Erfahrungen unserer glücklichen Kunden: Chilly

Seit vielen Jahren Renate Hansler behandelt alle E-Mails von Kunden Chillys sich. Früher war sie ein Outlook-ähnliches Programm, die nicht speziell für den Einzelhandel entwickelt worden war. "Aber Sie wissen, wie es geht: Ich war mit dem Programm vertraut und hatte keine Zeit, etwas anderes suchen."

Mailbox Chillys wurde wirklich chaotisch, wenn der Web-Shop, im Jahr 2011 ins Leben gerufen, begann auszuziehen. "Ich verlor unserer Übersicht sehr schnell, da immer mehr E-Mails gestartet Gießen in. Ich unangebrachte E-Mails und konnte nicht auf einen Blick, welche Kunden warteten immer noch auf eine Antwort finden. Es war eine Notlösung. "

Achtzehn Monate nach dem Start des Web-Shop, Ruud, technische Menschen Chilly und Ehemann Renates, kam über die Casengo Team bei einer E-Commerce-Ausstellung. 'Sowohl Ruud und ich wusste, dass immer intelligente Kunden-Service-Software wie Casengo war das Richtige zu tun, aber meiner Meinung nach, den Wechsel zu einem anderen E-Mail-System war zu viel Aufwand. So viel zu tun, so wenig Zeit! "

Einfache und benutzerfreundlich

Aber Ruud sah sofort, dass Casengo war eine perfekte Ergänzung für Chilly und durchgehalten. «Er setzte mich und sagte mir, dies zu durchdenken. Es war mir klar, dass unsere bestehenden E-Mail-Programm konnte nicht Schritt halten mit der rasanten Wachstum Chilly ist. Die Entscheidung folgt automatisch. Sie können beginnen mit Casengo gerade aus der Box; Sie nicht wirklich brauchen, um zu erfahren, wie es zu benutzen. "

Und wenn Renate etwas nicht verstanden sofort, Joppe, rief sie bei Casengo. "Wir können in meiner Muttersprache zu kommunizieren - Niederländisch - was ich wirklich liebe. Wir hatten bereits bei konkurrierenden Anbieter von Kunden-Support-Software gesucht, aber nie wirklich als den Kauf von ihnen. All diese Fachbegriffe in englischer Sprache ... Es war nicht für uns gemacht. "

Die Casengo Team freut sich immer, seinen Nutzern, die Renate freut sich immens helfen. 'Bei Casengo habe ich den Eindruck, dass ich, die ich zugehört, die etwas, das ich nur selten antrifft ist. Das ist die Art von Service Chilly strebt ebenfalls bereitzustellen. Seit wir "Casengoing '- es ist zu einem tatsächlichen Verb hier - die Geschwindigkeit der Antworten hat uns verdient zahlreiche Komplimente.

Nicht mehr Chaos

Renate angeheuert ihre ersten beiden Kundendienstmitarbeiter ein paar Monate nach der Umsetzung Casengo. Sie haben nie Chilly bekannt, ohne Casengo. 'Jeden Tag um 09.00 Uhr, von uns erscheint die Frage: "Wer ist los' '? Und noch heute, um 5:00 Uhr jemand sagt:" Ist Casengo "' die Casengo 'unter Kontrolle?" "Es ist, als ob Sie schon sonst nie getan. "

Casengo hat sich auch als das perfekte Werkzeug für den Unterricht neue Kolleginnen und Kollegen mehr über das Unternehmen schnell. "Wenn ich von zu Hause aus arbeiten kann ich meine neue Mitarbeiter leicht zu führen, indem Sie die Anwendung. A leichten Schubs über Intonation hier, und eine Antwort auf einem Memo gibt. Big sister is watching you, bis Sie trainiert haben. "

Kundenservice bei Chilly ist jetzt nahtlos, und der Umsatz des Unternehmens weiter zu. 'Casengo hat uns geholfen, schneller zu wachsen. Dank dieser Anwendung können wir uns auf das, was wirklich zählt zu konzentrieren: die Unterstützung unserer Kunden. Ruhe herrscht in unserem Briefkasten. Wir haben die Übersicht zurückgekommen. "

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