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Las nuevas características de WhatsApp cliente

En respuesta a la creciente demanda de eficiente herramienta de servicio al cliente WhatsApp para las empresas, Casengo lanzó hace unos meses la integración WhatsApp - la primera aplicación de servicio de todo-en-uno de los clientes en el mundo. Nuestra herramienta, que permite a los clientes administrar conversaciones de WhatsApp con múltiples usuarios a través de un número central ha crecido hasta convertirse en una de las características más queridos de Casengo.

No hemos estado inactivo en el ínterin. Sobre la base de las valiosas sugerencias que hemos recibido de los clientes, hemos desarrollado nuevas funcionalidades que facilitan en todo el mundo aún más el trabajo de los empleados de servicio al cliente.

1. Activar un mensaje de bienvenida o de respuesta automatizada

Hacer una texto de bienvenida que se envía automáticamente a los clientes después de su inicial un mensaje de WhatsApp. Ideal para ayudar a avanzar su cliente comenzó con consejos generales, y, por ejemplo, que apuntan a los tiempos que usted está disponible a través de WhatsApp. El saludo se puede establecer a través de la configuración de administrador> TV> 'WhatsApp' y puede, por supuesto, también se apagará.

2. Enviar y recibir fotos e imágenes

La integración de WhatsApp Casengo ahora es compatible con las imágenes y las imágenes. Usted puede enviar a todos los formatos comunes y recibidos. Útil para sus clientes! Pueden, por ejemplo, productos defectuosos puestos en el cuadro, o usted puede mostrar de inmediato qué colores usted quiere la prenda en stock. A continuación, puede ser también remitir las imágenes con sólo tocar el botón de e-mail, para que puedas compartirlos tanto con los colegas y las partes externas.

3. conversaciones Start WhatsApp WhatsApp con los clientes existentes

Nueva es la posibilidad de iniciar una nueva conversación desde un WhatsApp cerrado. Así los clientes pueden seguir fácilmente después. Todo lo que tienes que hacer es abrir una conversación WhatsApp cerrado y luego ir a el avatar (avatar) en la esquina izquierda de la pantalla. Haga clic en él y listo: el nuevo caso se abre inmediatamente.

4. Establezca el nombre y el estado de WhatsApp

A partir de hoy se puede, al igual que usted está acostumbrado a la aplicación WhatsApp en su teléfono, establecer un nombre y estatus. Tanto el nombre y el estado se pueden cambiar en cualquier momento. Consejo: Utilice el estado para indicar hora o por ejemplo para comunicar el enlace de su sitio web.

5. Establecer una foto de perfil en

Proporcionar WhatsApp apoyo personal en configurando una imagen de perfil o avatar. Apoyamos imágenes en png, veneno, jpeg y formato jpg.

Experimente los beneficios del servicio WhatsApp en su página web la conversión y la satisfacción del cliente para usted y (enlace: https://www.casengo.com/nl/whatsapp-klantenservice-en-helpdesk-software/ texto: tratar WhatsApp software de servicio al cliente totalmente gratis !). Sin la intervención de un asistente indicar su número de WhatsApp vinculados dentro de cinco minutos en su sitio web. Y si todavía necesita ayuda, ofrecemos 9:00-17:30 soporte técnico gratuito por correo electrónico, chat en vivo y teléfono. Y el apoyo WhatsApp (+316-823-77825) Por supuesto que hacer!

Integración WhatsApp para Casengo acerca beta abierta

Nuestro teléfono y charlar líneas no han parado desde que la noticia llegó zumbando alrededor de nuestra nueva integración WhatsApp. (enlace: https://www.youtube.com/watch?v=cPAbZD6xPRU&feature=youtu.be texto: Nuestro hackathon) en enero resultó en un prototipo de trabajo, haciendo Casengo (enlace: https://www.casengo.com/ pulse / casengo-añade-WhatsApp-a-cliente-servicio-software / text: la primera plataforma multicanal para integrar WhatsApp éxito).

Empezamos probando internamente durante unas semanas, luego nos trasladamos a un programa beta cerrada. Nuestros cobayos amados ahora son capaces de gestionar conversaciones de WhatsApp tan fácilmente como los correos electrónicos, los mensajes y los mensajes de los medios sociales charla, usando la bandeja de entrada del equipo Casengo. Casengo les permite priorizar los mensajes, asignar conversaciones con los miembros del equipo, ver el historial del cliente y utilizar las respuestas preestablecidas para reaccionar más rápido que nunca.

