Soms kan een ingewikkelde vraag beter worden beantwoord door een collega die meer weet. Daarom kan je met Casengo anderen makkelijk betrekken in een klantvraag, ook buiten je team. Je klanten krijgen altijd het best mogelijke antwoord.
Werk met meerdere mensen aan dezelfde klantvraag. Maak notities in de conversatie die niet zichtbaar zijn voor je klant. Zo is je team altijd up to date!
Betrek je collega's of leveranciers snel bij een klantvraag. Iedereen met een e-mailadres kan deelnemen aan een conversatie. Dit voorkomt onnodig e-mailverkeer en houdt alle aandacht bij de klant.
"Sinds we Casengo gebruiken kunnen we onze klanten drie keer sneller antwoorden."
"We konden de groeiende stroom e-mails nauwelijks nog aan - tot we Casengo gingen gebruiken. Het overzicht is terug."
"Samenwerken met collega's en leveranciers bespaart ons heel veel tijd"
Casengo komt met een krachtige macro- en kennisbank die je makkelijk zelf kan vullen. Hoe meer veel gestelde vragen en antwoorden je toevoegt, des te vaker je je klanten kan voorzien van een persoonlijk, volledig en razendsnel antwoord.
Een online bezoeker die via live chat een vraag stelt, krijgt eerst suggesties te zien op basis van de kennisbank. Pas als die niet volstaan, kan iemand van het team inspringen. Zo is er meer tijd over voor het beantwoorden van moeilijkere vragen.
Met de juiste context handel je klantvragen beter af. Met de kennis van eerder gevoerde gesprekken of gemaakte afspraken, kan je sneller tot de kern komen. Met Casengo heb je de volledige context direct bij de hand.
"Wij bouwen vol enthousiasme aan klantenservice-software die het je team zo makkelijk mogelijk maakt."
Davy is de link tussen ons team en onze gebruikers - een rol die hij heel serieus neemt. En terecht!