← Terug naar de blog

Klantenservice: de nieuwe marketing

De Economist Intelligence Unit heeft zojuist wat kan blijken te zijn http://futureofmarketing.eiu.com/briefing/EIU_MARKETO_Marketer_WEB.pdf tekst: de klantenservice verslag van het decennium (PDF). Bijna 500 CMO's en senior marketing executives uit de hele wereld deelden hun gedachten over de toekomst van marketing. De sleutel mee te nemen? Binnen een paar jaar, niet de klantenservice jongens en meisjes, maar * het marketing team dat verantwoordelijk is voor de klant ervaring zal zijn.

Niet zitten en wachten tot deze onvermijdelijke trend te gebeuren: een aantal wijzigingen nu om uw klanten nog beter te dienen in de toekomst (en uw werk veilig op te starten). We heb enkele van het rapport cruciale punten om mee te beginnen.

1. De aard van betrokkenheid verandert

Dankzij het internet en in het bijzonder, sociale media, ouderwetse ideeën van het merk betrokkenheid zijn een ding van het verleden. Terwijl de klanten die gewoon houden van wat uw merk voor staat is nog steeds belangrijk, het vastleggen van hun aandacht is niet langer alleen een kwestie van de bouw van een beeld en terug zitten om te zien wie het aanspreekt.

Zoals betrokkenheid steeds in twee richtingen dankzij sociale media, customer service medewerkers nauw moeten samenwerken met de marketing medewerkers om ervoor te zorgen dat elke communicatie kapselt boodschap van het merk Do merkimago niet overlaten volledig aan de marketing team. - de manier waarop je omgaat met uw klanten is de meest essentiële aspect. Behandel uw klanten slecht en zij zullen niet terugkomen = einde van engagement. Goed te behandelen en het handhaven van uw merk label is de essentie van de nieuwe customer engagement.

2. Digital, digitaal, digitale

Op de vraag op welke gebieden zij nodig hebben om vaardigheden te ontwikkelen in hun marketing operatie, 39% van de respondenten zegt dat de technologie & digitale betrokkenheid was hun top focus. Verrassend? Niet echt. Gezien het feit dat zelfs de klantenservice afdelingen - die momenteel in de voorhoede van de digitale engagement - lijken te hebben moeite om met de consument 'technologie te gebruiken, het is niet precies wenkbrauw-verhoging die marketeers zijn niet op de top van de dingen niet.

Bedrijven (zoals de uwe), die online klantenservice uit te voeren hebben een voorsprong op dit gebied, maar dat betekent niet dat je kunt veroorloven zelfgenoegzaam te zijn Poets hoe https://www.casengo.com/nl/blog/customer-service-the-new-marketing/. Https: //www.casengo .com / blog / 3-golden-regels voor het schrijven van-een-fatsoenlijk-customer-mail / tekst: schrijf goede klantenservice emails die daadwerkelijk de vragen van uw klanten te beantwoorden; helpen klanten hun favoriete kanalen; houdt een waakzaam oog op nieuwe ontwikkelingen (bijvoorbeeld https://www.casengo.com/blog/how-to-whatsapp-your-way-into-extraordinary-customer-service/ tekst: de toenemende populariteit van WhatsApp). Als uw bedrijf de marketing afdeling vissen over te nemen uw taken, snooze en je zal de controle van deze kant van de dingen te verliezen.

3. Neem de leiding in de customer experience

Traditioneel worden de afdeling klantenservice was verantwoordelijk voor de customer experience. In wezen, het bedrijf gemaakt en voorzien van een product of dienst, de afdeling marketing bevorderd, en customer service medewerkers nam het vanaf daar. Volgens het rapport, ongeveer een derde van marketing personeel zijn belast met het beheer van de customer experience - maar 75% zegt dat zij verantwoordelijk zullen zijn binnen drie tot vijf jaar.

Tenzij je van plan bent om met pensioen te gaan tegen die tijd, zou je beter een proactieve blik op hoe je kunt beginnen met de integratie van een aantal van deze marketing functie in uw customer service taken. Klantenservice afdelingen moeten https://www.casengo.com/blog/how-to-whatsapp-your-way-into-extraordinary-customer-service/ tekst: hun eigen roadmaps van de customer journey naar ervoor te zorgen dat ze niet missen kansen om de klantervaring te verbeteren. In klantenservice, zoals in het leven, de piepende wiel krijgt de olie - degenen die klagen zijn degenen die hulp krijgen (in een ideale customer service model, toch).

De vraag is wat er gebeurt met de klanten die niet uit te reiken naar uw service afdeling. Nauwe samenwerking met de marketing afdeling kan u helpen zoeken naar manieren om contact te houden met deze klanten maken voordat je ze verliest - of voor u gewoon gevraagd om uw verantwoordelijkheden over aan de marketing afdeling overhandigen.

Het zou belachelijk zijn voor ons om te suggereren dat we u vertellen hoe u van uw bedrijf customer service aanpak vernieuwen in een korte blog post. Echter, het is belangrijk om te beseffen dat het schrijven is op de muur voor de traditionele scheiding van marketing en klantenservice. De tijd om te gaan kijken naar alternatieven is nu, omdat de veranderingen komen of je klaar bent of niet.