Erfahrungen unserer glücklichen Kunden: Easygenerator

Kontakt mit den Kunden - Unternehmen oder Bildungseinrichtungen scharf auf ihre eigenen eLearning-Kurse - ist eine der obersten Prioritäten für easygenerator. Das Geschäftsmodell des Unternehmens macht einen guten Kundenservice absolut entscheidend: Benutzer können die E-Learning-Authoring-Software einen Monat lang kostenlos ausprobieren.

Dies bedeutet, dass easygenerator hat einen Monat Zeit, um eine einmalige Benutzer in das Leben-Zeit-Fans zu machen. Schließlich muss sie wollen zahlende Kunden zu werden. Um das zu erreichen, hält easygenerator seine Kunden lieben, ob sie zahlen (noch) nicht oder nicht. Sie sollten wirklich das Gefühl, dass easygenerator schätzt den Glauben, den sie in dem Produkt zu haben.

Und doch dauerte es CEO Kasper Spiro Alters, die richtige Software, um Kunden easygenerator unterstützen zu finden. Als Teil des ISM - ein Unternehmen mit vorwiegend große und mittelständische Kunden - wurde ihm geraten, den gleichen, komplexe CRM-System verwenden, wie ISM haben: Microsoft Dynamics CRM. "Ich habe eine Stunde und eine Hälfte der Ausbildung und am Ende mit einer ganzen Liste von Aufgaben, um sie für uns arbeiten. Das ist nicht, was ich erwartete. "

Gewinnen und Kunden binden

Wenn Kasper gehört der Casengo, eine Cloud-basierte Anwendung von einem jungen Team in Amsterdam entwickelt, er war froh, dass es einen Versuch zu geben. 'I die klare und einfache Schnittstelle sofort gefiel, und die Agenten waren begeistert vom ersten Tag an. Es ist sofort klar, welche Casengo Absichten sind. Sehr gut gemacht.'

Casengo will seine Nutzer zu gewinnen und mehr zufriedene Kunden behalten - die nicht genau das war, was easygenerator die 4 Kundenservice-Agenten wurden bereits in den Outlook Tagen machen. "Es wurde immer schwieriger, den ständigen Zustrom von E-Mails zu verwalten. Diese Spannung verschwanden, sobald wir mit Casengo gestartet. "

Es ist nicht so Casengo vertreibt Fällen automatisch - Sie müssen noch, dass selbst zu tun. Aber die Anwendung hilft Ihnen auf einen Blick, die Kunden warten immer noch auf eine Antwort finden. 'Casengo macht es sehr einfach, einen Fall zu einem bestimmten Agenten zuweisen. Und das ist sehr wichtig für uns: wir alle unterschiedliche Fachgebiete ".

Cloud-basierte und mobile freundlich

Kasper, der immer noch persönlich beantwortet Kunden-E-Mails regelmäßig, verwendet nicht die Live-Chat-Option sich noch. "Aber unsere anderen Agenten verwenden es die ganze Zeit. Es erlaubt ihnen, in einer persönlichen Art und Weise zu kommunizieren, ohne den Aufwand für die Organisation Telefonate. Und sie lieben den Wechsel von E-Mail zu plaudern, und sie sagen mir, es ist ideal, um mühelos die Kluft zwischen den beiden Kanälen zu überbrücken. "

Persönlicher Favorit Kaspers, ist jedoch, dass Casengo ist Cloud-basierten und mobilen freundlich. "Ich werde in die Vereinigten Staaten reisen nächste Woche werden. Eine gute Gelegenheit, um unsere amerikanischen Kunden, die unterwegs zu reagieren, ohne einen Zeitunterschied. "

Die Facebook-Integration ist auch eine willkommene Funktion. "Wir sind nicht sehr aktiv auf Facebook, aber dank Casengo wir sicher sein, dass wir keine Beiträge oder Kommentare zu unserer Seite verpassen Sie nicht ausruhen. Das ist, was Casengo geht: zurücklehnen und entspannen. Mach dir keine Sorgen, du okay bist. Du bist wieder die Kontrolle über Ihre Kunden-Support. "

Sie wollen Casengo auch testen?

Wir sind bereit Ihren Kundenservice zu verbessern.

Zurück zu den Kundenerfahrungen