Helpdesk software

Helpdesk software: welk voordeel levert het op?

Helpdesk software kan kleine- tot middelgrote bedrijven helpen om hun klantenservice georganiseerd en op tijd te regelen. Met Casengo heb je één helpdesk softwarepakket voor al je klantenservice behoeftes. Casengo integreert namelijk verschillende helpdesk kanalen in één pakket, waarin meerdere medewerkers tegelijkertijd kunnen werken. Dus al je Facebook, WhatsApp, telefoon en e-mail berichten worden nu gecombineerd in één systeem. Via Casengo zie je daarin direct welke aanvragen al zijn afgehandeld en welke nog niet, kun je gebruik maken van kant en klare berichten voor hogere afhandelingssnelheid en kunnen verschillende merken, producten en bedrijven gemakkelijk gegroepeerd worden.


Helpdesk software die automatisch klanten helpt


Onze helpdesk software wordt ook geleverd met optionele onderdelen, waarmee je de afhandelingssnelheid verhoogt. Je voorkomt met deze onderdelen (vaak) onnodige tussenkomst van medewerkers, die zich daardoor op andere vragen kunnen concentreren. Dit kan doordat in onze helpdesk software selfservice chat is geïntegreerd. Vaak voorkomende vragen kunnen hierin worden toegevoegd, waardoor een klant snel en 24 uur per dag geholpen kan worden. Je kunt met Casengo tevens je eigen service webpagina’s opstellen, waarop veel voorkomende vragen zijn terug te vinden. De meeste klanten handelen hun vragen namelijk liever rechtstreeks via internet of via de app af, dan dat ze bellen.

Helpdesk software met goede feedback


Voor je bedrijf is het niet alleen belangrijk om de klantenservice zo efficiënt en effectief mogelijk af te handelen, maar ook dat je dit kunt controleren. Het uitgebreide rapportagesysteem in de helpdesk software van Casengo geeft je direct inzicht in alle gegevens die je wilt zien. Het aantal inkomende klantenserviceberichten, hoeveel er hiervan zijn afgehandeld en welke nog niet, met daarbij ook de afhandelingssnelheid van je medewerkers. Ben je geïnteresseerd en wil je snel starten? Kijk dan eens bij de prijzen van onze verschillende softwarepakketten. Voor vragen kun je onder aan de pagina in contact met ons komen of bellen naar 088 - 227 3600.

Eén helpdesk systeem voor al je klantenservice uitdagingen!

…en ontdek gelijk hoe je je helpdesk slim kan inrichten!

Over 1800 happy customers world-wide rely on Casengo

Ready to get started?

Give your service (today) a boost.

Customer service software for growing teams

Powerful features that help you answer customer queries faster and better

Case management

Know which customer needs an answer now, and which coworker is dealing with a customer.

Collaboration

Involve colleagues or suppliers easily into conversations with an email address. Keep your team in sync and never lose track.

Quick answers

Use pre-canned replies or knowledge to respond rapidly, personally and consistently.

Multi channel support

Connect live chat, e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger to the multichannel inbox.

Groups & brands

Managers or team leads can easily create teams of employees with different skills and responsibilities.

Private notes

Take notes on the conversation that are not visible to your customer. So your team is always up to date!

Reports

View various standard reports including response times, agent activity and conversation handling times.

Platform integrations

Integrate with apps or e-commerce platforms such as Magento and unlock customer value for every conversation.

Multilingual

Both the software and system messages are available in several languages. Additional languages can be added.

Need custom work?

Casengo's Elite plan offers several API’s to hook up with your existing apps.

Eerst zien dan geloven?

Dagelijks koppelen we vele testgebruikers aan Casengo om met echte klantdata via e-mail, live chat, WhatsApp of Messenger te testen. Laat je telefoonnummer achter dan bespreken we graag de mogelijkheden.

(of bel 088- 227 3600)