Feature update: inline chat is er!

Emily  | 

Terwijl onze communicatiemensen hard werkten aan het nieuws over de investering, zijn onze developers de afgelopen weken druk bezig geweest met het vernieuwen van de chat feature. Met trots presenteren we vandaag het verbeterde chatscherm. In plaats van een ietwat onhandige pop-up krijgen de bezoekers van je website nu een prachtig, geïntegreerd venster te zien als ze op de chatknop klikken. Het oog wil ook wat – dus dat krijgt het! Voor veel bezoekers vormt live chat het eerste contact met een bedrijf en diens klantenservice-afdeling. Deze eerste indruk is allesbepalend. Eén verkeerde opmerking van een supportmedewerker is al voldoende om potentiële klanten af te schrikken. In het ergste geval keren ze nooit meer terug.

Inline chat: de voordelen

Het oude chatscherm was een standaard pop-upvenster dat verscheen als je op de chatknop drukte. Het werkte prima, maar we zijn het prima-stadium nu voorbij. Live chat is voor Casengo ontzettend belangrijk. Tijd voor een complete make-over! Niet alleen is onze inline chat een pareltje geworden, al zeggen we het zelf, maar het werkt ook een stuk gemakkelijker. Voorheen verdween het chatvenster wanneer de chatter je website verliet. Inline chat maakt chatten en surfen tegelijk mogelijk. De chat blijft openstaan zolang de gebruiker het niet sluit. En in tegenstelling tot een pop-up scherm wordt een inline chatvenster niet onderschept door pop-up blockers. Maak het nog mooier… Het nieuwe venster is naar hartenlust aan te passen. Daarvoor open je de Casengo-applicatie, ga je naar de ‘Admin Site’ en klik je op ‘Kanalen’. Ga vervolgens naar ‘Visuele instellingen’. De kleur van het chatvenster kon je al wijzigen, maar nu kan je direct het kleurschema van je website importeren (‘Haal kleuren op’). De omvang van de widget is eveneens te veranderen. Je kunt kiezen uit klein, medium en groot. De chatbutton is bovendien op te fleuren met een afbeelding. Het werkt simpel: ga naar ‘custom chat button’ en klik op ‘upload’. Zoek een geschikte afbeelding en klik op ‘openen’. De afbeelding wordt nu boven je chatbutton weergegeven. De resultaten van je wijzigingen kun je zien onder ‘preview’, maar worden pas doorgevoerd als je onderaan de pagina op ‘opslaan’ klikt. Activeren, die nieuwe inline chat widget! Na het customizen van de inline chatknop dien je de widget te activeren. Scroll naar beneden en kopieer het gegenereerde script. Vervang vervolgens het oude script in je website door het nieuwe, en je bent er. Klaar voor de eerste inline chatsessie!Klik hier voor meer informatie over het activeren van de inline chat widget. Liefhebbers van de vorige, simpelere chat widget hoeven niet te treuren: het oude chatscherm is nog steeds beschikbaar. Klik op ‘schakel over naar klassieke widget editor’ om de instellingen van de oude widget te veranderen. Chat ze! Nog geen Casengo account? Probeer het gratis!