Casengo is twee!

Emily  | 

Op de kop af twee jaar geleden belandde ik in een brainstormsessie met mijn broer Thijs. We waren apetrots op Livecom, de klantenservicesoftware die we in 2003 samen hadden ontwikkeld, en die het nog steeds ontzettend goed doet op de zakelijke markt. Maar al brainstormend vroegen we ons af hoe we ook de kleinere ondernemer konden bereiken met onze service. “Ook zij hebben toch behoefte aan snelle, efficiënte en goede klantenservice, toch? Hoe kunnen wij hen van dienst zijn?’’

Die dag bedachten we de basis van hybrid messaging, een techniek die MKB’ers in staat zou stellen om naadloos te switchen tussen live chat popup: true en e-mail, versterkt door het ‘1 tijdslijn’-principe, waarbij alle conversaties over een bepaald onderwerp in één overzicht zou worden weergegeven. Medewerkers van kleine bedrijven willen immers graag beter samenwerken, en ze willen in één oogopslag zien welke medewerker welke klantcase behandelt. Hoe langer we erover nadachten, des te meer we in het concept begonnen te geloven. Goede klantenservice is niet alleen weggelegd voor de grote jongens. Het biedt kleine bedrijven juist een mogelijk om zich te onderscheiden! Een jaar na onze brainstormsessie lanceerden we Casengo popup: true in open bèta. De officiële launch was op 12-12-12. Inmiddels is Casengo van allerlei nieuwe features en plug-ins voorzien, waaronder voor Wordpress. Op dit moment wordt onze software door ruim 1600 bedrijven gebruikt. Namens het hele Casengo-team wil ik onze gebruikers graag van harte bedanken. Zonder jullie steun hadden we nooit zo ver kunnen komen. Op naar het vijfjarig jubileum!