"Casengo's WhatsApp integratie is de beste in zijn klasse"


Steeds meer bedrijven ontdekken de voordelen van Casengo's WhatsApp integratie. Neem Dennis Jurgensen, mede-oprichter van het in Londen gevestigde Tep Wireless. Hij maakt gebruik van onze integratie om overal bereikbaar te zijn – een beetje op dezelfde manier zoals zijn klanten gebruik maken van zijn product om overal bereikbaar te zijn.

Tep, samen met de grootste netwerkexploitanten ter wereld, verhuurt portable wifi hotspots aan iedereen die tijdens het reizen overal online wilt zijn. Het bedrijf biedt sinds 6 maanden customer service via WhatsApp. ‘We willen dat onze klanten op alle mogelijke manieren contact met ons kunnen leggen,’ vertelt Dennis. ‘Met ongeveer 15 WhatsApp gesprekken per dag zijn de volumes nog niet bijzonder hoog, maar het is een geweldige service om aan te bieden.'

In eerste instantie gebruikte Tep één van de Casengo's concurrenten. 'De eerste maanden werkte het prima, maar toen WhatsApp haar web app lanceerde kwamen berichten niet meer aan. Het werd onstabiel en onhandelbaar voor de 10 medewerkers van onze klantenservice.’

Casengo op het eerste gezicht: check!

Tep probeerde een rijtje alternatieven voor Casengo. 'Casengo voldeed niet alleen aan alle wensen maar overtrof ze. Ik begonnen met een proefperiode van 30 dagen, maar toen ik de app voor de eerste keer opende, was ik overtuigd.’ Een paar dagen na de start, vulde hij zijn creditcardgegevens in. 'We gebruikten Casengo alsof zouden we nooit iets anders hadden gebruikt. Dit is waar ik al die tijd naar opzoek was.'

Tep begon met 10 klantenservice medewerkers in Casengo voor. 'Vandaag heb ik 10+ medewerkers, 2 tot 4 tegelijkertijd, 24/7. Het werkt zo intuïtief en georganiseerd, waardoor we meerdere chats tegelijk afhandelen. Je kunt zien dat gebouwd is door mensen met echte klantenservice kennis.’

Een niveau hoger met Casengo

Casengo opzetten was een eitje, herinnert Dennis, het hele proces duurde minder dan 8 minuten. "Vanaf het allereerste begin, het overzetten van mijn klantenservicenummer naar jullie - vanuit een concurrent - kon niet meer eenvoudiger. Mijn medewerkers gebruiken Casengo om eenvoudig en snel te reageren op klanten en het werkt probleemloos.'

En als Dennis "snel" zegt, dan bedoelt hij echt snel: als je de Tep klantenservice een vraag stelt via WhatsApp, dan krijg je normaalgesproken binnen een minuut een antwoord. Vier minuten is het absolute maximum. 'Dat klinkt gek, maar het is eigenlijk eenvoudig te realiseren bij gebruik van de Casengo WhatsApp integratie.'

Dennis zou elk bedrijf aanraden Casengo te gebruiken. 'Ieder bedrijf dat de klant centraal stelt zou customer service moeten aanbieden via WhatsApp, en Casengo is de beste in z’n klasse. Het biedt wat geen enkel ander bedrijf kan bieden; Een WhatsApp integratie die niet vreselijk beperkt of instabiel is.'

Tot op heden gebruikt Tep Casengo enkel voor WhatsApp gesprekken. 'Uiteraard biedt Casengo nog veel meer, zoals e-mail en live chat, maar eerlijk gezegd is Casengo's WhatsApp integratie alleen de maandelijkse prijs meer dan waard.’

Amen.