← Terug naar de blog

Aan de slag met Casengo's kennisbank

Het ingebruik nemen van een nieuw systeem kan overweldigend lijken. Gelukkig heeft Casengo geen steile leercurve. U kunt beginnen met de https://www.casengo.com/blog/customer-support-software-for-busy-people/ tekst: in een kwestie van minuten. Een deel van Casengo dat we raden is de kennisbasis. Deze handige functie, die zo eenvoudig of zo ingewikkeld als je wilt om het te maken kan zijn, is gewaarborgd om uw werk gemakkelijker te maken.

(afbeelding: screenshot-2.png)

Wat is een kennisbank?

U kunt uw knowledge base (KB) gebruiken om eenvoudig te delen relevante stukjes informatie met uw klanten. De belangrijkste functie is om uw online lijst met veelgestelde vragen (FAQ's) brandstof. En het kan ook antwoorden suggereren automatisch wanneer een online bezoeker een vraag stelt via live chat. Een kennisbasis machtigt principe en stimuleert uw klanten om het antwoord op een vraag die ze hebben snel te vinden. Self-service regels!

Alle Casengo klanten krijgen een bedrijf domein op het Casengo server te gebruiken als hun eigen. Vindt u nu bij https://yoursubdomain.casengo.com.

Wanneer u aan de slag, zal uw KB zijn angstaanjagend leeg. Al dat vrijheid! Waar te beginnen? Daarom hebben we bij elkaar hebben gezet http://support.casengo.com/support?account=18&page=article&id=76428 tekst: enkele instructies stap-voor-stap om mee te beginnen. Houd in gedachten dat je niet hoeft om een ​​hele hoop werk te doen om massa's van informatie monteren voordat u start met uw KB. Voeg gewoon informatie en wanneer je het nodig hebt, en laten groeien van daar. En vergeet niet om http://support.casengo.com/support?account=18&page=article&id=16171 tekst: voeg uw bedrijfslogo!

(afbeelding: screenshot-3.png)

Stap 1: Leer hoe u uw kennis effectief te gebruiken

Bij het vullen van uw KB met vragen en antwoorden op veelgestelde vragen (FAQ's), herinner me alle informatie in uw KB is er https://www.casengo.com/blog/killer-faq-page-customer-friendly/ tekst: om één reden en één reden: aan potentiële of bestaande klanten een goede en snelle antwoord op een waarschijnlijke vraag. Het is vooral om voor de hand liggende dingen, zoals de betaling opties, maar ook over informatie die niet netjes pasten in de structuur van uw website. Wees niet bang om een ​​paar vragen in uw KB zijn als dat is alles wat je denkt dat je nodig hebt.

Je zou denken dat een tjokvol KB maakt uw bedrijf ziet er veel groter en belangrijker, maar alles wat je eigenlijk doet is het verbergen van de nodige informatie tussen een hoop onnodige dingen. En hoe harder je het voor klanten om de informatie die ze nodig hebben, hoe minder kans dat ze bij u te kopen, dat is contraproductief. Dus hou het simpel.

(afbeelding: screenshot-4.png)

Stap 2: start met live chat op uw website (als je niet al)

De kennisbasis kan een enorme aanwinst voor de live chat zijn. Als je ze combineert, elk ingevoerd via live chat vraag is de eerste 'gefilterd' voor het geval dat het een FAQ. Als u gebruik maakt Casengo en hebben https://www.casengo.com/http: //support.casengo.com/support rekening = 18 & page = artikel & id = 48010 tekst:? Ingeschakeld pre-chatten, Casengo zal de relevante artikelen van uw kennis te bieden in reactie op chatverzoek elke klant.

Deze pre-made reacties bespaart tijd voor zowel u en uw klanten: de laatste worden met de meest relevante link (s) om hun vragen te beantwoorden en misschien niet eens een live chatsessie meer nodig. En de veelgestelde vragen ook bespaart u tijd als ze het gemakkelijker maken voor uw klanten om zichzelf te helpen zonder aan te gaan met je. Maar omdat ze weten dat je er bent om te chatten met hen als ze het nodig hebben, krijg je het beste van beide werelden.

(afbeelding: screenshot-5.png)

Stap 3: Laat 'em wat je hebt!

Veel bedrijven lijken te denken dat het maken van handige functies is genoeg, maar helaas is dat niet het geval is: je hebt om mensen wat je hebt laten zien. En met een beetje inspanning up front, zult u in staat om uw klanten (en jezelf) bespaart een heleboel tijd over de baan.

Dus nu dat je al dit werk hebben gezet in het samenstellen van de meest effectieve KB mogelijk, zou je beter te delen met de wereld. Schrijf een handige kleine uitleg die je kunt plaatsen op uw bedrijf Facebook-pagina. Een link op een prominente plaats - waarschijnlijk op elke pagina - op uw website. Tweet over. En afhankelijk van het soort bedrijf u uitvoert, een korte beschrijving in uw e-mail handtekening kon gewoon het ding om trouwe klanten te wijzen op het bestaan ​​van uw nieuwe kennis zijn.

Het kan verleidelijk zijn om te geloven dat het opbouwen van een effectieve website vereist een enorm budget en een enorm team, maar de waarheid is dat de simpelste oplossingen zijn vaak het meest effectief. Als je probeert te achterhalen hoe de best mogelijke kennis te stellen, vergeet niet om het zo eenvoudig mogelijk te maken - zonder te overdrijven. Zoals Einstein zou hebben gezegd: "Alles moet zo eenvoudig mogelijk, maar niet eenvoudiger."