blog/casengo-the-first-customer-service-platform-with-whatsapp/ tekst: hield een hackathon te ontwikkelen een werkend prototype van een WhatsApp integratie in onze eigen multichannel klantenservice software, die nog nooit eerder had gedaan. We trokken het uit, en we zijn nu overspoeld met verzoeken van bedrijven die graag op het gebruik van WhatsApp efficiënter met Casengo zijn!

Maar voordat je springt in om te praten met uw klanten met behulp van de nieuwe functie, besteden een paar minuten borstelen op de do's en don'ts van het zakendoen via WhatsApp.

Doe handelen als een professional op WhatsApp

Als je WhatsApp gebruiken in uw persoonlijk leven, ben je waarschijnlijk gebruikt om te swappen grapt met je vrienden, met behulp van veel van de vele leuke, leuk en soms zelfs mild aanvallend emojis beschikbaar zijn, en het nemen van de af en toe een aanval van 'https://www.casengo.com/http: / /www.techopedia.com/definition/23450/fat-finger-error tekst: vet vinger syndroom 'in uw pas.

Wanneer je jezelf vertegenwoordigen als particulier, is dat geen probleem. Maar als je die uw bedrijf, zou je beter professional. Uw klant, is echter waarschijnlijk niet aan het werk, en het is aan het typen op zijn of haar telefoon met de onvermijdelijke fouten en afkortingen die meegaan met die. Laat deze nonchalance gek door te denken dat het goed is voor u om te ontspannen en spraakzaam zijn. Het is niet. En alsjeblieft, ongeacht wat de klant doet, http://www.newrepublic.com/article/115726/period-our-simplest-punctuation-mark-has-become-sign-anger tekst: gebruik hoofdletters en volledige stops.

Houd in gedachten dat dankzij screenshots en Twitter, alles wat je zegt dan WhatsApp is potentieel een kwestie van openbare gegevens net hetzelfde als het zou zijn als je het verstuurd via e-mail. Hetzelfde niveau van professionalisme wordt opgeroepen.

Niet overdreven formeel op WhatsApp zijn

Maar hier is het ding. Ja, je bent nog steeds doet hetzelfde werk, maar het medium van communicatie is veranderd en je moet veranderen mee. Terwijl je niet te casual kan zijn, kun je niet te ver gaan de andere kant niet. Je wilt niet per ongeluk uw klant voelt als een hick door overdreven formele taal.

Denk dat we te veel gevraagd? Nou, online klantenservice is een rol die vraagt ​​om echte schrijfvaardigheid en de mogelijkheid om een ​​klant stemming en karakter online beoordelen. Laat niet de traditioneel lage niveaus betaal je gek laten denken dat het een taak die iedereen zou kunnen doen.

(En als je denkt aan het opzetten van een aantal macro's voor de WhatsApp-sessies, heel voorzichtig je niet wilt dat mensen denken dat ze https://www.casengo.com/nl/blog/how-to-whatsapp-your-way-into-extraordinary-customer-service/. Http://www.entrepreneur.com/article/222464 tekst : chatten met een bot Neem een ​​paar extra seconden om een ​​persoonlijk antwoord samenstellen)..

Hou uw antwoorden kort en snel op WhatsApp

Klanten die op WhatsApp chatten zijn misschien op de weg, en vrijwel zeker een klein scherm om te gaan met - dus houd uw antwoorden zo kort als je kunt. Zij moeten gemakkelijk te lezen zijn in een oogopslag. Als uw antwoord niet past op een smartphone scherm, het is te lang.

Bovendien, niet te lang doorbrengen crafting het perfecte antwoord op de vraag. Je moet snel zijn - uw klant heeft WhatsApp gekozen omdat hij of zij niet de hele dag te hebben. Je nodig hebt om te kunnen nagelezen op de gaan, maar het is onvermijdelijk dat je af en toe een fout zal maken. Maak je niet druk. Het is beter om de oneven typo gaan om een ​​klant dan word-perfect zijn en hem of haar te laten wachten. En wachten. En wachten.

WhatsApp klantenservice is bedrieglijk eenvoudig op het oppervlak. Velen van ons worden gebruikt om het gebruik van de chat in ons privé-leven, dus we denken dat we weten hoe het moet. Gebruik in een professionele setting is iets heel anders, en nog meer als je chatpartner is niet in de professionele modus. Maar met een beetje inspanning, zult u helpen uw klanten, zoals de pro je bent - en op hun favoriete kanaal.