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WhatsApp - una poderosa herramienta de conversión

Desde que lanzamos el (enlace: https://www.casengo.com/whatsapp-customer-service-and-support-software/ texto: integración WhatsApp para Casengo) en beta cerrada hace 2 meses, unas cuantas docenas de empresas han sido las pruebas con entusiasmo. Tiempos muy emocionantes para nuestros dos probadores y nuestro equipo; juntos, descubrimos el poder de WhatsApp como herramienta de servicio al cliente. Uno de nuestros probadores recientes reportaron haber hecho dos ofertas en su primer día de pruebas!

Como lector de este blog, usted es consciente por ahora lo importante que es para satisfacer a los clientes donde están y (enlace: https://www.casengo.com/blog/what-are-your-customer-service-new -años-resoluciones / texto: servirlos en sus canales preferidos). Facebook solía considerarse una forma efectiva de hacer esto, pero ahora tiene (enlace: http://www.businessinsider.com/how-the-facebook-news-feed-works-2014-2?IR=T texto: muy poco alcance). Con WhatsApp, sin embargo, se envía un mensaje de que su cliente recibe de inmediato - en un dispositivo (s) que lleva a lo largo de todo el tiempo (especialmente si su muñeca está adornada con un reloj de Apple). Es oro.

Vamos a hablar de conversión

OK - así que ¿cómo usted va sobre él? Afortunadamente para los usuarios Casengo, ayudando a clientes (potenciales) más de WhatsApp ya no implica dedos de grasa o una pantalla del smartphone pequeño: los usuarios de nuestra integración WhatsApp están cómodamente escribiendo en su escritorio, portátil o tablet / teléfono inteligente si insisten. Directamente desde la bandeja de entrada Casengo, les permitirá tener conversaciones de WhatsApp la misma facilidad que las conversaciones a través de correo electrónico, chat en vivo o los medios de comunicación social.

Pero vamos a hablar de la conversión. La conversión se trata de responder de la manera correcta en el momento adecuado. Y el momento adecuado, en estos días, es tan pronto como sea humanamente posible. Ahora bien, si las cifras de nombre de su empresa en la lista de contactos de WhatsApp de sus clientes, lo que es de ellos detenerse a preguntar ya que le viene a la cabeza mientras navega por su sitio web o incluso la lectura de uno de sus anuncios de la revista?

Muéstrales que el cuidado

Si eres lo suficientemente inteligente como para responder de inmediato y satisfacer su curiosidad, están bien en su camino a lo que podría considerarse una compra de impulso - la compra de un producto que no hubiera podido ser incluso en su lista de deseos si no fuera ' t para WhatsApp.

WhatsApp es igualmente interesante para los clientes existentes. Problemas con un producto comprado? Permita que sus clientes para agarrar su teléfono inteligente y APP su pregunta. Y sorprenderlos: van a estar feliz de ver las palabras 'escribiendo ...' debajo de su mensaje de WhatsApp muy pronto por cierto. Vas a venir a su rescate - porque te preocupas.

Ofrecer servicios personalizados

En la India, donde WhatsApp es aún más caliente que aquí en los Países Bajos, el servicio al cliente a través de WhatsApp tiene una tasa de conversión asombrosa - hasta el 80%. "Aplicación de mensajería instantánea favorito de la India," el (enlace: http://articles.economictimes.indiatimes.com/2014-10-09/news/54827542_1_whatsapp-reliance-brands-corneliani texto: Informes de la India Times), "ahora se está utilizando (...) promover, vender y ofrecer después de la venta de servicios."

Pioneros de la India en el servicio al cliente a través de WhatsApp eran pequeños y medianos empresarios. Mientras tanto, sin embargo, incluso las grandes marcas de lujo (Cartier, Armani, Diesel) son (enlace: https://www.casengo.com/blog/how-to-whatsapp-your-way-into-extraordinary-customer-service/ texto : WhatsApping su camino en extraordinario servicio al cliente).
 
Empresas de ladrillo y mortero están descubriendo que el servicio al cliente a través de WhatsApp es la forma más eficaz (y rentable) para mantenerse en contacto con sus clientes habituales. "La venta de lujo es todo acerca de la oferta de servicios personalizados," un director general explica en el artículo de la India Times. "Plataformas como WhatsApp permiten que, por lo que las marcas animan a sus gerentes de tienda para hacer un amplio uso de ella."

¿Qué es eso - usted no está haciendo uso de ella en absoluto? Suscríbase a nuestro beta cerrada! (enlace: https://www.casengo.com/whatsapp-customer-service-and-care-software// texto: Escriba su dirección de correo electrónico) para probar WhatsApp para Casengo, y aumentar tanto su conversión y su tasa de satisfacción del cliente - antes de que sus competidores.