Desde el inicio de nuestra aventura WhatsApp, hemos añadido las siguientes características:

  • Conversación y manejo de casos
  • Bandeja de entrada de equipo
  • Seguimiento a través del chat en vivo y correo electrónico
  • Contacto en línea / estado fuera de línea
  • Contacto / escribiendo agente

Próximamente: volúmenes más grandes! Estamos buscando beta testers cerrados esperando para obtener de 50 a 100 mensajes de WhatsApp al día. ¿Está su empresa interesada en impulsar la productividad y la conversión utilizando WhatsApp para su servicio al cliente? (enlace: https://www.casengo.com/whatsapp-customer-service-and-care-software// texto: Escriba su dirección de correo electrónico).

Estaremos de pasar a la beta abierta este mes - que estad atentos!

Introducción a base de conocimientos de Casengo

Empezar a utilizar cualquier nuevo sistema puede parecer abrumador, pero afortunadamente Casengo no es el tipo de software con una curva de aprendizaje empinada. Puede empezar a usarlo (enlace: https://www.casengo.com/blog/customer-support-software-for-busy-people/ text: en cuestión de minutos). Una parte de Casengo que recomendamos es la base de conocimientos. Esta ingeniosa característica, que puede ser tan simple o tan complejo como desee para que sea, está garantizada para hacer su vida más fácil trabajar.

¿Qué es una base de conocimientos?

Usted puede utilizar su base de conocimiento (KB) para compartir fácilmente los bits de información pertinentes con sus clientes. Su función principal es la de alimentar su lista en línea de preguntas más frecuentes (FAQ). Y también puede sugerir respuestas automáticamente cuando un visitante en línea hace una pregunta a través de chat en vivo. Una base de conocimiento básicamente faculta y estimula a sus clientes a encontrar rápidamente la respuesta a cualquier pregunta que puedan tener. Reglas de autoservicio!

Todos los clientes Casengo se les da un dominio de la empresa en el servidor Casengo de usar como los suyos. Encuentra la tuya ahora mismo en https://yoursubdomain.casengo.com.

Al empezar, el KB será terriblemente vacía. Todo lo que la libertad! ¿Donde comenzar? Es por eso que hemos creado (enlace: http://support.casengo.com/support?account=18&page=article&id=76428 texto: algunas instrucciones paso a paso) para empezar. Tenga en cuenta que usted no tiene que hacer un montón de trabajo para reunir masas de información antes de empezar a utilizar la KB. Sólo tiene que añadir la información a medida que lo necesite, y se deja crecer a partir de ahí. Y no se olvide (enlace: http://support.casengo.com/support?account=18&page=article&id=16171 texto: añada su logotipo de la empresa)!

Paso 1: Aprenda a utilizar su base de conocimientos de manera efectiva

Al llenar su KB con preguntas y respuestas a preguntas frecuentes (FAQ), recuerde toda la información en su KB está allí (enlace: https://www.casengo.com/blog/killer-faq-page-customer-friendly/ texto: por una razón y una sola razón): dar a los clientes potenciales o existentes una respuesta buena y rápida a una pregunta probable. Es más que nada sobre cosas obvias, como las formas de pago, sino también acerca de la información que no encajaba perfectamente en la estructura de su sitio web. No tenga miedo de tener sólo un par de preguntas frecuentes en su KB si eso es todo lo que cree que necesita.

Se podría pensar que una KB repleto hace que su empresa se vea mucho más grande y más importante, pero todo lo que realmente está haciendo es ocultar la información necesaria entre un montón de cosas innecesarias. Y cuanto más lo haces para los clientes encontrar la información que necesitan, menos probabilidades hay de que comprar a usted, que es contraproducente. Así que sea sencillo.

Paso 2: empezar a ofrecer chat en vivo en su sitio web (si no lo hace ya)

La base de conocimientos puede ser un gran activo para chat en vivo. Si se combinan, cada pregunta entrado a través de chat en vivo es primero 'filtrada' en caso de que sea un FAQ. Si está utilizando Casengo y tiene (enlace: http: //support.casengo.com/support cuenta = 18 y la página = article & id = 48010 texto:? Activado previamente el chat), Casengo proporcionará los artículos pertinentes de su base de conocimientos en respuesta a solicitud de chat de cada cliente.

