De 5 snelst groeiende klantenservice trends

Emily  | 

De wereld verandert zo snel dat het soms onmogelijk is om de laatste trends bij te benen, en toch is het een must. Als je niet op de hoogte blijft in de competitieve wereld van vandaag, zul je al snel terrein verliezen aan je concurrent. Dat geldt voor iedereen, of je nou gespecialiseerd bent in mode, speelgoed of klantenservice software. Wij realiseren ons goed dat het runnen van een startup of klein bedrijf al genoeg tijd kost. Daarom zetten wij graag voor jou alle nieuwste trends op een rijtje. Wat zijn de snelst groeiende klantenservice trends van dit jaar, en hoe speelt onze applicatie hier op in?

1. **Proactieve klantenservice**

Statische klantenservice software heeft plaats gemaakt voor dynamische en proactieve tools. Tools die je in staat stellen om social media te monitoren en het gesprek aan te gaan met de klant.Klanten krijgen namelijk steeds hogere verwachtingen van klantenservice. Het is niet langer meer voldoende dat je snel reageert of adequaat handelt bij een probleem. Klanten verwachten dat jij het inniatief neemt en hen benaderd. Casengo: Met onze universele inbox functie kunnen gebruikers vanuit één applicatie reageren op alle klantenservice vragen. Je weet in een oogopslag welke klant nog steeds op een antwoord wacht. Bovendien stelt Casengo popup: true je in staat om Twitter te monitoren zodat jij proactief kan in spelen op de problemen van de klant. En dankzij de Facebook integratie hoef jegeen enkele post op je Page meer te missen popup: true!

2. **Self-service**

De waarde van self-service wordt vaak onderschat. Niet alleen vinden klanten het prettig als ze hun eigen problemen kunnen oplossen, het geeft je klantenservice ook ruimte om te ademen. Plaats een kennisbank op je website en maak belangrijke informatie (waaronder leveringsvoorwaarden en betalingsmogelijkheden) toegankelijk voor al je klanten. Casengo: Het opzetten van een goede kennisbank hoeft helemaal niet moeilijk te zijn.Casengo biedt Wordpress-gebruikers een gratis self-service plugin popup: true aan waarmee je in een handomdraai een volledige kennisbank tovert op je website. Het enige wat je hoeft te doen is je eigen categorieën en FAQ-artikelen toe te voegen. Kortom: met Casengo kun jij een self-service portaal aanbieden dat perfect bij je website past.

3 . Handelen op basis van feedback van klanten

De klant is een van de belangrijkste informatiebronnen die je gratis kunt raadplegen, want wie kent je product of dienst beter dan je eigen klant? Luister naar hun feedback en laat zien dat je hier ook naar handelt. popup: trueCasengo: Als jong bedrijf staan we open voor elke vorm van feedback. We kunnen gerust stellen dat Casengo niet het zelfde geweest als we niet hadden geluisterd naar de wensen van onze klanten. Onze in- app feedback functie laat zien hoe erg wij de feedback van onze klanten waarderen. (Bekijk onze release-updates hier, vaak geïnspireerd door onze tevreden klanten.)

4. Maximale eenvoud

Gemak en comfort zijn twee van de belangrijkste dingen waar klanten op dit moment naar op zoek zijn. Hulp behoevende klanten willen niet meer een kwartier in de wacht staan om een telefonische vraag te stellen, of tientallen invoervelden invullen om een bedrijf te mailen. Alles moet doodeenvoudig en begrijpbaar zijn. Ingewikkelde klantenservice popup: true schrikt klanten alleen maar af. Casengo: Als we onze applicatie in één woord zouden mogen omschrijven zou het ‘toegankelijk’ zijn. Gebruikers hoeven niet ervaren of technisch onderlegd te zijn om gebruik te maken van de mogelijkheden van Casengo. Het zelfde geldt voor de klanten. Met een druk op de knop kan de klant een chat starten met een medewerker. Het is een van de redenen waarom onze live chat plugin voor Wordpress zo populair is popup: true.

5. één universele inbox

Er zijn veel klantenservice tools waarmee je e-mails, chats of social media vragen kunt beantwoorden, maar slechts weinig bundelen al deze kanalen tot één inbox. Als gevolg hiervan bevinden klanten en servicemedewerkers zich nog steeds op verschillende golflengten. Hoog tijd voor een universele inbox! Casengo: Onze klantenservice software stelt haar gebruikers in staat om al hun klantgerelateerde gesprekken (waaronder chat, e-mail and social media) in één inbox te centraliseren, zodat je direct kan zien welke klanten nog hulp behoeven. Makkelijker kunnen we het niet voor je maken...