Introducción a base de conocimientos de Casengo


Empezar a utilizar cualquier nuevo sistema puede parecer abrumador, pero afortunadamente Casengo no es el tipo de software con una curva de aprendizaje empinada. Puede empezar a usarlo (enlace: https://www.casengo.com/blog/customer-support-software-for-busy-people/ text: en cuestión de minutos). Una parte de Casengo que recomendamos es la base de conocimientos. Esta ingeniosa característica, que puede ser tan simple o tan complejo como desee para que sea, está garantizada para hacer su vida más fácil trabajar.

¿Qué es una base de conocimientos?

Usted puede utilizar su base de conocimiento (KB) para compartir fácilmente los bits de información pertinentes con sus clientes. Su función principal es la de alimentar su lista en línea de preguntas más frecuentes (FAQ). Y también puede sugerir respuestas automáticamente cuando un visitante en línea hace una pregunta a través de chat en vivo. Una base de conocimiento básicamente faculta y estimula a sus clientes a encontrar rápidamente la respuesta a cualquier pregunta que puedan tener. Reglas de autoservicio!

Todos los clientes Casengo se les da un dominio de la empresa en el servidor Casengo de usar como los suyos. Encuentra la tuya ahora mismo en https://yoursubdomain.casengo.com.

Al empezar, el KB será terriblemente vacía. Todo lo que la libertad! ¿Donde comenzar? Es por eso que hemos creado (enlace: http://support.casengo.com/support?account=18&page=article&id=76428 texto: algunas instrucciones paso a paso) para empezar. Tenga en cuenta que usted no tiene que hacer un montón de trabajo para reunir masas de información antes de empezar a utilizar la KB. Sólo tiene que añadir la información a medida que lo necesite, y se deja crecer a partir de ahí. Y no se olvide (enlace: http://support.casengo.com/support?account=18&page=article&id=16171 texto: añada su logotipo de la empresa)!

Paso 1: Aprenda a utilizar su base de conocimientos de manera efectiva

Al llenar su KB con preguntas y respuestas a preguntas frecuentes (FAQ), recuerde toda la información en su KB está allí (enlace: https://www.casengo.com/blog/killer-faq-page-customer-friendly/ texto: por una razón y una sola razón): dar a los clientes potenciales o existentes una respuesta buena y rápida a una pregunta probable. Es más que nada sobre cosas obvias, como las formas de pago, sino también acerca de la información que no encajaba perfectamente en la estructura de su sitio web. No tenga miedo de tener sólo un par de preguntas frecuentes en su KB si eso es todo lo que cree que necesita.

Se podría pensar que una KB repleto hace que su empresa se vea mucho más grande y más importante, pero todo lo que realmente está haciendo es ocultar la información necesaria entre un montón de cosas innecesarias. Y cuanto más lo haces para los clientes encontrar la información que necesitan, menos probabilidades hay de que comprar a usted, que es contraproducente. Así que sea sencillo.

Paso 2: empezar a ofrecer chat en vivo en su sitio web (si no lo hace ya)

La base de conocimientos puede ser un gran activo para chat en vivo. Si se combinan, cada pregunta entrado a través de chat en vivo es primero 'filtrada' en caso de que sea un FAQ. Si está utilizando Casengo y tiene (enlace: http: //support.casengo.com/support cuenta = 18 y la página = article & id = 48010 texto:? Activado previamente el chat), Casengo proporcionará los artículos pertinentes de su base de conocimientos en respuesta a solicitud de chat de cada cliente.

Estas respuestas prefabricadas a ahorrar tiempo para usted y sus clientes: este último se presentan con el enlace (s) más relevantes para responder a su pregunta y podría ni siquiera necesita una conversación de chat en vivo más. Y el FAQs también ahorrar tiempo, ya que hacen que sea más fácil para sus clientes a ayudarse a sí mismos, sin necesidad de colaborar con usted. Pero porque saben que estás allí para charlar con ellos si lo necesitan, se obtiene lo mejor de ambos mundos.

Paso 3: Muéstrales lo que tienes!

Muchas empresas parecen pensar que la creación de características ingeniosas es suficiente, pero lamentablemente eso no es el caso: hay que mostrar a la gente lo que tienes. Y con un poco de esfuerzo en la delantera, podrás guardar sus clientes (y ustedes) una gran cantidad de tiempo en la pista.

Así que ahora que usted ha puesto todo este trabajo en la elaboración de la KB más eficaz posible, es mejor que compartir con el mundo. Escribe una pequeña explicación ingeniosa que se puede escribir en el de su empresa página de Facebook. Para incluir un enlace en un lugar prominente - probablemente en todas las páginas - en su sitio web. Tweet acerca de ello. Y dependiendo del tipo de empresa que ejecuta, una breve reseña en su firma de correo electrónico podría ser justo la cosa para alertar a los clientes leales a la existencia de la nueva base de conocimientos.

Puede ser tentador creer que la construcción de un sitio web eficaz requiere un enorme presupuesto y un equipo enorme, pero la verdad es que las soluciones más simples son a menudo los más eficaces. Cuando usted está tratando de averiguar cómo compilar la mejor base de conocimientos posible, recuerde que debe hacerlo lo más simple posible - sin exagerar. Como supuestamente dijo Einstein: "Todo debe hacerse lo más simple posible, pero no más simple."