Estas respuestas prefabricadas a ahorrar tiempo para usted y sus clientes: este último se presentan con el enlace (s) más relevantes para responder a su pregunta y podría ni siquiera necesita una conversación de chat en vivo más. Y el FAQs también ahorrar tiempo, ya que hacen que sea más fácil para sus clientes a ayudarse a sí mismos, sin necesidad de colaborar con usted. Pero porque saben que estás allí para charlar con ellos si lo necesitan, se obtiene lo mejor de ambos mundos.

Paso 3: Muéstrales lo que tienes!

Muchas empresas parecen pensar que la creación de características ingeniosas es suficiente, pero lamentablemente eso no es el caso: hay que mostrar a la gente lo que tienes. Y con un poco de esfuerzo en la delantera, podrás guardar sus clientes (y ustedes) una gran cantidad de tiempo en la pista.

Así que ahora que usted ha puesto todo este trabajo en la elaboración de la KB más eficaz posible, es mejor que compartir con el mundo. Escribe una pequeña explicación ingeniosa que se puede escribir en el de su empresa página de Facebook. Para incluir un enlace en un lugar prominente - probablemente en todas las páginas - en su sitio web. Tweet acerca de ello. Y dependiendo del tipo de empresa que ejecuta, una breve reseña en su firma de correo electrónico podría ser justo la cosa para alertar a los clientes leales a la existencia de la nueva base de conocimientos.

Puede ser tentador creer que la construcción de un sitio web eficaz requiere un enorme presupuesto y un equipo enorme, pero la verdad es que las soluciones más simples son a menudo los más eficaces. Cuando usted está tratando de averiguar cómo compilar la mejor base de conocimientos posible, recuerde que debe hacerlo lo más simple posible - sin exagerar. Como supuestamente dijo Einstein: "Todo debe hacerse lo más simple posible, pero no más simple."

How to WhatsApp your way into extraordinary customer service

More and more businesses have started using WhatsApp to provide customer service lately. In the spirit of meeting customers where they are, this popular messaging app is claiming its place alongside email, chat and other social media.

WhatsApp is hot – so hot that we at Casengo recently held a hackathon to develop a working prototype of a WhatsApp integration into our own multichannel customer service software, which had never been done before. We pulled it off, and we’re now being flooded with requests from companies that are keen on using WhatsApp more efficiently with Casengo!

But before you jump in to chatting with your customers using the new feature, spend a few minutes brushing up on the dos and don’ts of doing business via WhatsApp.

Do act like a professional on WhatsApp

If you use WhatsApp in your personal life, you’re probably used to swapping quips with your friends, using plenty of the many cute, fun and sometimes even mildly offensive emojis available, and taking the occasional attack of ‘fat finger syndrome’ in your stride.

When you’re representing yourself as a private individual, that’s not a problem. But when you’re representing your business, you’d better be professional. Your customer, though, is probably not at work, and is typing on his or her phone with the inevitable errors and abbreviations that go along with that. Don’t let this casualness fool you into thinking that it’s ok for you to be casual and chatty too. It’s not. And please, regardless of what the customer does, use capital letters and full stops.

Bear in mind that thanks to screenshots and Twitter, anything you say over WhatsApp is potentially a matter of public record just the same as it would be if you sent it via email. The same level of professionalism is called for.

Don’t be overly formal on WhatsApp

But here’s the thing. Yes, you’re still doing the same job, but the medium of communication has changed and you need to change with it. While you can’t be too casual, you can’t go too far the other way either. You don’t want to inadvertently make your customer feel like a hick by using overly formal language.

Think we’re asking too much? Well, online customer service is a role that calls for real writing skills and the ability to judge a customer’s mood and character online. Don’t let the traditionally low pay levels fool you into thinking that it’s a task that anyone could do.

(And if you were thinking of setting up a couple of macros for your WhatsApp sessions, be very careful. You don’t want people to think they’re chatting with a bot. Take a few extra seconds to compose a personal response.)

Do keep your responses short and fast on WhatsApp

Customers who chat on WhatsApp are possibly on the go, and almost certainly have a tiny screen to deal with – so keep your replies as short as you can. They must be easy to read at a glance. If your reply doesn’t fit on a smartphone screen, it’s too long.

