← Terug naar de blog

Casengo: het eerste klantenservice platform met WhatsApp!

UPDATE 19:14: HET IS GELUKT!! Het bewijs staat op YouTube.

‘Ok, we gaan ervoor! Ik bestel straks pizza's. De 24u begint… nu.’ We zitten middenin de Casengo WhatsApp Hackathon. In zeer korte tijd willen we bewijzen dat het kan: een prototype van de WhatsApp-integratie voor Casengo in elkaar zetten.

Klantenservice gaat niet voor niets over klanten: je moet zijn waar zij zijn. Op WhatsApp, als bedrijf tussen hun vrienden. Maar WhatsApp is een zeer gesloten applicatie; het bedrijf weigert mee te werken met integraties van derden. Tot dusver wist geen enkel multichannel klantenservice-platform de gratis berichtendienst feilloos te integreren. Hoog tijd voor een dagje oud-Hollands hacken. Heerlijk.

WhatsApp, dude?

Met bovengemiddelde interesse volgden we het afgelopen halfjaar de nieuwsberichten over klantenservice via WhatsApp. Essent en De Hypotheker begonnen ermee in juli, DeOnlineDrogist.nl was in november ‘de eerste uit de Twinkle100’ die met z’n klanten ging appen.

December: Interpolis. Januari: Coolblue en KLM. Emerce noemt klantenservice via WhatsApp in z’n artikel over klantenservice-trends in 2015: “De klant bepaalt aan welke kanalen hij de voorkeur geeft, dus is het zaak [die kanalen] zoveel mogelijk te ondersteunen.” En zo is het. Twee kanten op

Het is ons R&D-team inmiddels gelukt om WhatsAppjes via de smartphone rechtstreeks in de Casengo-applicatie te krijgen. Elk nieuw contact via WhatsApp vormt nu dus al de basis voor een nieuwe klantcase in Casengo. Nu moeten we nog de omgekeerde richting op. Maar ook dat lijkt de goede kant op de gaan. De kant van de klant. Zodra we tweerichtingsverkeer hebben bereikt (zo rond beer o’clock), laten we het bewijs hier zien. Stay tuned voor het filmpje!

De avond valt... Pizza, bier en code!

24u met... UX guy Ernst. En pizza.

Nog even, jongens!