Erfahrungen unserer glücklichen Kunden: Ikbenmama.nl

Ikbenmama.nl begann im Jahr 2006 als Ein-Frau-Unternehmen in einer Garage in der niederländischen Stadt Huizen. Stephanie Lampe tat alles, was sich damals. Früher war sie zunächst eine gewöhnliche E-Mail-System, um die Nachrichten zu reagieren. Aber als ihr Umsatz stieg, wurde mehr Personal erforderlich ist, die Zahl der Kundenanfragen wuchs und intelligente Software benötigt wurde.

Da die meisten Mütter mit ihren Babys und Kleinkindern besetzt, werden die meisten Fragen per E-Mail gebeten. "Busy Mütter mögen telefonieren", sagt Jeroen, Stephanie Ehemann, der für die Entwicklung und Vermarktung verantwortlich ist. "Sie ziehen es per E-Mail, und erwarten eine schnelle Reaktion."

Ikbenmama.nl hatte gerade für Desk.com entschieden, wenn Casengo kam. "Meiner Meinung nach ist das Helpdesk-Ticketing-System von Desk.com enthielt zu viele sinnlose Features, aber es gab nichts anderes auf dem Markt. Ich war begeistert, zu entdecken, dass Casengo nicht mit irgendwelchen unnötigen Schnickschnack zu kommen. Es tut genau, was es tun soll. "

Bessere Zusammenarbeit im Team

Es ist einfach, hervorragenden Service mit Casengo bieten, sagt Jeroen. 'Es gibt keine komplexen Komponenten, die Hälfte davon brauchen Sie nicht. Allerdings Casengo ermöglicht es Ihnen, praktische Makros, die Sie schneller arbeiten zu helfen, zu verwenden. Es bietet einen guten Überblick über Fälle noch zu handhaben und leistungsfähigen Funktionen, die interne Zusammenarbeit zu stimulieren. Solche Eigenschaften machen Casengo ideal für KMU. "

Zusammenarbeit im Team ist entscheidend für Ikbenmama.nl. "In dem Moment, wir testeten die Funktionen für die Zusammenarbeit, wir fanden Casengo. Unser Team und die Warehouse-Betrieb von verschiedenen Seiten, auch international. Das bedeutet, dass ein Kunde Fall wird oft hin und her geschickt, die perfekt mit Casengo möglich ist. "

Neue Mitarbeiter sind jetzt mit Casengo geschult, so Jeroen. 'Casengo ist der perfekte Trainingssystem für uns. Durch das Hinzufügen von Notizen auf die Fälle, in unseren Neulinge jede Kundenanfrage korrekt zu beantworten. Casengo ermöglicht es uns, Klasse bis die Qualität ihrer Antworten sehr schnell. "

Schnellere Antworten

Das Team Posteingang, in dem alle Kundenfälle am Ende, sorgt dafür, dass alle Mitarbeiter wissen sofort, was noch getan werden muss. 'Dank Kategorien wie "Öffnen", "Neu" und "Ausstehend", jeder sieht auf einen Blick, die Kunden warten immer noch auf eine Antwort. Casengo ist gut durchdacht und sehr einfach zu bedienen. "

Kunden können auch wählen, um eine E-Mail von Ikbenmama.nl in eine Chat-Sitzung zu verwandeln: Jede E-Mail endet mit einem Link zu einem Chat-Fenster. "Kunden, die mit uns zu unterhalten, sind oft überrascht, wie schnell und einfach es ist überrascht. Auch das ist ein großer Vorteil der Casengo. '

Ob ein Kunde Chats oder E-Mails, nicht zu den Kundendienstmitarbeiter Rolle. "Chat und E-Mail-Funktionen in gleicher Weise innerhalb der Anwendung. Wir können die Vorteile von Chat, ohne dabei die Nachteile eines Chat-Button zu genießen. Grundsätzlich schafft Casengo Funktionen, die wir wirklich verwenden können. Es ist kein Wunder, die unsere Kunden bewerten unseren Service mit einer Punktzahl von 9,3 '

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