Additionally, don’t spend too long crafting the perfect response to the query. You need to be fast – your customer has chosen WhatsApp because he or she doesn’t have all day. You need to be able to proofread on the go, but it’s inevitable that you’ll make the occasional mistake. Don’t sweat it. It’s better to have the odd typo go out to a customer than to be word-perfect and keep him or her waiting. And waiting. And waiting.

WhatsApp customer service is deceptively simple on the surface. Many of us are used to using chat in our private lives, so we think we know how it’s done. Using it in a professional setting is something else entirely, and even more so when your chat partner is not in professional mode. But with a bit of effort, you’ll be helping your customers like the pro you are – and on their preferred channel.

3 golden rules for writing a decent customer email

It might be getting slightly old-fashioned, but in essence, email can still be a convenient communication channel for both business and customer. Customers can reach out to businesses at any time of the day or night, taking the time to outline their issues without having somebody hanging on the other end of the phone line. It’s simpler and easier for all concerned.

Or is it? Some companies seem to use email because it’s faster and easier for them. They use email programmes which allow them to respond to customers in the most efficient way possible – but only because they want to keep their own costs down. If the customer is actually helped by the response, well hey, that’s just an added bonus! As long as the service reps ‘process’ the ‘ticket’, they consider their job done.

The wrong end of the telescope

I encountered this mindset a few days ago. I used the customer service contact form on a company website to ask my question. The reply I received had a very odd subject line: a single number ‘1’. Let me copy and paste the equally stunning body text:

"Thank you for your inquiry of [X brand] products. We only service the United States and Canada from this location. Please contact the facility closest to you for further assistance. They will be happy to assist you. You can view all of our offices worldwide at [X website]. We apologize for any inconvenience this may have caused."

The intriguing bit about this email is that it’s almost as if the macro – and a macro it clearly is – was composed with the express aim of letting customers know that the company does not care about them. It doesn’t contain a single one of the essential ingredients for a decent customer email.

Some customer service reps, indeed, are looking down the wrong end of the telescope. Although they should be helping customers to find the answers they need (and thus to promote the company’s image), they’re only concerned about processing emails as quickly as possible.

Meanwhile, marketers focus on advertising and put an enormous amount of effort into attracting new customers. But just a little bit of effort spent on customer service emails is worth a fortune invested in advertising. Be sure to follow the three golden rules when writing to your customers.

1. Personalise your email’s subject line

Perhaps that lonely figure 1 really does mean something to the company concerned. From my point of view, it looked like the sender needed to put something there and just clicked on the first key that caught his eye.

Sadly this defeats the purpose of a subject line, which is to save the recipient some time. As the reader’s first impression of the message, the subject line should sum up the contents of the email. Choose something relevant, like “Reply to your query about X”, “Your order at X”, or even “X opening hours. Putting even a teeny bit of effort into your subject line helps to make your message more personal and makes the entire email more believable.

2. Make it sound like you care

No matter how boring your customers’ issues may be to you, they’re important to them. They wouldn’t have written to you otherwise, would they? Be sure that you match their enthusiasm. After all, if you don’t care about your business, why would you expect anybody else to? (And if you hire other people to take care of customer service, read our handy guide on how to get the best from them.)

Use a friendly, personal tone in your message. When writing the awful email I got, it would only have taken the customer service rep a few extra seconds to type: “Dear Kelly.” The fact that he didn’t even bother to address me… well, it speaks volumes.

3. Don’t give your customers the email cold shoulder

Your customer has written to you for help – so help them. In the email I received, the person who “helped” me couldn’t even be bothered to look up the specific office I needed to contact. It would have been a small amount of work for him to have copied and pasted the information into the body of the email. Instead, I was asked to click on a link and trawl through a list of all of their offices worldwide. (The best part? None of them included email addresses. Well, that’s one way of keeping your inbox empty.) And would it really have been so hard for him to have forwarded my email to a colleague who could help me, asking that person to assist me?

Household brands like the one I emailed spend many millions – if not billions – each year on advertising. They employ print, television and online advertising in an effort to convince consumers that they care about their needs and know how to fulfil them. And all that good work is totally undone when their customer service staff demonstrate very clearly that they could not care less.

The recipients of their icy emails will probably not try to contact them again; they’ll simply go elsewhere. Following the 3 golden rules isn’t going to guarantee you a happy customer every time. It will, however, help to ensure that you come across as credible and caring. When a customer reaches out to you, you have an amazing opportunity to show that person just how fabulous your company is. It’s marketing gold; don’t just throw it away.